廳堂服務(wù)禮儀的有效應(yīng)用

  培訓(xùn)講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；2、銀行業(yè)實(shí)際授課超過4200小時(shí)，專長于銀行網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服 詳細(xì)>>

呂玥
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廳堂服務(wù)禮儀的有效應(yīng)用

**部分：禮儀基本知識導(dǎo)入

1. 什么是禮儀？

2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

3. 為什么要注重禮儀？

4. 禮儀的基本準(zhǔn)則

第二部分：廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范

一、大堂經(jīng)理形象禮儀

1. 儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾。

2. 化妝：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導(dǎo)

3. 著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。

4. 佩飾：佩飾的風(fēng)格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧

二、大堂經(jīng)理儀態(tài)禮儀（訓(xùn)練為主）

1. 正確站姿

2. 正確坐姿

3. 正確走姿

4. 正確蹲姿

三、大堂經(jīng)理神態(tài)禮儀

1. 微笑（微笑操教學(xué)）

2. 眼神

四、大堂經(jīng)理廳堂禮儀

1. 主動迎候客戶

2. 引導(dǎo)與分流客戶

3. 指導(dǎo)客戶填單

4. 解答客戶咨詢

5. 安撫等候客戶

6. 禮貌送別客戶

五、言談禮儀

1. 言談的概念

2. 言談的形式

3. 怎樣說話更有魅力

4. 語速及語氣

5. 肢體語言對信息傳遞的影響及運(yùn)用

六、現(xiàn)場場景演練通關(guān)

 

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