陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；章、卓越的營銷與服務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、溝通技巧訓(xùn)練：（一）、影響溝通效果的因素1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治
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章、資源整合新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、紅海時代，產(chǎn)品同質(zhì)化的今天， 我們憑什么取勝二、資源整合的涵義三、資源整合的作用案例分析示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、資源整合技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、資源整合的三大層面二、資源整合的十大內(nèi)容三、資源利用五個層次四、資源整合三種方式五、資源整合的六大步驟六、資源整合四種策略七、資源鏈式整合策略八、資源整合的團隊配合策略 案例分析陳天橋:資源整合案例分析馬云: 資源整合案例分析史玉柱:資源整合案例分析張瑞敏:資源整合案例分析牛根生:資源整合案例分
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、 案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員3、 案例：到手的大單為何飛了？4、 導(dǎo)入銀行商務(wù)禮儀的重要性章、魅力職場形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風暴）一、儀容禮儀（一）、職場人士1大基本儀容（二）、女士彩妝1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇2、認識并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：3、彩妝步驟：4、幾種常見臉型的彩妝
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、 案例：她為何為難銀行柜面人員3、 導(dǎo)入銀行柜面服務(wù)禮儀的重要性章、 柜面服務(wù)親和力塑造與禮儀訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、得體的禮儀(一) 服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”(二) 妝扮：“三分長相，七分打扮” (三) 專業(yè)姿態(tài)1細節(jié)二、優(yōu)雅的動作(一) 服務(wù)禮儀“坐、接遞票據(jù)、走”(二)
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)健康數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)驗飽和、（五）、升職不易、（六）、健康透支、（七）、性別壓力、（八
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章、渠道營銷管理新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、分銷渠道概念解析二、渠道理論的演進過程三、渠道營銷新思考（一）、行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析（二）、為何許多企業(yè)為何不盈利？（三）、企業(yè)盈利原因分析（四）、什么是企業(yè)生存的根本？（五）、在競爭激烈的今天，企業(yè)靠什么贏得市場？獲取利潤？四、分銷渠道的分類（一）、直接渠道的特點（二）、間接渠道的特點（三）、間接渠道發(fā)展的四個層次五、分銷渠道的重要性（一）、提高效率（二）、協(xié)調(diào)矛盾（三）、協(xié)同銷售（四）、分擔風險（五）、提高競爭能力六、分銷渠道的功能（一）、實現(xiàn)溝通功能（二）、提高效率功能（三）、降低成本功能（四）、規(guī)避風險功能（五）