導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學歷貶值、（四）、經(jīng)驗飽和、（五）、升職不易、（六）、健康透支、（八）、人際關系、（

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導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于競賽等方面的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；天 上午（9：12：）一、 培訓動員：1、 禮儀的重要性 2、 關于學習的效率及學習方法分析3、 這幾個天學習內容安排二、 訓練體系溝通，達成訓練意識1、 學習紀律2、 學習考核加減分制度三、 列出自己在工作中所遇到的關于服務禮儀的難題四、 心理素質訓練（一）、贏者心態(tài)訓練：凡事正面積極 凡事巔峰狀態(tài) 凡事主動出擊 凡事全力以赴 思考與總結 團隊合作（二）、接受打擊、挑戰(zhàn)訓練（三）、情緒控制與自我激勵訓練天下午（14：18：）章、 職業(yè)

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導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行柜面人員導入銀行柜面服務禮儀的重要性章、柜面服務禮儀訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、得體的禮儀服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”妝扮：“三分長相，七分打扮”專業(yè)姿態(tài)10細節(jié)二、銀行柜面服務六流程迎接：站相迎、誠請坐了解：笑相問、雙手接辦理：快速辦、巧提示推薦：巧引導、善推薦成交：巧締結、快速辦送客：雙手遞、起立送三、柜面

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　　前言、為什么要化解壓力？　?。ㄒ唬?、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析　?。ǘ?、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？　?。ㄈ?、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？　?。ㄋ模?、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？　　章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）　　一、常見壓力的主要表現(xiàn)　?。ㄒ唬⒎諌毫?、　?。ǘ?、營銷不佳、　?。ㄈ?、學歷貶值、　?。ㄋ模?、經(jīng)驗飽和、　　（五）、升職不易、　　（六）、健康透支、　?。ò耍⑷穗H關系、　?。ň牛㈠X途渺茫……　　二、壓力的積極作用　　（一）、動力作用　?。ǘ?、挑戰(zhàn)感和興奮感　　（三）、精力充沛的感覺　　

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（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、銀行大客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、 關系營銷策略二、 高層營銷策略三、 資源整合策略四、 海量營銷策略五、 體驗營銷策略六、 技術壁壘策略七、 網(wǎng)絡利用策略八、 團隊配合策略九、 攻心為上策略十、 主動出擊策略十一、 創(chuàng)新營銷策略十二、 策劃營銷策略短片觀看及案例分析：廣發(fā)行: 營銷案例分析招行：營銷案例分析聯(lián)社：營銷案例分析工行：營銷案例分析農

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　　一、護士服務禮儀培訓　　護士服務禮儀培訓主要針對的是護士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務態(tài)度等方面的培訓，護士的高素質服務在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展?！　?）護士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓：　　護理人員上班時一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋。　　工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損無污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡。　　院區(qū)內不得穿拖鞋、短褲、背心?！　〈\色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊?！　〔慌宕魍饴妒罪?，不濃妝艷抹，不涂指甲油?！　∨o士發(fā)型為短發(fā)或盤發(fā)，男護士頭發(fā)整潔不留長發(fā)?！　?）護士的站姿要求：　　頭正頸直，嘴角微微

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