江濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與禮儀Oslash;營(yíng)業(yè)廳文明服務(wù)規(guī)范及基本用語規(guī)范Oslash;服務(wù)忌語Oslash;語音 語調(diào)#61472;肢體語言#61472;稱贊Oslash;營(yíng)業(yè)員專業(yè)形象和姿態(tài)Oslash;基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲Oslash;著裝要與儀容儀表的要求Oslash;微笑是通往世界的橋梁Oslash;目光接觸技巧Oslash;適當(dāng)?shù)木嚯x接觸Oslash;表情神態(tài)：精神飽滿、主動(dòng)熱情二、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)親和力提升Oslash;客戶服務(wù)的3A法則Oslash;態(tài)度Oslash;表現(xiàn)Oslash;手段Oslash;傾聽客戶需求Oslash;與客戶溝通的藝術(shù)三、營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)營(yíng)銷技巧Oslas
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一、營(yíng)業(yè)廳終端銷售人員的成功心態(tài)訓(xùn)練1、成功銷售人員的基本特征2、積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)3、轉(zhuǎn)變思維，多角度思考問題4、如何樂觀的面對(duì)拒絕5、終端銷售對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷代表的挑戰(zhàn)6、終端主動(dòng)銷售對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷代表的價(jià)值二、營(yíng)業(yè)廳顧客心理分析和需求引導(dǎo)游戲：現(xiàn)場(chǎng)交易剖析顧客銷費(fèi)心理1、顧客的四種分類與心理分析2、顧客購買終端手機(jī)的四個(gè)要素3、顧客購買終端手機(jī)的心理曲線圖示4、如何識(shí)別顧客的購買信號(hào)5、針對(duì)客戶需求進(jìn)行銷售促成，成交是銷售人員唯一生存的本質(zhì)課堂討論：顧客購買需求的產(chǎn)生與滿足條件三、如何成為受顧客喜愛的溝通高手1、重要的印象2、顧客溝通之非語言表達(dá)技巧3、顧客溝通之服務(wù)語言表達(dá)技巧4、顧客溝通之
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一、職業(yè)化認(rèn)知1、職業(yè)素養(yǎng)2、人才的真正含義3、品格與個(gè)人形象4、建立信任維度5、職業(yè)心態(tài)二、工作責(zé)任意識(shí)1、責(zé)任的重要性2、崗位責(zé)任3、全局責(zé)任4、創(chuàng)新思維三、職業(yè)化的時(shí)間管理1、以終為始2、輕重緩急矩陣3、消除時(shí)間殺手4、克服拖延的習(xí)慣5、發(fā)展性工作與維持性工作6、ABC法則的高效率工作習(xí)慣四、 高效的溝通能力1主流溝通模式的建立2#61618;有效傾聽技巧3工作中準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧4職業(yè)關(guān)系處理的藝術(shù)5人際溝通的誤區(qū)分析五、自我情緒管理1情緒對(duì)心理與工作的影響分析2情緒管理的方法3使自己更快樂的方法六﹑團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力1如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮無限能量？2高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征3如何充當(dāng)好團(tuán)隊(duì)成員的
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一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（時(shí)間比例20） Oslash;提升三部曲：知易行難sup2;掌握規(guī)范基本要領(lǐng)sup2;在工作中規(guī)范練習(xí)sup2;持續(xù)的總結(jié)和提升Oslash;宣講與呈現(xiàn)原理sup2;宣講的三重目的sup2;傳達(dá)信息sup2;增加價(jià)值sup2;達(dá)成銷售sup2;出色宣講的三要素sup2;專業(yè)的呈現(xiàn)sup2;完整的內(nèi)容sup2;清晰的結(jié)構(gòu)Oslash;宣講人的角色定位sup2;講師顧問 提供自身顧問咨詢 行業(yè)指導(dǎo)sup2;應(yīng)標(biāo)人員 完場(chǎng)投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的sup2;咨詢?nèi)藛T 完成技術(shù)咨詢很澄清工作 引導(dǎo)需求Oslash;現(xiàn)場(chǎng)的選擇與布置sup2;座位的安排sup2;場(chǎng)地的選擇sup2;輔助展頁的
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一、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？2、團(tuán)隊(duì)的定義3、團(tuán)隊(duì)的角色4、團(tuán)隊(duì)的潛力5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段6、成功與不成功團(tuán)的特征頭腦風(fēng)暴—團(tuán)隊(duì)經(jīng)典案例討論：麻雀排隊(duì)團(tuán)隊(duì)熔煉項(xiàng)目：力拔千斤、進(jìn)化論二、團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練1、溝通中的心態(tài)問題2、團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)該避免的問題3、溝通的方向4、溝通的三個(gè)技巧團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練項(xiàng)目：傳真機(jī)、紅黑大戰(zhàn)項(xiàng)目目標(biāo)：贏想盡一切辦法、用盡一切方法、想方設(shè)法去贏?；仡櫼c(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)中的人性分析2、團(tuán)隊(duì)合作的基石——信任3、培養(yǎng)一種相互理解、合作、追求共同發(fā)展的愿望，追求一種雙贏的信任氛圍。4、反思人生的盲點(diǎn)和誤區(qū)，為人性深處的欲望，為人與人組成的社會(huì)。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力訓(xùn)練1、有效的團(tuán)隊(duì)
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部分：信貸主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷概念解析■銀行業(yè)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷定義■信貸營(yíng)銷中的客戶經(jīng)理角色定位朋友VS顧問VS合作伙伴■良好的心態(tài)是主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的成功基礎(chǔ)第二部分：信貸主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的方法與技巧一、客戶類型分析Oslash;個(gè)人Oslash;農(nóng)戶Oslash;微小企業(yè)二、信貸客戶十大營(yíng)銷心理解讀Oslash;需求心理Oslash;逆反心理Oslash;表理心理Oslash;羊群心理Oslash;個(gè)性心理Oslash;期望心理Oslash;學(xué)習(xí)心理Oslash;重要人物心理Oslash;暈輪效應(yīng)心理Oslash;講師效應(yīng)心理三、信貸業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷方法Oslash;戶外營(yíng)銷Oslash;通訊營(yíng)銷Oslash;網(wǎng)