陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代金領/白領健康數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風暴：自己希望要什么樣的工作生活？：（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？章、壓力分析（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務壓力、（二）、銷售不佳、（三）、學歷貶值、（四）、經(jīng)驗飽和、（五）、升職不易、（六）、健康透支、（七）、愛情無奈、（八）、性別壓力、（九）、人際關系、（十）、錢途渺茫……二、壓力的積極作用（一）、動力作用（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感（三）、精力充沛的感覺（四）、關注細節(jié)、把事做準確（五）、增強自信（六）、增強目標感三、壓力的負面表現(xiàn)（一）、壓力過大的訊號 （1）、精神情緒的訊
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【課程大綱】 一章、對銀行大客戶的認知（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、什么是銀行的“大客戶” 二、了解銀行大客戶的戰(zhàn)略意義 三、了解銀行大客戶之市場爭奪現(xiàn)狀 四、了解大客戶對本行的期望 五、大客戶人脈資源的收集 六、大客戶人脈資源管理 七、建立大客戶的分析檔案 八、建立大客戶服務的特殊流程 短片觀看及案例分析：攬儲大戰(zhàn)悄然上演,銀行短錢了？ 銀行大客戶戴墨鏡披風衣，怕露富 銀行大客戶理財緊追高收益 示范指導與模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第二章、銀行大客戶采購決策心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、大
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章、 為什么要服務好客戶？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、 案例分析、數(shù)據(jù)分析：家庭停電的負面影響 小區(qū)停電的負面影響企業(yè)停電的負面影響二、結(jié)論：將心比心，理解對方心情、給予對方快速、高效地服務 第二章、優(yōu)秀的電力服務人員贏者心態(tài)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、贏者心態(tài)訓練 凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧 （一）、壓力與情緒管理策略1、贏者心態(tài)2、贏者思維3、共贏溝通4、自我激勵5、團隊激勵（二）、自我激勵八大技巧1、獎勵法2、微笑法3、運
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章、O2O線上線下聯(lián)動營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、目標客戶的挖掘和識別(一）客戶的市場細分(二）目標客戶MAN 法則(三）四種客戶檔案建立與完善技巧(四）重點客戶價值評估與鑒別(五）優(yōu)質(zhì)客戶評價標準與選擇工行:客戶挖掘與識別案例招行：客戶挖掘與識別案例分析浦發(fā)：客戶挖掘與識別案例分析廣發(fā)行：客戶挖掘與識別案例分析短片觀看及案例分析、模擬演練二、O2O線上線下聯(lián)動營銷技巧(一)微信(二)QQ(三)打電話(四)短信息(五)合作機構(gòu)上門拜訪(六)預約到銀行來(七)駐點宣傳派單(八)寫字樓陌拜(九)流動點宣傳短片觀看及案例分析：商業(yè)銀行客戶XX機床廠“客戶關系維護與
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領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律） 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。 前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析 （二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ （三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？ （四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) （一）、服務壓力、 （二）、營銷不佳、 （三）、學歷貶值、 （四）、
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【課程大綱】 一章、貸款客戶管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 1、精選客戶，控制風險 2、培養(yǎng)客戶，做大做強 3、定期聯(lián)絡，了解實情 4、認真檢查，控制風險 案例：客戶經(jīng)理染指民間借貸 信貸業(yè)務與民間借貸防火墻亟需完善 案例：授信業(yè)務引發(fā)客戶損失導致復雜糾紛，銀行業(yè)務創(chuàng)新涉嫌違規(guī) 案例：浙企現(xiàn)“跑路潮”，授信需加強非財務因素分析 案例：滬票商再現(xiàn)大案，銀行承兌匯票失控爆發(fā)風險 案例：集團債務危機，凸顯銀行“大客戶”授信管理存在漏洞 示范指導、模擬練習 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第二章、貸后催收技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）