金牌置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：楊蕊萍

講師背景：
楊蕊萍老師華中科技大學(xué)管理學(xué)院特聘講師湖南大學(xué)特聘講師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)CCTV-12臺(tái)《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺(tái)《成長(zhǎng)在線(xiàn)》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國(guó)際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來(lái)，一直致力于提升企業(yè)員工素質(zhì)的研究、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>

楊蕊萍
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金牌置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

金牌置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

項(xiàng) 目?jī)?nèi)  容禮儀、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系一、服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售的影響

   1、頂級(jí)銷(xiāo)售人員對(duì)服務(wù)的詮釋

   2、客戶(hù)消費(fèi)心理解讀

二、客戶(hù)買(mǎi)的是感覺(jué)

   1、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己

2、客人在自己喜歡的人手里買(mǎi)東西

3、**禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷(xiāo)售的進(jìn)行

三、如何**服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售

1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶(hù)

2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對(duì)客戶(hù)的利益

3、從置業(yè)顧問(wèn)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的朋友高端地產(chǎn)接待服務(wù)工作的三重性一、服務(wù)的三重性

1、**服務(wù)展現(xiàn)樓盤(pán)的品質(zhì)

2、對(duì)客人功能服務(wù)

3、滿(mǎn)足客人情感

二、客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望

1、客戶(hù)的心理變化

2、客戶(hù)的心理需要

三、滿(mǎn)足客戶(hù)情感服務(wù)的方法

   1、從內(nèi)心里尊重和關(guān)注客戶(hù)

   2、**各種形式表達(dá)讓客戶(hù)感受到尊重和關(guān)注

   3、**團(tuán)隊(duì)營(yíng)造使客戶(hù)受重視的整體服務(wù)氛圍

4、迅速響應(yīng)客戶(hù)的要求  

5、提供隨時(shí)準(zhǔn)備的服務(wù)高端地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)的

三重境界一、把份內(nèi)的服務(wù)做精

二、把額外的服務(wù)做足

三、把超乎想象的服務(wù)做好高端房產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程之 職業(yè)化形象一、金牌置業(yè)顧問(wèn)儀表禮儀的構(gòu)成

   1、儀表的概念

2、儀表禮儀的構(gòu)成

3、儀表美

二、金牌置業(yè)顧問(wèn)儀容禮儀

1、儀容的含義及內(nèi)容

2、儀容的中心——頭發(fā)

3、儀容的重點(diǎn)——美容化妝

4、面部的修飾

三、金牌置業(yè)顧問(wèn)服飾禮儀

1、應(yīng)遵循的服飾禮儀規(guī)范

2、職業(yè)工裝的穿著禮儀

3、著裝TPO原則

4、飾物選擇與佩戴的禮儀高端房產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程之 舉止儀態(tài)訓(xùn)練一、打造親和力的服務(wù)表情

 1、親和微笑訓(xùn)練

 2、親和微笑“三結(jié)合”

 “眼形笑”和“眼神笑”

   3、置業(yè)顧問(wèn)眼神的得體運(yùn)用及其禁忌（配圖）

二、基本儀態(tài)訓(xùn)練  

 1、置業(yè)顧問(wèn)站姿要求及禁忌

 2、工作走姿禁忌及特例      

 3、置業(yè)顧問(wèn)工作蹲姿規(guī)范

三、向客戶(hù)致意禮  

 1、點(diǎn)頭致意

 2、鞠躬致意

 3、招手致意

 4、欠身致意

   5、禮遇、禮讓客戶(hù)基本接待禮儀一、開(kāi)口三法則

1、尊稱(chēng) 禮貌用語(yǔ) 敬語(yǔ)

2、尊稱(chēng)表敬意

3、尊稱(chēng)=對(duì)人尊敬和友善的稱(chēng)呼

二、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣

1、初次見(jiàn)面的稱(chēng)呼

2、熟客見(jiàn)面的寒暄

3、路遇客人的稱(chēng)呼

4、銷(xiāo)售語(yǔ)言禁忌

三、基本服務(wù)手勢(shì)

1、指示禮儀

2、引導(dǎo)禮儀

3、引領(lǐng)禮儀

4、遞接物品禮儀

（1）遞接名片禮儀

（2）遞接文件禮儀

（3）遞接筆禮儀

（4）上茶禮儀   金牌置業(yè)顧問(wèn)

與客有效溝通技巧一、溝通的三要素

1、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)

2、溝通的主要方法——關(guān)心

3、溝通的基本要求——主動(dòng)

二、傾聽(tīng)的技巧—配合肢體語(yǔ)言

 (1)、傾聽(tīng)的定義

 (2)、聽(tīng)清事實(shí)----聽(tīng)出關(guān)聯(lián)---聽(tīng)出感覺(jué)—聽(tīng)出情感

 (3)、聽(tīng)懂需求

 (4)、永遠(yuǎn)不要有意打斷客戶(hù)

 (5)、清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話(huà)重點(diǎn)

 (6)、適時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)

 (7)、肯定對(duì)方的談話(huà)價(jià)值

 (8)、配合表情和適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

 (9)、避免虛假的反應(yīng)

   (10)、不能只是傾聽(tīng)

三、看的技巧-----學(xué)會(huì)觀(guān)察客戶(hù)

四、“說(shuō)”的技巧----用客戶(hù)喜歡的方式交談

A、多說(shuō)您，少說(shuō)我，不說(shuō)他

B、問(wèn)候、敬語(yǔ)寒暄語(yǔ)

C、如何贊美客戶(hù)

D、如何回應(yīng)客戶(hù)

五、老鷹式的溝通--銷(xiāo)售人員對(duì)人性的深刻理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握

   (1)、迅速判斷不同性格類(lèi)型客戶(hù)

   (2)、不同性格類(lèi)型客戶(hù)的溝通方式金牌置業(yè)顧問(wèn)

銷(xiāo)售流程規(guī)范訓(xùn)練一、迎接客戶(hù)

1、侯客禮儀

2、迎客禮儀

3、幫助客人禮儀

4、自我介紹禮儀

5、接遞禮儀

二、產(chǎn)品介紹

1、引領(lǐng)禮儀

2、指示禮儀

3、介紹產(chǎn)品禮儀

三、幫助客人填寫(xiě)資料禮儀

  1、請(qǐng)客人入坐禮儀

  2、遞送資料禮儀

  3、遞送筆禮儀

  4、簽字禮儀

  5、送客禮儀

四、送客禮儀

1、征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)

2、送七原則

3、送客語(yǔ)言規(guī)范

   4、送客的末輪效應(yīng)

 

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、、、課程簡(jiǎn)介課程背景：眾人皆知一句話(huà)：先做人，后做事。但若問(wèn)到底怎么做人？也許就無(wú)人敢做正面回答了，或許是各憑感覺(jué)，各執(zhí)一詞，莫衷一是。要弄清到底怎么做人，有資格告訴我們本真答案的人必須具備這樣兩條：一是自身對(duì)人生大道有著深邃的思考并且用終身來(lái)踐行驗(yàn)證；二是這種自身奉行的人生大道還歷經(jīng)過(guò)后人持續(xù)的秉承和驗(yàn)證，也就是經(jīng)受過(guò)歷史的檢驗(yàn)。同時(shí)具備這兩條的，非孔子

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職場(chǎng)辦公禮儀培訓(xùn)方案大綱（6小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|職業(yè)素養(yǎng)|一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成|分析、講||||1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)|解|||職業(yè)心態(tài)|2、人才與人材|案例、互||||二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)|動(dòng)||||1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）|||||2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>2|||||3、愛(ài)崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

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政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案大綱|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠(chéng)的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演|||您的形象代表政府形|1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點(diǎn)評(píng)|||象|配|||||2、完美儀容的構(gòu)

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政務(wù)窗口服務(wù)推薦禮儀培訓(xùn)方案（6-12小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)窗口服務(wù)|一、政務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)|觀(guān)看接待|||意識(shí)|1、什么是政務(wù)窗口服務(wù)，什么是政務(wù)窗口服務(wù)|服務(wù)視頻|||服務(wù)理念|禮儀|講解、分||||2、訪(fǎng)客滿(mǎn)意的真正含義|析、||||3、禮儀在提升訪(fǎng)客對(duì)政務(wù)窗口服務(wù)感知的重要|||||作用|||||4、如何通過(guò)接待服務(wù)的關(guān)鍵處提高

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政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（6小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠(chéng)的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演||||1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點(diǎn)評(píng)||||配|||||2、完美儀容的構(gòu)成|||||3

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第一部分新媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播（3小時(shí)）序列項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1在全媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌的塑造新媒體時(shí)代品牌傳播的特點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代股份制醫(yī)院如何利用全員進(jìn)行品牌推廣股份制醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)的兩大基本因素股份制醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)的理念人人都是品牌推廣員環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈個(gè)個(gè)都是醫(yī)院代言人處處都有品牌傳播點(diǎn)時(shí)時(shí)都是品牌展示機(jī)會(huì)講解、案例2在醫(yī)院品牌塑造過(guò)程中宣傳

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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