江濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型1.基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求依據(jù)能力評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求依據(jù)績效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求依據(jù)素質(zhì)測評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)需求2.基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系依據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)分層分類的課程體系依據(jù)產(chǎn)生績效的部門KPI指標(biāo)和個(gè)體KPI指標(biāo)開發(fā)分層分類的課程體系依據(jù)素質(zhì)要項(xiàng)開發(fā)分層、分類的課程體系課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯二、課程開發(fā)思路1.培訓(xùn)需求診斷案例：如何才能找到真正的培訓(xùn)需求？舉例：戰(zhàn)略/組織層面的需求分析舉例：工作任務(wù)層面的需求分析舉例：人員（勝任力）層面的需求分析2.需求分析的3種方法問卷調(diào)查訪談績效分析3.需求分析的5個(gè)步驟確認(rèn)問題確認(rèn)原因及解決方案學(xué)員
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培訓(xùn)的基本概念 教育與培訓(xùn)的比較 培訓(xùn)的目標(biāo)與方法 優(yōu)秀培訓(xùn)講師培訓(xùn)的基本原則 吸引和保持學(xué)員注意力的黃金法則 培訓(xùn)師認(rèn)識(shí)論 成人學(xué)習(xí)的特性 成人學(xué)習(xí)的原則 如何針對(duì)成人學(xué)習(xí)的原則設(shè)計(jì)課程 培訓(xùn)師的三大職責(zé) 傳道、授業(yè)、解惑 培訓(xùn)師的二大態(tài)度 責(zé)任感、使命感 培訓(xùn)師的三重角色 編、導(dǎo)、演 培訓(xùn)師的三個(gè)身份 設(shè)計(jì)師、演講者、總結(jié)改良者 培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 品格素質(zhì)：信仰、勇氣、激情、好為人師、挑戰(zhàn)精神 才能素質(zhì)：學(xué)習(xí)力、親和力、表達(dá)力、推動(dòng)力、應(yīng)變力 培訓(xùn)師的特質(zhì) 品格特質(zhì)：學(xué)習(xí)熱忱、包容心、奉獻(xiàn)精神 能力特質(zhì)：理解分析力、概況總結(jié)力、提升創(chuàng)造力
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一、培訓(xùn)的基本概念u教育與培訓(xùn)的比較u培訓(xùn)的目標(biāo)與方法u優(yōu)秀培訓(xùn)講師培訓(xùn)的基本原則u吸引和保持學(xué)員注意力的黃金法則二、 培訓(xùn)師認(rèn)知與專業(yè)素養(yǎng)u成人學(xué)習(xí)的特性u(píng)成人學(xué)習(xí)的原則u如何針對(duì)成人學(xué)習(xí)的原則設(shè)計(jì)課程u培訓(xùn)師的三大職責(zé)Oslash;傳道、授業(yè)、解惑u培訓(xùn)師的二大態(tài)度Oslash;責(zé)任感、使命感u培訓(xùn)師的三重角色Oslash;編、導(dǎo)、演u培訓(xùn)師的三個(gè)身份Oslash;設(shè)計(jì)師、演講者、總結(jié)改良者u培訓(xùn)師的基本素質(zhì)Oslash;品格素質(zhì)Oslash;才能素質(zhì)u培訓(xùn)師的特質(zhì)Oslash;品格特質(zhì)Oslash;能力特質(zhì)培訓(xùn)師登臺(tái)挑戰(zhàn)：一分鐘演講訓(xùn)練（登臺(tái)練習(xí)，錄像回放，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)）三、公眾表達(dá)的魅力u
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1、銷售理念amp;銷售工作成功的關(guān)鍵要素是什么？amp;為什么CVA可以幫助我們真正提升銷售業(yè)績？amp;如何可以做到CVA？2、銷售心態(tài)amp;什么樣的銷售心態(tài)才能保持持久的戰(zhàn)斗力？amp;銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？amp;銷售人員在銷售過程中扮演什么樣的角色？amp;如何找到銷售的成長動(dòng)力？amp;銷售人員如何自我成長？3、了解客戶amp;誰是我們的大客戶？amp;大客戶有什么不一樣？amp;如何辨別出我們的大客戶？amp;大客戶如何做采購的？amp;大客戶的采購特點(diǎn)是什么？4、銷售流程amp;為什么要有銷售流程amp;大客戶的銷售流程是怎么樣的？amp;進(jìn)行銷售前都要做什么樣的準(zhǔn)備
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部分銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢(shì)Oslash;店面化Oslash;分區(qū)化Oslash;零售化Oslash;超市化Oslash;特色化Oslash;高端化Oslash;品牌化（大量外資銀行、國內(nèi)先進(jìn)銀行的圖片）第二部分網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造Oslash;小游戲：“上傳下達(dá)”O(jiān)slash;經(jīng)驗(yàn)分享：Oslash;角色定位Oslash;網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人必備素質(zhì)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造第三部分網(wǎng)點(diǎn)的人力資源管理Oslash;知人善任Oslash;構(gòu)筑上下級(jí)的新型管理模式Oslash;團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)ü有效獎(jiǎng)懲ü壓力管理ü減輕壓力管理ü服務(wù)授權(quán)管理ü溝通與監(jiān)督Oslash;案例點(diǎn)評(píng)：ü
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部分：柜臺(tái)經(jīng)理的角色定位■認(rèn)識(shí)柜臺(tái)經(jīng)理的角色理解管理的本質(zhì)■柜臺(tái)經(jīng)理在營業(yè)廳中的作用■柜臺(tái)經(jīng)理必須具備的條件第二部分：柜臺(tái)經(jīng)理日常管理能力提升■柜臺(tái)經(jīng)理面臨的主要管理問題分析Oslash;個(gè)人英雄主義Oslash;分工責(zé)任不清Oslash;成員對(duì)立缺乏合作Oslash;缺乏溝通Oslash;消極的工作氛圍Oslash;缺乏責(zé)任感Oslash;沒有領(lǐng)導(dǎo)■柜臺(tái)經(jīng)理工作管理能力提升Oslash;目標(biāo)管理Oslash;計(jì)劃管理Oslash;時(shí)間管理Oslash;績效管理Oslash;例外管理n柜臺(tái)經(jīng)理管理能力提升Oslash;領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式1.給下屬參與的機(jī)會(huì)2.積極建立下屬的自信心與責(zé)任心