凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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凌潔冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：對崗位的認(rèn)知與理解：角色定位1．引言2．優(yōu)秀的中層經(jīng)理的三種表現(xiàn)3．中層經(jīng)理為何而生4．中層經(jīng)理四種錯誤的角色定位5．中層經(jīng)理的三種境界6．中層經(jīng)理的三大職責(zé)7．中層管理者的三大內(nèi)傷第二講：部門經(jīng)理的主要工作、干部的責(zé)任與使命1、工作計劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（改進(jìn)……）3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升4、客戶需求調(diào)查分析（增：建立客戶檔案）5、工作預(yù)測與對策6、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命7、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志實(shí)景分享：崗位責(zé)任書形同虛設(shè)，中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展）第三講：怎樣與上級同級協(xié)作一、與上司相處的七大原則1．原則一上司永遠(yuǎn)是對的2．原則二不
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節(jié)：體檢中心員工必備服務(wù)營銷心態(tài)——心態(tài)建立1、心態(tài)決定行為2、與單位站在同一陣線3、一視同仁的服務(wù)態(tài)度4、樂于助人的態(tài)度5、焦點(diǎn)導(dǎo)引思想6、大量工作忘記傷口的弊端解析第二節(jié)：體檢中心客戶開發(fā)理念與策略——營銷意識1、信任是體檢中心贏得客戶的保障2、專業(yè)是體檢中心贏得客戶的基礎(chǔ)3、客戶從哪里來？4、客戶關(guān)系的四個階段及對策5、實(shí)施獵犬計劃第三節(jié)：體檢中心員工贏在起點(diǎn)——品牌意識1、個人外在的形象就是體檢中心的形象2、塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷工作環(huán)境3、優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客4、有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌5、用贊美接近客戶第四節(jié)：體檢中心全員營銷談判實(shí)務(wù)——一劍封喉1、切忌自言自語，對話客戶才能合作2、營銷
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課程綱要：節(jié)：店長經(jīng)營管理實(shí)用招數(shù)1.“品牌重心”如何引導(dǎo)？2.如何提煉重點(diǎn)單品的賣點(diǎn)？3.重點(diǎn)單品如何定位？4.如何推廣重點(diǎn)單品？5.品類實(shí)用創(chuàng)新組合6.看懂周報數(shù)據(jù)7.看出POS機(jī)深藏的數(shù)據(jù)8.高單價單品成交實(shí)戰(zhàn)術(shù)9.小組競賽，比出來的正能量10.收銀與導(dǎo)購巧配合第二節(jié)：以陳列破業(yè)績“瓶頸”1.陳列的八大原則2.陳列常見問題3.以“數(shù)據(jù)”優(yōu)化陳列4.優(yōu)化賣場的7個手法5.優(yōu)化處方藥陳列6.藥店通道設(shè)計7.立體化管理提升收銀臺產(chǎn)出8.透視圍收銀臺陳列第三節(jié)：以服務(wù)奠定經(jīng)營基礎(chǔ)1.顧客分層，實(shí)現(xiàn)高盈利2.提高顧客占有率3.剖析會員數(shù)據(jù)4.會員維護(hù)七步走5.讓顧客覺得自己“很重要”6.用藥安全是
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部分：領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)認(rèn)知1、管理的概念、本質(zhì)與職能計劃、組織與控制2、領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵案例：領(lǐng)導(dǎo)力案例解析！二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系（3）領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？討論與分析：領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵1、領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹2、領(lǐng)導(dǎo)管理的基本原則3、領(lǐng)導(dǎo)工作過程（1）領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意（2）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（3）領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力互動與分享：哈佛經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)案例分析示范四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十種重要特質(zhì)1、自信2、彈性3、專注4、動力5、控制
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課程大綱： 一節(jié)：如何消除與客戶之間的距離感？ 1、如何緩解比次的緊張也防備心態(tài)？ 2、如何讓客戶感覺到你是自己人？ 3、如何練就熱情似火的話感染客戶？ 4、如何用真誠和親和力黏住客戶？ 第二節(jié)：如何用問號找出客戶的敏感與痛點(diǎn)？ 1、如何進(jìn)行提問？ 2、如何找到需求？ 3、如何推薦合適的藥品（含營養(yǎng)素）？ 4、如何利用細(xì)節(jié)進(jìn)行詢問？ 5、為什么要提一些積極的問題？ 6、客戶自主還是共同參與？ 第三節(jié)：如何投其所好的做產(chǎn)品推介？ 1、聲情并茂有多重要？ 2、為什么總要用專家的話來說？ 3、你心中有多少數(shù)據(jù)？ 4、針對客戶需求點(diǎn)的關(guān)鍵部分 5、如何評價競爭對手？ 6、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)應(yīng)該如何闡述？
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一、課程簡介:中國企業(yè)不缺戰(zhàn)略，中國企業(yè)面臨的真正危機(jī)是：執(zhí)行力嚴(yán)重缺失！什么是執(zhí)行力？怎樣加強(qiáng)公司執(zhí)行力度？確保執(zhí)行力貫穿始終？本課程方案從：溝通、自動自發(fā)、承擔(dān)責(zé)任、做事到位、沒有借口、團(tuán)隊團(tuán)結(jié)、陽光心態(tài)層面建設(shè)服從文化確保中高層工作的高績效。二、講師介紹：凌潔冰教授國內(nèi)多家大學(xué)客座教授中國金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約講師2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師三、培訓(xùn)特色：凌教授具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力,授課方式新穎獨(dú)特，重視與學(xué)員的互動、交流，注重學(xué)員現(xiàn)場吸收，