全員執(zhí)行力提升

  培訓講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計,善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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全員執(zhí)行力提升詳細內(nèi)容

全員執(zhí)行力提升

**講:執(zhí)行的基因------商業(yè)人格

一、什么是執(zhí)行力

執(zhí)行是將目標變成結(jié)果的行動;企業(yè)執(zhí)行力是將公司戰(zhàn)略目標變成財務結(jié)果的企業(yè)組織能力,是我們企業(yè)的核心競爭力。

二、為什么執(zhí)行難?

我們行動的準則,不是自己的職責,而是老板的臉色、同事的行為,沒有自己獨立的人格,突出的表現(xiàn)是把別人的錯誤當成自己錯誤的理由,這就是商業(yè)人格的缺失;部門之間不是職業(yè)價值的交換,而是責任的推諉,一旦出現(xiàn)了問題,立即推給別人,沒有獨立的自省意識,這也是商業(yè)品格的缺失。 

三大落后文化:人治文化、含糊文化和面子文化。

三、什么是商業(yè)人格

打掉依賴人格,從權(quán)力依附體系向價值交換體系轉(zhuǎn)變,從情感關系向責任關系轉(zhuǎn)變。

商業(yè)人格---堅守商業(yè)原則,倡導價值交換的獨立品格。

1、獨立地堅守公司原則,制度面前“六親不認”,責任**,遵循成年人邏輯;

2、獨立地做出價值結(jié)果,用與團隊、客戶做公平交換,提倡社會人心態(tài)。

四、商業(yè)人格的修煉方法(四要四不要)

1. 對客戶:要結(jié)果,不要理由;

2. 對上級:要價值,不要討好;

3. 對同事:要對事,不要對人;

4. 對自己:要原則,不要人情。


第二講:執(zhí)行的本質(zhì)----結(jié)果導向

一、不結(jié)果的困惑

沒有結(jié)果,企業(yè)靠什么生存?沒有結(jié)果,戰(zhàn)略不就是一句空話?執(zhí)行就是將目標變成結(jié)果的行動,只有結(jié)果才能讓我們生存,才能說明你的價值。

二、不結(jié)果的根源是什么?

一是態(tài)度問題,不愿意做結(jié)果,二是認識問題,不懂得什么是結(jié)果;三是能力問題,做不出結(jié)果,但是,大多數(shù)人是不懂什么是結(jié)果。

三、什么是任務,什么是結(jié)果?

我們每天做的是結(jié)果?還是做的是任務?是許多人沒有搞清楚,執(zhí)行的假象是把做任務當成了做結(jié)果,每天上班,只是完成了任務,而拿什么與客戶做交換?那才是結(jié)果。

1、什么是任務:完成“三事”;

2、什么是結(jié)果?結(jié)果“三要素”;

3、結(jié)果訓練。

說出下周要做的任意一件事,看看是否符合結(jié)果定義“三要素”?

九段員工:請問你是幾段?你的價值是多少?

四、結(jié)果思維訓練法

結(jié)果思維比做結(jié)果更重要,做一次結(jié)果,不等于總會做出結(jié)果,但是有了結(jié)果,卻能夠自覺地、長期地做出結(jié)果,養(yǎng)成執(zhí)行人才的優(yōu)秀特性。

1、結(jié)果外包法;

2、底線結(jié)果法。

五、結(jié)果行為訓練

執(zhí)行力是訓練出來的,掌握執(zhí)行訓練的48字真經(jīng),修煉全員結(jié)果行為。

1、8字態(tài)度:認真**,聰明第二。

2、16字原則:結(jié)果提前,自我退后;鎖定目標,專注重復;

3、24字流程:

事前:決心**,成敗第二;

事中:速度**,完美第二;

事后:結(jié)果**,理由第二。

經(jīng)典案例:亮劍,打敗坂田聯(lián)隊


第三講:執(zhí)行的方向-----客戶價值 

一、什么是客戶?

客戶好像每天都在與我們在一起,實際上我們根本不懂客戶。深刻理解客戶,是我們執(zhí)行的方向更加清晰。

客戶是衣食父母,是我們的資源,是商業(yè)回報的來源。

二、什么是客戶價值?

為客戶提供價值是執(zhí)行的方向,戰(zhàn)略上,是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。

價值競爭的時代,客戶價值體現(xiàn)在為客戶提供全面解決方案上。

在保證自己公司基本利益的前提下,滿足客戶需求,超越客戶期望。

檢驗客戶價值的標準:“三感一持續(xù)”。

三、怎么做客戶價值?

基本的原則是高價值、低成本、能體驗,可持續(xù)。敬畏客戶,超越客戶價值期望,讓客戶感動。

四、什么是內(nèi)部客戶價值

只有內(nèi)部客戶價值,才會有真正意義上的外部客戶價值,建立內(nèi)部客戶價值鏈,才可能傳遞給外部客戶強大的團隊品牌。

五、客戶價值的修煉

“反省五訓”,我為客戶做了什么?用結(jié)果定義每天的客戶價值,讓我們的一切努力都為了客戶,讓我們一切爭論的裁判權(quán)交給客戶,讓我們像500強一樣聚焦客戶價值,訓練出一支以客戶價值為導向的強大執(zhí)行團隊。

經(jīng)典訓練:沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α薄?/p>


第四講:執(zhí)行的環(huán)境----開放分享

一、執(zhí)行的大成本----溝通的成本

中國的強國之道,一是改革,二是開放,改革需要開放的環(huán)境,開放是為了推進改革。國家如此,企業(yè)也一樣,沒有的開放的環(huán)境,企業(yè)的執(zhí)行與變革將會很難。

1、大的成本是什么?看不見的成本是大量的溝通。

2、什么原因,讓我們成本高?封閉文化讓我們付出沉重代價。

二、營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則

“一對多”原則:不做一對一溝通,除了商業(yè)秘密,一切都可以放到桌子上面來。

對事不對人原則:讓同事之間的關系變得簡單。

三、開放分享的方法

1.客戶見證法----讓客戶說話,客戶是我們對與錯的唯一裁判。 

2.內(nèi)部論壇法---讓員工爭鳴,真理是在爭論中,越辨越清,用事說理。

3.推倒墻壁法---讓部門之間、業(yè)務之間完全透明化,做開放式的業(yè)務流程與工作環(huán)境。

四、開放分享的結(jié)果:

1、減少團隊溝通成本----讓關系變得簡單,讓權(quán)謀無處藏身,讓執(zhí)行變得通暢。

2、團隊呈幾何級成長----“世界上只有兩種東西越分享越多,一是愛,二是智慧”。

經(jīng)典案例:萬科的陽光文化。


第五講:執(zhí)行的訓練——新“天龍八部”

一、團隊競賽法----品牌榜、業(yè)績榜、紅黑榜,讓我們團隊成長的積分呈正向增長。

訓練:為一位你的同事加品牌分。

二、客戶見證法----請進來,走出去,讓客戶的評價左右我們的輿論導向,讓客戶價值成為我們的風向標。

訓練:拜訪客戶。

三、現(xiàn)場震憾法----到現(xiàn)場,抓證據(jù),給震憾,親眼所見,現(xiàn)場說理,永遠大于空洞的說教。

四、案例傳承法----分類收集成功與失敗的故事,讓這些故事成為集體的記憶,成為團隊的教材。

訓練:講一個經(jīng)典的案例。

五、標桿學習法----樹立自己的執(zhí)行標桿和榜樣,當我們出現(xiàn)成長困惑的時候,想一想我的標桿會怎么做?

六、能人分解法----向優(yōu)秀的人學習,結(jié)構(gòu)成做事的流程,沉淀為執(zhí)行的標準,復制執(zhí)行團隊,讓英雄變?nèi)盒?,人人皆可為圣賢。

七、崗位輪換法---不同的崗位之間的轉(zhuǎn)換,是體會內(nèi)部客戶價值的好方式,團隊的支持與合作是基于對他人深深的理解。

八、個人戰(zhàn)略法----將公司戰(zhàn)略與個人戰(zhàn)略相結(jié)合,只有員工自己想要的戰(zhàn)略,才能注定執(zhí)行下去。


第六講:執(zhí)行的機制——5 i業(yè)務模式

一、優(yōu)秀的企業(yè)是如何執(zhí)行的?

是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國?是什么創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E?是什么讓聯(lián)邦快遞使命必達,優(yōu)秀的公司一定有優(yōu)秀的執(zhí)行模式,就是制度執(zhí)行力。

二、5i管理模式

i1:結(jié)果清楚:量化目標為結(jié)果,一對一承諾結(jié)果,說好獎罰,明確意義,這是高效執(zhí)行的前提。

i2: 明確方法:針對結(jié)果,分解過程,制定關鍵節(jié)點,拿出具體措施與方法。執(zhí)行人提供措施選擇,決策人做決策。

i3: 過程檢查:按照分解的結(jié)果, 確定關健節(jié)點,**第三方公正檢查,公開檢查過程與結(jié)果。

i4:及時獎罰:以后時間為節(jié)點,完成則獎,沒有完成則罰,公開兌現(xiàn)當初的承諾。

i5:改進復制:集體討論,總結(jié)經(jīng)驗與教訓,總結(jié)出新的方法,補充到制度或流程中來,讓團隊照此執(zhí)行,復制出一樣優(yōu)秀的團隊。

三、YCYA管理工具

----解決某個具體難題的好方法,好工具.

Y:Yes,承諾,接到命令后,明確做出結(jié)果承諾---是的,明白了。

C:Check,檢查,指定檢查人,對過程結(jié)果進行監(jiān)督、檢查---抓緊了,快到時限了。

Y:第二個Yes,匯報,任務完成或沒有完成,到點兒都要匯報結(jié)果---報告,執(zhí)行完畢。

A:Awaid,獎懲,根據(jù)檢查結(jié)果,即時獎懲,做到“獎懲不過夜”---現(xiàn)在就兌現(xiàn)。


YCYA表

 指令發(fā)出人

 指令發(fā)出時間

 承諾人

 檢查人

 Y承諾

C承諾檢查時間 

Y完成匯報 

A獎懲兌現(xiàn) 

     劉總

 提交月報12月7日

孫經(jīng)理 

凌老師

提交月報 

 12月8日17:00 

 完成

 10元



















經(jīng)典案例:聯(lián)邦快遞做執(zhí)行

第七講:執(zhí)行的推動-----做九段員工

1、為什么過去的工作經(jīng)驗很成功,現(xiàn)在卻不管用了?

2、為什么沒有時間思考問題,卻每天在救火?

3、為什么有良好的愿望,卻受到沉重的打擊? 

4.  致勝之理:靠什么獲得職業(yè)競爭優(yōu)勢? 

5.  持續(xù)之理:靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢? 

二、員工四大競爭力原則 

1、自知之明:你的草原在哪里? 

2、順水行舟:時勢造英雄,還是英雄造時勢? 

3、血濃于水:個人利益與團隊利益,你選擇哪個? 

4、知己知彼:我們靠什么變得強大? 

三、執(zhí)行方法(兩講三做)

**: 講結(jié)果;

第二:講后果;

第三: 做檢查;

第四: 做獎罰;

第五:做復制。

經(jīng)典訓練:超級執(zhí)行風采。

課程回顧與總結(jié)vs講師點評



 

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