江濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：銷售人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練作為銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個(gè)人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。因此，職業(yè)的銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)。1、感恩心態(tài)2、共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價(jià)值大化；共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)；與老板共贏；與同事共贏；與客戶共贏；3、老板心態(tài)什么是老板心態(tài)；打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠(chéng)；像老板那樣積極主動(dòng)；4、執(zhí)著心態(tài)何謂執(zhí)著心態(tài)；堅(jiān)持自己的心理高度；執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標(biāo)；執(zhí)著于自己的原則5、空杯心態(tài)何謂空杯心態(tài)；永不自滿；嘗試歸零；6、學(xué)習(xí)心態(tài)不學(xué)習(xí)意味著自我淘汰現(xiàn)代社會(huì)需要全面發(fā)展的人才不斷提升個(gè)人的
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一、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷服務(wù)人員的成功銷售心態(tài)訓(xùn)練1、成功銷售人員的基本特征2、積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)3、轉(zhuǎn)變思維，多角度思考問題4、如何樂觀的面對(duì)拒絕5、主動(dòng)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷服務(wù)人員的挑戰(zhàn)6、主動(dòng)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷服務(wù)人員的價(jià)值二、營(yíng)業(yè)廳顧客心理分析和需求引導(dǎo)游戲：現(xiàn)場(chǎng)交易剖析顧客銷費(fèi)心理1、顧客的四種分類與心理分析2、顧客購(gòu)買移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)要素3、顧客購(gòu)買心理曲線圖示4、如何識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)5、針對(duì)客戶需求進(jìn)行銷售促成，成交是銷售人員唯一生存的本質(zhì)課堂討論：顧客購(gòu)買需求的產(chǎn)生與滿足條件三、如何成為受顧客喜愛的溝通高手1、重要的印象2、顧客溝通之非語(yǔ)言表達(dá)技巧3、顧客溝通之服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧4、顧客溝通
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章角色篇：銀行客戶經(jīng)理自我定位1、銀行邁入營(yíng)銷新時(shí)代sup2;銀行營(yíng)銷五階段說(shuō)sup2;銀行邁入營(yíng)銷時(shí)代sup2;銀行案例分享:花旗銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)帶給我們的啟示2、成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理sup2;練習(xí):優(yōu)秀客戶經(jīng)理自畫像sup2;優(yōu)秀客戶經(jīng)理的ASK素質(zhì)模式lA(Attitude):培養(yǎng)六種營(yíng)銷心態(tài)lS(Skill):掌握四種專業(yè)營(yíng)銷技能lK(Knowledge):夯實(shí)專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)sup2;優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理角色定位sup2;銀行案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng)第二章營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇：銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)四步法步:尋找正確的目標(biāo)客戶sup2;分組討論:銀行尋找正確的目標(biāo)客戶的途徑有哪些sup2;目標(biāo)市場(chǎng)分類s
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部分：營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的角色定位■認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的角色理解管理的本質(zhì)■班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用■營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)必須具備的條件第二部分：營(yíng)業(yè)廳班組日常管理能力提升■營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)面臨的主要管理問題分析Oslash;個(gè)人英雄主義Oslash;分工責(zé)任不清Oslash;成員對(duì)立缺乏合作Oslash;缺乏溝通Oslash;消極的工作氛圍Oslash;缺乏責(zé)任感Oslash;沒有領(lǐng)導(dǎo)■營(yíng)業(yè)廳班組工作管理能力提升Oslash;目標(biāo)管理Oslash;計(jì)劃管理Oslash;時(shí)間管理Oslash;績(jī)效管理Oslash;例外管理Oslash;現(xiàn)場(chǎng)管理n營(yíng)業(yè)廳班組人員管理能力提升Oslash;班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式1
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一、深刻的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知1、高效團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)分析2、高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段3、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及表現(xiàn)形式4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的障礙Oslash;個(gè)人英雄主義Oslash;分工責(zé)任不清Oslash;成員對(duì)立缺乏合作Oslash;缺乏溝通Oslash;消極的工作氛圍Oslash;缺乏責(zé)任感Oslash;沒有領(lǐng)導(dǎo)案例解析與任務(wù)挑戰(zhàn)：力拔千斤、同心竹二、高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通技巧1、人際溝通模型2、有效溝通三大基礎(chǔ)要素Oslash;心態(tài)（自私、自我、自大）Oslash;關(guān)心（需求與痛苦）Oslash;主動(dòng)（主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋）3、內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題Oslash;環(huán)節(jié)多Oslash;自以為是Oslash;有偏見Osla
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服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理n什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？Oslash;名詞解釋——現(xiàn)場(chǎng)管理Oslash;做好現(xiàn)場(chǎng)管理能為我們帶來(lái)什么？Oslash;現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)Oslash;中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施Oslash;顧客是如何評(píng)估服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)的？n常規(guī)情況下的現(xiàn)場(chǎng)管理Oslash;為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？Oslash;顧客“檢查”的是什么？Oslash;沒有投訴就是做得很好了嗎？Oslash;黑客檢查對(duì)我們有什么影響或促進(jìn)？Oslash;現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)前臺(tái)存在的環(huán)境問題分析Oslash;現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)前臺(tái)存在的流程問題分析Oslash;流程改進(jìn)建議Oslash;對(duì)服務(wù)設(shè)施的考量及改進(jìn)建議Os