江濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章角色篇：銀行客戶經(jīng)理自我定位1、銀行邁入營(yíng)銷新時(shí)代sup2;銀行營(yíng)銷五階段說(shuō)sup2;銀行邁入營(yíng)銷時(shí)代sup2;銀行案例分享:花旗銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)帶給我們的啟示2、成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理sup2;練習(xí):優(yōu)秀客戶經(jīng)理自畫像sup2;優(yōu)秀客戶經(jīng)理的ASK素質(zhì)模式lA(Attitude):培養(yǎng)六種營(yíng)銷心態(tài)lS(Skill):掌握四種專業(yè)營(yíng)銷技能lK(Knowledge):夯實(shí)專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)sup2;優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理角色定位sup2;銀行案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng)第二章?tīng)I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇：銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)四步法步:尋找正確的目標(biāo)客戶sup2;分組討論:銀行尋找正確的目標(biāo)客戶的途徑有哪些sup2;目標(biāo)市場(chǎng)分類s
講師：江濤查看詳情
一、溝通認(rèn)知與分析哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。1、人際溝通模型解析2、溝通的基本問(wèn)題—心態(tài)3、溝通的基本原理—關(guān)心4、溝通的基本要求—主動(dòng)分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K成因并如何規(guī)避案例分享：溝通的價(jià)值和意義，從人性出發(fā)的真正意義的溝通二、有效溝通的方向1.上司—爭(zhēng)取信任與支持2.同事—爭(zhēng)取愉快的相處3.客戶—優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)案例分析：執(zhí)行力的表現(xiàn)分析討論：客戶服務(wù)溝通心理解析三、高效溝通的技巧1.主動(dòng)傾聽(tīng)技巧Oslash;獲取信息Oslash;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題Oslash;建立信任Oslash;良好的人際關(guān)系測(cè)試：傾聽(tīng)的良好
講師：江濤查看詳情
培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與效果(案例講解要點(diǎn))（具體案例以企業(yè)自己案例為主）天上午：8：30-12：00下午：2：30-6：00模塊：《培訓(xùn)開(kāi)訓(xùn)》l開(kāi)訓(xùn)儀式重視培訓(xùn),鼓舞士氣第二模塊：《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》l快速建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)沙盤l服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式l體驗(yàn)站在對(duì)方角度思考問(wèn)題l服務(wù)人員角色定位l建立正確的職業(yè)觀l服務(wù)人員需要具備什么職業(yè)素質(zhì)l專業(yè)塑造，職業(yè)形象l團(tuán)隊(duì)的溝通模式l團(tuán)隊(duì)精神狀態(tài)體現(xiàn)l團(tuán)隊(duì)思維拓展l案例:業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)配合案例:客戶到營(yíng)業(yè)廳投訴抄表員表碼多抄,同時(shí)因客戶不在家未及時(shí)繳費(fèi)已被停電。95598接到營(yíng)業(yè)廳信息反饋后，通知抄表員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，確屬多抄，馬上恢復(fù)送電并同意退
講師：江濤查看詳情
一、服務(wù)補(bǔ)救的定位Oslash;服務(wù)的特性O(shè)slash;服務(wù)補(bǔ)救的涵義 Oslash;服務(wù)補(bǔ)救產(chǎn)生的背景Oslash;服務(wù)失誤的界定Oslash;服務(wù)失誤的根源Oslash;服務(wù)失誤的成因Oslash;服務(wù)失誤識(shí)別模型二、服務(wù)補(bǔ)救所處的角色Oslash;客戶不滿意就意味著我們錯(cuò)了么？Oslash;我們扮演什么樣的角色Oslash;為什么我們會(huì)出現(xiàn)失誤Oslash;我們?cè)撊绾瓮炀仁д`三、客戶的心理分析Oslash;客戶惱火的是什么？Oslash;客戶需要什么？Oslash;客戶心理想什么Oslash;服務(wù)失誤后影響客戶的是什么Oslash;四、服務(wù)補(bǔ)救需要的支撐Oslash;如何爭(zhēng)取獲得一次補(bǔ)救
講師：江濤查看詳情
一、團(tuán)隊(duì)與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)不等于群體什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別2、什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的形成條件3、怎么建設(shè)團(tuán)隊(duì)（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙（2）建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)遵循的原則（3）主動(dòng)自發(fā)，從我做起（4）創(chuàng)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的觀念與意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)（1）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、市場(chǎng)意識(shí)（1）具備市場(chǎng)意識(shí)（2）全員營(yíng)銷意識(shí)3、質(zhì)量意識(shí)（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵（2）提升員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)4、品牌意識(shí)（1）品牌的內(nèi)涵（2）具備品牌意識(shí)5、人本意識(shí)（1）團(tuán)隊(duì)的人本意識(shí)（2）真正做到“以人為本”6、服從意識(shí)（1）命令統(tǒng)一原則（2）服從上司（3）服從客戶7、效益意識(shí)（1）效益意識(shí)的要求（
講師：江濤查看詳情
一、為什么要授權(quán)Oslash;授權(quán)是什么Oslash;授權(quán)不是什么Oslash;授權(quán)的目的Oslash;授權(quán)是為了更好的管理二、如何進(jìn)行有效授權(quán)Oslash;有效授權(quán)的準(zhǔn)則Oslash;有效授權(quán)的四個(gè)方法Oslash;有效授權(quán)的八個(gè)步驟Oslash;選取授權(quán)的任務(wù)Oslash;選擇合適的授權(quán)對(duì)象Oslash;把握授權(quán)的佳時(shí)機(jī)Oslash;培育授權(quán)的氛圍Oslash;有效授權(quán)的基本要領(lǐng)三、授權(quán)后的控制技巧Oslash;授權(quán)與控制之間保持平衡Oslash;構(gòu)建有效的反饋和控制系統(tǒng)Oslash;如何進(jìn)行全局控制Oslash;授權(quán)的撤回四、避開(kāi)授權(quán)的誤區(qū)Oslash;為什么不愿意授權(quán)Oslash;哪些