凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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凌潔冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：對(duì)崗位的認(rèn)知與理解：角色定位 1．引言 2．優(yōu)秀的中層經(jīng)理的三種表現(xiàn) 3．中層經(jīng)理為何而生 4．中層經(jīng)理四種錯(cuò)誤的角色定位 5．中層經(jīng)理的三種境界 6．中層經(jīng)理的三大職責(zé) 7．中層管理者的三大內(nèi)傷 第二講：部門經(jīng)理的主要工作、干部的責(zé)任與使命 1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整 2、工作流程（改進(jìn)……） 3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升 4、客戶需求調(diào)查分析（增：建立客戶檔案） 5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策 6、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命 7、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志 實(shí)景分享：崗位責(zé)任書形同虛設(shè)，中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展） 第三講：怎樣與上級(jí)同級(jí)協(xié)作 一、與上司相處的七大原則
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部分：人員管理與部署培養(yǎng)藝術(shù)前言講：認(rèn)清角色，做個(gè)好上司1、下屬說好，才是真的好2、明確內(nèi)部角色：承上、啟下、平衡 3、中層管理者的職責(zé)：決策、用人、承擔(dān)責(zé)任 4、中層管理者常犯的四種角色錯(cuò)誤 5、常見的四種中層管理者角色錯(cuò)位 6、上司應(yīng)該扮演的四種角色 7、七步轉(zhuǎn)變成就好上司 第二講：中基層管理人員的主要工作、責(zé)任與使命1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（改進(jìn)……）3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升4、客戶需求調(diào)查分析（增：建立客戶檔案）5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策6、中層管理者的責(zé)任與使命7、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志實(shí)景分享：崗位責(zé)任書形同虛設(shè)，中層不到位影響了企
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講：具備良好心態(tài)和正確營(yíng)銷理念 一、思想定位，熱愛銷售 我做銷售，我自豪 我熱愛銷售事業(yè) 將銷售作為一生的選擇 二、擺脫不良心態(tài)的糾纏 跳出畏懼的心理漩渦 戰(zhàn)勝膽怯 克服倦怠 冷靜沉著 重新振作 一笑了之 三、以客戶為中心的服務(wù)理念 客戶服務(wù)的概念 創(chuàng)造客戶，服務(wù)個(gè)性 四、積極態(tài)度的建立 1、態(tài)度對(duì)工作、個(gè)人和他人的影響 2、成功客戶經(jīng)理必備九大心態(tài) 3、給自己建立正向心錨 4、打破思維的范例 第二講：銷售人員情緒調(diào)整訓(xùn)練 一、認(rèn)識(shí)壓力 二、主動(dòng)心態(tài)塑造 凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴 三、疏解壓力與情緒調(diào)整技巧 四、自我的壓力與情緒管理 五、自我激勵(lì)八大技巧 第三講：激情進(jìn)取，天賦
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節(jié)：客戶經(jīng)理的拜訪流程一、拜訪客戶1、接觸客戶的技巧2、接觸客戶的途徑二、拜訪客戶開場(chǎng)白1、適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白2、不當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白3、開場(chǎng)白得潛臺(tái)詞三、激發(fā)陌生客戶需求 1、引起客戶興趣2、激發(fā)客戶需求四、推介產(chǎn)品1、適當(dāng)幽默2、清楚地表達(dá)3、提問4、了解客戶的購買動(dòng)機(jī)五、應(yīng)對(duì)拜訪中的拒絕1、關(guān)于拒絕的幾種基本認(rèn)知2、拒絕客戶經(jīng)理3、普遍性拒絕4、針對(duì)性拒絕5、客戶情緒不佳6、應(yīng)對(duì)拒絕五步法六、促成銷售1、捕捉購買良機(jī)2、捕捉購買信號(hào)第二節(jié)：五招開發(fā)新客戶一、拓展客戶的通用原則1、打電話約訪與實(shí)地拜訪2、注重收集整理客戶的資料3、增強(qiáng)心理抗打擊能力4、堅(jiān)持不懈二、客戶轉(zhuǎn)介法三、信息查詢法四、掃樓法1、“
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章銀行服務(wù)營(yíng)銷幾多憂一、服務(wù)水平低下1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平總體滯后2、地區(qū)“空白狀態(tài)”不平衡二、營(yíng)銷不力的沖擊波1、一不小心就把顧客得罪了2、營(yíng)銷人員跟不上顧客需求3、創(chuàng)新是個(gè)“劫難”第二章服務(wù)營(yíng)銷勢(shì)在必行一、金牌服務(wù)代表離你有多遠(yuǎn)1、金牌服務(wù)代表能幫助顧客解決問題2、金牌服務(wù)代表能時(shí)間響應(yīng)顧客需求3、金牌服務(wù)代表能提供個(gè)性化、可持續(xù)的服務(wù)二、銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員面臨從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變1、從結(jié)算型走向服務(wù)型2、達(dá)到客戶期待中的服務(wù)值第三章柜面服務(wù)：于細(xì)微處展現(xiàn)銀行柜員卓越素質(zhì)一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷不可忽視的細(xì)節(jié)1、擬訂柜面人員的營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃2、融入網(wǎng)點(diǎn)成功的營(yíng)銷文化3、柜面布局與營(yíng)銷陳列：標(biāo)準(zhǔn)化工作環(huán)境模式二
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講：為什么要讓客戶滿意 1.為什么要建立客戶意識(shí) 2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) 3.服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn) 4.客戶不滿意的后果 5.客戶滿意帶來的好處 6.“客戶滿意”的真實(shí)含義 7.為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí) 8. 服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系 第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念 一、思想定位，熱愛服務(wù) 1.我做服務(wù)，我自豪 2.我熱愛服務(wù)工作 3.將服務(wù)工作作為一生的選擇 二、擺脫不良心態(tài)的糾纏 1.跳出畏懼的心理漩渦 2.戰(zhàn)勝膽怯 3.克服倦怠 4.冷靜沉著 5.重新振作 6.一笑了之 三、以客戶為中心的服務(wù)理念 1.客戶服務(wù)的概念 2.創(chuàng)造客戶，服務(wù)個(gè)性 第三講：服務(wù)人員情緒調(diào)整訓(xùn)練 一、認(rèn)識(shí)壓力