陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)驗(yàn)飽和、（五）、升職不易、（六）、健康透支、（八）、人際關(guān)系、（
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于競賽等方面的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；天 上午（9：-12：）一、 培訓(xùn)動員：1、 禮儀的重要性 2、 關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析3、 這幾個天學(xué)習(xí)內(nèi)容安排二、 訓(xùn)練體系溝通，達(dá)成訓(xùn)練意識1、 學(xué)習(xí)紀(jì)律2、 學(xué)習(xí)考核加減分制度三、 列出自己在工作中所遇到的關(guān)于服務(wù)禮儀的難題四、 心理素質(zhì)訓(xùn)練（一）、贏者心態(tài)訓(xùn)練：凡事正面積極 凡事巔峰狀態(tài) 凡事主動出擊 凡事全力以赴 思考與總結(jié) 團(tuán)隊(duì)合作（二）、接受打擊、挑戰(zhàn)訓(xùn)練（三）、情緒控制與自我激勵訓(xùn)練天下午（14：-18：）章、
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時案例：她為何為難銀行柜面人員導(dǎo)入銀行柜面服務(wù)禮儀的重要性章、柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、得體的禮儀服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”妝扮：“三分長相，七分打扮”專業(yè)姿態(tài)10細(xì)節(jié)二、銀行柜面服務(wù)六流程迎接：站相迎、誠請坐了解：笑相問、雙手接辦理：快速辦、巧提示推薦：巧引導(dǎo)、善推薦成交：巧締結(jié)、快速辦送客：雙手遞、起立送三、柜面
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前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析 （二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ ?。ㄈ?、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模?、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務(wù)壓力、 ?。ǘ?、營銷不佳、 ?。ㄈ?、學(xué)歷貶值、 ?。ㄋ模?、經(jīng)驗(yàn)飽和、 ?。ㄎ澹?、升職不易、 （六）、健康透支、 （八）、人際關(guān)系、 ?。ň牛?、錢途渺?！ 《?、壓力的積極作用 ?。ㄒ唬?、動力作用 （二）、挑戰(zhàn)感和興奮感 （三）、精力充沛的感覺
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、銀行大客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、 關(guān)系營銷策略二、 高層營銷策略三、 資源整合策略四、 海量營銷策略五、 體驗(yàn)營銷策略六、 技術(shù)壁壘策略七、 網(wǎng)絡(luò)利用策略八、 團(tuán)隊(duì)配合策略九、 攻心為上策略十、 主動出擊策略十一、 創(chuàng)新營銷策略十二、 策劃營銷策略短片觀看及案例分析：廣發(fā)行: 營銷案例分析招行：營銷案例分析聯(lián)社：營銷案例分析工行：營銷案例分析農(nóng)
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一、護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn) 護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對的是護(hù)士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護(hù)士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展?！ ?）護(hù)士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)： 護(hù)理人員上班時一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋?！ 」ぷ鞣?yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損無污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡?！ ≡簠^(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心。 穿淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊。 不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油?！ ∨o(hù)士發(fā)型為短發(fā)或盤發(fā)，男護(hù)士頭發(fā)整潔不留長發(fā)?！ ?）護(hù)士的站姿要求： 頭正頸直，嘴角微微