國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：楊蕊萍

講師背景：
楊蕊萍老師華中科技大學(xué)管理學(xué)院特聘講師湖南大學(xué)特聘講師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)CCTV-12臺(tái)《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺(tái)《成長(zhǎng)在線》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國(guó)際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來(lái)，一直致力于提升企業(yè)員工素質(zhì)的研究、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>

楊蕊萍
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國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

編號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi)        容培訓(xùn)方式1國(guó)際化貴在

互相尊重一、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始

二、國(guó)際化重在國(guó)際思維

三、了解中外文化的差異

1、 了解中外對(duì)財(cái)富觀的差異

2、 了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異

3、 了解中外不同的飲食文化

4、 了解中外不同的關(guān)注點(diǎn)

5、 了解中外對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異

6、 了解中外對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異

7、 了解中外對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異

8、 了解中外提意見(jiàn)方式的差異講解、分析2國(guó)際商務(wù)形象管理


您的形象代表企業(yè)形象商務(wù)著裝與形象塑造

l 形象決定成敗

l 形象傳遞品質(zhì)與性格

l 品牌形象定位

l 3A法則

l 形象提升策略

l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌

l 魅力著裝TPO

l 商務(wù)著裝“三一定律”

l 商務(wù)著裝“三色原則”

l 商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌

l 襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

l 西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇

l 飾物佩戴的禁忌

l 職業(yè)皮鞋的要求

l 商務(wù)著裝的搭配技巧講解、演示、點(diǎn)評(píng)3商務(wù)人士肢體語(yǔ)言的管理一、 商務(wù)人士的商務(wù)氣場(chǎng)塑造

1、 商務(wù)氣場(chǎng)是我們的**張名片

2、 透射內(nèi)在氣場(chǎng)的商務(wù)舉止

3、 接待時(shí)的手勢(shì)把握好商務(wù)交往的空間距離

4、 對(duì)客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑

5、 國(guó)際商務(wù)活動(dòng)得體地手勢(shì)及肢體動(dòng)作

6、 國(guó)際商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)

二、商務(wù)人士的肢體魅力塑造

1、 眾目睽睽下從容的起身和穩(wěn)健的走姿

2、 公眾場(chǎng)合發(fā)言淡定的眼神和**站姿

3、 公眾場(chǎng)合下的發(fā)言身體語(yǔ)言

4、 發(fā)言手勢(shì)禮儀的應(yīng)用講解、分析、點(diǎn)評(píng)4國(guó)際重要商務(wù)接待禮儀一、公司本部商務(wù)接待

1. 事先了解

2. 做好接待準(zhǔn)備

3. 待客之道

4、 迎客的站位（金子塔式站位）

二、商務(wù)會(huì)面介紹

1、富有魅力的自我介紹

2、居中介紹的藝術(shù)

3、主、賓兼顧的集體介紹（單項(xiàng)式介紹、雙項(xiàng)式介紹）

4、涉外場(chǎng)合介紹的禮儀細(xì)節(jié)

5、中外在名片使用上的異同比較

三、不要讓握手出賣了你

1、從握手判斷你的性格

2、傳達(dá)你內(nèi)心的含義

3、商務(wù)人士重要場(chǎng)合的握手場(chǎng)景

4、涉外國(guó)家握手的禁忌

四、重要商務(wù)場(chǎng)合接待行進(jìn)禮儀

1、你的身份決定你在下列場(chǎng)景中所處的位置

2、道路行進(jìn)時(shí)

3、上下樓梯

4、出入電梯

5、出入房門

6、大廳里的引導(dǎo)方法

五、涉外其他國(guó)家常用的見(jiàn)面禮儀

1、擁抱禮

2、鞠躬禮

3、親吻禮

4、吻手禮

5、合十禮

六、歐美國(guó)家風(fēng)俗與禮儀常識(shí)

1、美國(guó)

2、英國(guó)

3、加拿大

l 互動(dòng)練習(xí)：模擬場(chǎng)景講解、互動(dòng)5中外宴請(qǐng)禮儀一、涉外宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備

1、慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

2、宴請(qǐng)位次的安排和西餐餐具的使用禮儀

a) 刀叉的使用

b) 餐巾的使用

c) 餐匙的使用

3、餐飲禁忌

二、宴請(qǐng)中的禮儀

1、掌握出席宴請(qǐng)的時(shí)間

2、舉止端莊、吃相文雅

3、忌喝酒過(guò)量、失言失態(tài)介紹禮儀

4、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

5、勸酒、喝酒、拒酒

6、如何調(diào)節(jié)氣氛，如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

7、餐后結(jié)賬的禮儀

三、涉外宴請(qǐng)之紅酒禮儀

   1、品酒時(shí)間

   2、匹配酒杯種類

   3、開(kāi)酒——優(yōu)美開(kāi)瓶動(dòng)作

   4、醒酒作用

5、聞酒步驟

   6、嘗酒步驟

   7、佐餐

   8、上酒和斟酒

   9、紅酒儲(chǔ)存小知識(shí)講解、分析6影響心情和成敗的商務(wù)座次一、 座次中的風(fēng)水學(xué)

二、 會(huì)議座次

三、 乘車主次和先后對(duì)應(yīng)你的身份

四、 合影位次的藝術(shù)

五、 參觀視察行進(jìn)的金字塔位次

六、 涉外位次禮儀講解、互動(dòng)7禮儀在國(guó)際商務(wù)談判中的運(yùn)用1、日常商務(wù)談判中的位次

2、選擇和把握好交談的內(nèi)容

3、國(guó)際商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則

4、成功進(jìn)行推薦介紹的基本要領(lǐng)

5、談判發(fā)問(wèn)的基本藝術(shù)和技巧分析

講解

案例

 

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職場(chǎng)魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉序列項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1影響事業(yè)發(fā)展的四大因素1.EQ　情緒商數(shù)2.IQ智力商數(shù)3.AQ逆境商數(shù)4.BQ形象商數(shù)形象是一生的戰(zhàn)略問(wèn)題，形象和女人的成功密不可分！講解、分析、點(diǎn)評(píng)2職場(chǎng)魅力女性形象理論1.你就是你的“金字招牌”2.摒棄舊的形象觀念3.“美是學(xué)出來(lái)的，不是悟出來(lái)的”講解、分析3中西方文化的差別1、“餡兒”文化2、“批薩

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員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容大綱課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）?員工松散，懈怠、沒(méi)積極性，消極被動(dòng)?員工認(rèn)為，自己是在為老板打工，為經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)在打工，?從不認(rèn)為是為自己打工?員工認(rèn)為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干，?員工認(rèn)為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：全面提升員工覺(jué)悟，

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《弟子規(guī)》與企業(yè)文化建設(shè)（兩天）【課程綱要】第一模塊：中國(guó)文化概述⊙什么是中國(guó)文化？⊙弟子規(guī)在中國(guó)文化中的重要意義。第二模塊：孝悌篇引申：1、解決服務(wù)態(tài)度問(wèn)題2、解決如何和領(lǐng)導(dǎo)相處的問(wèn)題一、怎樣做才是孝？笑皆因孝⊙尊敬⊙色難⊙兄弟和睦⊙順從⊙勸諫二、孝養(yǎng)父母與人際關(guān)系的建立⊙敬親不慢人，愛(ài)親不惡人?！研男?lái)⊙與領(lǐng)導(dǎo)同事相處的行為規(guī)范三、孝養(yǎng)父母與為政立業(yè)⊙

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、、、課程簡(jiǎn)介課程背景：眾人皆知一句話：先做人，后做事。但若問(wèn)到底怎么做人？也許就無(wú)人敢做正面回答了，或許是各憑感覺(jué)，各執(zhí)一詞，莫衷一是。要弄清到底怎么做人，有資格告訴我們本真答案的人必須具備這樣兩條：一是自身對(duì)人生大道有著深邃的思考并且用終身來(lái)踐行驗(yàn)證；二是這種自身奉行的人生大道還歷經(jīng)過(guò)后人持續(xù)的秉承和驗(yàn)證，也就是經(jīng)受過(guò)歷史的檢驗(yàn)。同時(shí)具備這兩條的，非孔子

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職場(chǎng)辦公禮儀培訓(xùn)方案大綱（6小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|職業(yè)素養(yǎng)|一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成|分析、講||||1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)|解|||職業(yè)心態(tài)|2、人才與人材|案例、互||||二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)|動(dòng)||||1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）|||||2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>2|||||3、愛(ài)崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

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政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案大綱|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠(chéng)的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演|||您的形象代表政府形|1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點(diǎn)評(píng)|||象|配|||||2、完美儀容的構(gòu)

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政務(wù)窗口服務(wù)推薦禮儀培訓(xùn)方案（6-12小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)窗口服務(wù)|一、政務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)|觀看接待|||意識(shí)|1、什么是政務(wù)窗口服務(wù)，什么是政務(wù)窗口服務(wù)|服務(wù)視頻|||服務(wù)理念|禮儀|講解、分||||2、訪客滿意的真正含義|析、||||3、禮儀在提升訪客對(duì)政務(wù)窗口服務(wù)感知的重要|||||作用|||||4、如何通過(guò)接待服務(wù)的關(guān)鍵處提高

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政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（6小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠(chéng)的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演||||1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點(diǎn)評(píng)||||配|||||2、完美儀容的構(gòu)成|||||3

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第一部分新媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播（3小時(shí)）序列項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1在全媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌的塑造新媒體時(shí)代品牌傳播的特點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代股份制醫(yī)院如何利用全員進(jìn)行品牌推廣股份制醫(yī)院品牌營(yíng)銷的兩大基本因素股份制醫(yī)院全員營(yíng)銷的理念人人都是品牌推廣員環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈個(gè)個(gè)都是醫(yī)院代言人處處都有品牌傳播點(diǎn)時(shí)時(shí)都是品牌展示機(jī)會(huì)講解、案例2在醫(yī)院品牌塑造過(guò)程中宣傳

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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