課程單元

課程內容

授課方式

1. 管理者的定位與職責

管理的基礎與原則.

1. 管理者的基本思維

2. 管理的基礎

3. 組織管理的原則

管理者的角色與職責

1. 管理者的定位及任務

2. 管理的四大構面及工作

3. 重新定義管理者與企業(yè)的關系  

4. 重新定義管理者與部屬的關系

à 理論講授

à 案例討論

2. 正本清源-中層管理的角色認知

中層管理者做為下級的角色認知

1. 職務的起源2

2. 做下屬的四項職業(yè)準則

3. 下屬常見角色錯位：

l 錯位一：民意代表

l 錯位二：領主

l 錯位三：向上錯位

l 錯位四：向下錯位

l 個案研究

中層管理者做為同事的角色認知

1. 角色定位分析

2. 職責與角色

l 內部客戶關系

l 內部流程關系

l 銜接與聯動

3. 部門主管之間常見現象誤區(qū)

l 內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊2

l 總是抱怨流程與部門職責不明確

l 不懂換位思考

l 欠缺雙贏思維

l 知己不知彼

l 缺乏尊重與欣賞

l 缺乏專業(yè)以外的知識

l 本位主義

l 無全局觀點

4. 管理理念的轉變2

5. 個案研究

中層管理者作為上司的角色定位

1. 現代經理做為管理角色的轉變

2. 對下屬管理者工作全景分析

l 目標與計劃

l 職務分配

l 指令下達

l 進度與質量控制

l 協(xié)調

l 教導與激勵

l 績效評估與考核

3. 現代職業(yè)經理的五大角色：【案例互動演繹】

l 管理者

l 領導者

l 教練

l 變革催生與帶領者

l 績效伙伴

l 職能盤點-您是合格的管理者嗎?

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究

3. 協(xié)助上司完成組織的任務

目標的設定

1. 目標管理的含意與價值

2. 什么是目標？它包含哪些核心內容？

3. 目標的來源，常見來源有哪些？

4. 目標設定五大步驟與程序

5. 目標設定的要件及重點

6. 目標設定具體化、定量化方法

7. 設定合理目標的基礎

8. 工作目標確定的一般步驟

方針管理展開

1. 方針管理的意義內涵

2. 管理項目----

l 管理項目的意義

l 管理項目的類型

3. 管理項目與組織績效衡量

日常管理的實施

1. 日常管理的實施體系

2. 日常管理實施要領

3. 明確部門任務

l 任務撰寫范例

l 職務(掌)撰寫范例

l 部門職務(職掌)明確的重要性

l 部門職務(職掌)訂定要領

4. 日常管理實施要領

5. 管理項目實施方法

6. 日常管理「自主稽核」

工作計劃與控制技巧

1. 計劃的重要性

2. 訂定計劃應注意的事項

l 要能配合上級主管的目標、方針

l 要能實現自己部門的任務

l 要能成為部屬行動的依據及

l 要能成為評價部屬工作成果的重要基準

3. 計劃的程序

l Step1確認目的：

l Step2把握真實的現況

l Step3設定工作目標               

l Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案

l Step5落實執(zhí)行

l Step6檢討與結案

4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

5. 控制的原則

l 建立標準

l 掌握執(zhí)行的狀況

l 采取矯正的行動

l 做到防范未然與防微杜漸

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究

4. 動員下屬為你完成工作

有效授權——給下屬足夠的空間

1. 授權的內涵與準則

l 重心下移          

l 分層聯動     

l 重在分工

2. 授權的要點

l 決定授權項目

l 清楚界定員工的職權利

3. 有效授權八個指導原則

4. 授權的要點與流程

l 目標設定           

l 結果預測  

l 溝通與派任         

l 改善與回饋

員工激勵技巧

1. 高績效工作者的激勵因素

2. 中層管理者的激勵手段

l 員工參與管理

l 情感激勵

l 尊重激勵

l 溝通激勵

l 信任激勵

l 寬容激勵

l 競爭激勵

l 懲戒激勵

l 行為激勵

l 授權激勵

l 目標激勵

3. 預防性激勵技巧

l 工作開始前管理者應做的

l 工作開始后管理者應做的

l 工作結束后管理者應做的

l 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵

4. 正面激勵部屬的要點

5. 反面激勵部屬的要點

部屬培育技巧

1. 部屬培育的重要性

2. 對癥下藥

l 部屬學習需求的掌握

l 工作職務的需求分析

l 個人成長的需求分析

l 掌握需求的手法

3. 工作教導的要點與步驟

l 說明

l 示范

l 操作

l 定期檢查

4. 部屬培育的基本步驟

l 明示培育目標

l 掌握培育的要點

l 制定訓練計劃

l 訓練的實施

l 成果的評估

l 部屬的職涯發(fā)展與指導重點

l 部屬培育的成功關鍵

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究

5. 團隊協(xié)作的核心-溝通技巧

中層管理者溝通能力的重要性

1. 組織運作要義

2. 成功企業(yè)經理人的三大能力

l 溝通

l 協(xié)調

l 信任

3. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

中層管理者溝通的角色與方式

1. 上對下的溝通模式

l 了解下屬的需要以及自己的行為

l 命令的方式

l 如何向下屬下達工作任務

l 有效授權

l 如何聽取下屬的工作匯報

l 有效發(fā)問

l 對不同員工的教導方式

l 激勵與責備

l 如何向下屬推銷自己的建議

l 分析問題,思考解決之道

l 提出具體建議

l 會議與協(xié)調

2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)

3. 案例研究

多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

1. 下屬對于結果的預期不同

2. 解決部屬被動等待訊息的情況

3. 部屬間存在相互排擠的工作要求

4. 上情無法下達，下情無法上達

部屬權限之間存在交叉地帶

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究

6. 完成任務的必備技巧-問題分析與決策

問題意識與問題解決

1. 何謂問題

2. 問題分析與解決流程

l 方法、工具、理論

l 方針與價值

l 人員、組織、環(huán)境

l 問題狀況與問題環(huán)境

3. 問題的型態(tài)

l 發(fā)現型問題的特性與分析

l 目標型問題的特性與分析

l 發(fā)展型問題的特性與分析

l 重要性問題的特性與分析

l 急迫性問題的特性與分析

現狀評估與問題確認

1. 問題結構與組織結構

2. 如何掌握信息

l 如何將問題具體化

l 將「問題」焦點屬性分類

l 問題」的數據性分類

l 認知「問題」的思維技巧既注意事項

l 案例運用演練

問題原因分析與真因確認

1. 問題的核心原因探究

2. 問題分析的應用工具

3. 真因確認的工具與方法

4. 決策的工具運用

5. 決策的可行性分析

6. 決策的具體化

7. 決策潛伏問題的分析

8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究