凌敬忠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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凌敬忠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
向上及橫向溝通技巧概 述一般的溝通或匯報(bào)的培訓(xùn)所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對(duì)上匯報(bào)的時(shí)候，就出現(xiàn)問題。其實(shí)，不是技巧不對(duì)，而是對(duì)象不同。因?yàn)椋霞?jí)主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會(huì)按照你的思路走，更不會(huì)有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時(shí)候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中，見過許多人在向上匯報(bào)結(jié)束后，就立馬離職。于是很多人會(huì)說：老板就是這樣，跳躍式思考。向上溝通及匯報(bào)是任何一個(gè)員工在組織內(nèi)成長(zhǎng)必經(jīng)的過程，但永遠(yuǎn)是個(gè)痛。因?yàn)閷?duì)于沒有做過上級(jí)的工作，就很難理解上級(jí)的決策模式是什么？本課程的設(shè)計(jì)
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推動(dòng)設(shè)計(jì)的會(huì)議技巧概述面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升設(shè)計(jì)及學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。為了能夠集思廣益地進(jìn)行設(shè)計(jì)會(huì)議，希望能夠得到大家的智慧總和而創(chuàng)造更好的策略及方案，然而得到的通常是一再一再地失敗及挫折。設(shè)計(jì)人員當(dāng)然希望會(huì)議能夠成功，每個(gè)人都希望會(huì)議能夠得到更好的答案，那么問題在哪里？設(shè)計(jì)及主持會(huì)議是一個(gè)專業(yè)能力，然而在企業(yè)中多半把會(huì)議當(dāng)作一個(gè)各抒己見的場(chǎng)所，然后就沒有然后了！本課程就是針對(duì)發(fā)生在現(xiàn)代企業(yè)中常發(fā)生的設(shè)計(jì)會(huì)議場(chǎng)景，
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挖掘客戶心聲（VOC）的技巧概 述客戶的心聲對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)至為重要?？蛻魰?huì)進(jìn)行購(gòu)買是因?yàn)?，他認(rèn)為這個(gè)購(gòu)買可以改變他的現(xiàn)在狀態(tài)，而背后推動(dòng)購(gòu)買的欲望就是『客戶的心聲』。誰(shuí)掌握客戶的心聲，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。但問題是客戶為什么要告訴你 - 他的心聲呢？在本課程就專注于如何挖掘客戶的心聲，如何創(chuàng)造一個(gè)信任的氛圍，讓客戶開放態(tài)度愿意將心中的想法、態(tài)度及顧慮分享出來。因此，本課程的內(nèi)容：了解客戶所面對(duì)的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)，可以站在客戶的立場(chǎng)來思考，進(jìn)而有效地準(zhǔn)備并展開提問。展開對(duì)話所需要的基本技巧，讓客戶能夠自在地互動(dòng)，在輕松和專注的狀態(tài)下進(jìn)行對(duì)話。在拜訪的開始就建立一個(gè)正面及開放的氛圍，讓客戶清楚了解這次拜訪的
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危機(jī)管理概 述在信息時(shí)代，有兩種人、兩種機(jī)構(gòu)、兩種組織：要么遭遇危機(jī)收到重創(chuàng)，要么遭遇危機(jī)受損較輕。也就是說危機(jī)一定會(huì)發(fā)生且無法避免，關(guān)鍵在于如何能夠去面對(duì)危機(jī)減少傷害，甚至轉(zhuǎn)換危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。犯錯(cuò)是人類最古老的天性之一，人類的行為習(xí)慣并沒有發(fā)生改變，然而改變的是信息被創(chuàng)建、傳輸、使用的方式，現(xiàn)在和十年前相比，已經(jīng)是大相徑庭。危機(jī)成為常態(tài)的原因是：信息傳播渠道的激增，信息傳輸?shù)乃俣绕婵欤藗儗?duì)所收到的信息信任度的坍塌，個(gè)體選擇性搜查、利用信息的能力很強(qiáng)，以及信息新的社交屬性。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)令人興奮和痛苦的過程。一方面樂觀地計(jì)算未來的價(jià)值；一方面處理每天出現(xiàn)的問題，更麻煩的是所有發(fā)生的問題是沒有前例可循
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維護(hù)客戶關(guān)系及教練技巧概 述傳統(tǒng)的銷售人員拜訪，是將公司的政策傳遞給客戶，和把客戶的意見反饋給公司。公司會(huì)強(qiáng)制命令給銷售人員進(jìn)行推動(dòng)，而客戶也會(huì)抵制和抗議，最后銷售人員在中間來回協(xié)調(diào)和說服。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化和嚴(yán)重內(nèi)卷的沖擊下，越來越難以實(shí)現(xiàn)。銷售人員的工作方式和定位，也必須隨之調(diào)整。銷售人員的定位必須從傳統(tǒng)郵差的信息傳遞，轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)推動(dòng)的商業(yè)教練。也就是說，對(duì)客戶進(jìn)行商業(yè)教練的互動(dòng)，進(jìn)而引導(dǎo)客戶到公司想要的方向和政策。然而，比起傳統(tǒng)的郵差來說，商業(yè)教練需要更高的技巧和能力。因此，本課程的設(shè)計(jì)就專注于學(xué)員在銷售拜訪中的商業(yè)教練技巧和行為轉(zhuǎn)化。維護(hù)客戶關(guān)系及教練技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入
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問題分析與創(chuàng)意決策課程目標(biāo)每天我們都會(huì)遇到各種問題，需要分析問題、做選擇、做決定、并采取相應(yīng)行動(dòng)。這個(gè)課程將教導(dǎo)如何分析問題、界定問題、創(chuàng)意發(fā)展方案、選擇方案、發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃。課程的目標(biāo)：建立系統(tǒng)思維的模式清楚界定問題的范圍，明確可以操作的問題類型分析問題的成因，確定問題的原因發(fā)展方案的創(chuàng)意方式及工具選擇方案的方式及工具發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，并防止問題再發(fā)生課程的特色：提供完整的問題分析及解決的步驟提供大量的工具，以供使用以學(xué)員的實(shí)際問題，作為課程進(jìn)行的案例課程大綱模塊學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？15分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元