《溝通與談判技巧》
《溝通與談判技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《溝通與談判技巧》
一、溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)
1、溝通的實質(zhì)與內(nèi)涵
2、溝通的禁忌
3、溝通的過程模式
二、溝通的技巧
1、溝通中的專業(yè)表達(dá)
2、溝通中的問答技巧
3、不要讓肢體語言出賣你
4、溝通中掌握技巧
5、溝通中的反饋技巧
6、如何克服溝通中的障礙
7、如何留下良好的**印象
8、如何建立你的親和力
9、溝通中如何管理你的情緒
三、面對難管理的下屬如何溝通?
1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報
2、如何讓你的上司了解你
3、與上司的相處之道
4、如何避開讓上司感到困擾的行為
5、批評的藝術(shù)
6、表揚的技巧
7、如何處理小道消息
四、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
1、挖掘跨部門溝通障礙的根源
2、跨部門的溝通技巧
3、搭建跨部門溝通的橋梁
4、避免跨部門溝通的短接
5、部門間異議的正確處理
6、提升管理人員的溝通能力
現(xiàn)場研討:如何有效提升直線經(jīng)理的溝通能力
五、談判要訣訓(xùn)練法則
1、聽的要訣
2、問的要訣
3、答的要訣
4、看的要訣
5、敘的要訣
6、辯的要訣
7、說服他人的基本要訣
A、取得他人的信任
B、站在他人的角度設(shè)身處地地談問題
C、創(chuàng)造出良好的是的氛圍
8、美國知名學(xué)者霍華曾經(jīng)提出讓別人說是的指南,供談判者參考
盡量以簡單明了的方式說明你的要求
要照顧對方的情緒
要以充滿信心的態(tài)度去說服對方。
找出引起對方注目的話題,并使他繼續(xù)注目
讓對方感覺到,你非常感謝他的協(xié)助
如果對方遇到困難,你就應(yīng)該努力幫助他解決
直率地說出自己的希望
向?qū)Ψ椒磸?fù)說明,他對你的協(xié)助的重要性
切忌以高壓的手段強迫對方
要表現(xiàn)出親切的態(tài)度
掌握對方的好奇心
讓對方了解你,并非是缺,而是在給
讓對方自由發(fā)現(xiàn)意見
要讓對方證明,為什么贊成你是好的決定
讓對方知道,你只要在他身旁,便覺得很快樂
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