陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】： ?。I(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律） 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于新員工輔導(dǎo)與激勵等傳幫帶難題？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章：“傳幫帶”概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、“傳幫帶”概述 （一）、何謂“傳幫帶” ?。ǘ?、“傳幫帶”的作用 （三）、銀行客戶經(jīng)理“傳幫帶”的必要性 二、“傳幫帶”的技巧 ?。ㄒ唬?、“傳幫帶”的六大思維模式 ?。ǘⅰ皞鲙蛶А钡姆绞健 。ㄈ?、“傳幫帶”步驟 ?。ㄋ模?、體驗式學(xué)習(xí)的策略 ?。ㄎ澹?、成人學(xué)習(xí)心理 ?。⒊扇藢W(xué)習(xí)方法
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于禮儀、溝通、壓力管理、投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。 1、案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行柜面人員3、導(dǎo)入銀行服務(wù)禮儀的重要性章、優(yōu)秀新員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、贏者心態(tài)訓(xùn)練 凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、錄像觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧 （一）、壓力與情緒管理策略1、贏者心態(tài)2、贏者思維3、共贏溝通4
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)驗飽和、（五）、升職不易、（六
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導(dǎo)言:關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析章、商務(wù)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響電話溝通效果的因素二 、營造溝通氛圍溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、深入對方情境1、行為冰山模型2、釣魚理論3、對方關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）4、如何站在對方立場進行溝通5、進入對方心理舒適區(qū)五、高效說服技巧(一)開放式提問、封閉式提問(二)SPIN提問模式1、尋找客戶的傷口——背景問題2、揭開傷口——難點問題3、往傷口上撒鹽——暗示問題4、給傷口抹藥——示益問題（三）經(jīng)
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；章、卓越的營銷與服務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、贏者心態(tài)訓(xùn)練：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、溝通技巧訓(xùn)練：（一）、影響溝通效果的因素1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明
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引子：（案例分析： 中小型企業(yè)常見問題）為什么進行績效考核、目標管理？ 章、目標管理概述（案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 一、何謂目標管理 二、目標管理五要素 三、我們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標？ 四、目標管理的作用 五、目標管理的六個特征 六、目標 VS 目的 VS 計劃 第二章、制定工作總目標（案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 一、制定目標4大原則 二、設(shè)定目標的七個步驟 三、如何制定工作總目標 四、如何與下屬設(shè)定目標 課堂練習(xí)：練習(xí)1、總公司年度目標制定； 練習(xí)2、營銷部門年度目標制定； 第三章、目標分解五個方法（案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴、短片觀看） 一、目標分解的原則 二、四象限法