《銀行呼叫中心呼入式電話營(yíng)銷技巧》   04.25

銀行呼叫中心呼入式電話營(yíng)銷技巧頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營(yíng)銷服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動(dòng)出擊凡事全力以赴感恩心態(tài)

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《高效客我溝通技巧提升》   03.08

高效客我溝通與傾聽(tīng)技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)收益：1、增強(qiáng)積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通一、21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

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《客戶經(jīng)理：利劍行動(dòng)-客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升攻略》   03.08

利箭行動(dòng)-客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練營(yíng)課程背景：目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍在工作中存在的主要問(wèn)題：1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí)；3、客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶

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《內(nèi)訓(xùn)師一階：銀行初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能修煉》   03.08

銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT初級(jí)培訓(xùn)課程課程收獲：1、淡定從容的面對(duì)學(xué)員，讓緊張情緒跟你說(shuō)再見(jiàn)；2、繪聲繪色的語(yǔ)言表達(dá)，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語(yǔ)言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動(dòng)技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風(fēng)生的危機(jī)處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時(shí)），為了保證培訓(xùn)效果，建議每個(gè)班學(xué)員數(shù)不超過(guò)30人。課程大綱：第一部

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品牌：《大堂經(jīng)理廳堂一體化服務(wù)培訓(xùn)》（兩天版）   03.08

“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)修煉課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理課程背景：隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開(kāi)放的進(jìn)一步深化，無(wú)論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來(lái)籌劃未來(lái)的發(fā)展方向。在此背景之下，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場(chǎng)影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，隨著金

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品牌：《廳堂制勝-大堂經(jīng)理綜合能力提升》   03.08

廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問(wèn)題：有點(diǎn)無(wú)崗（認(rèn)為沒(méi)必要）有崗無(wú)人（或虛設(shè)或打雜或挪用）有人無(wú)責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不清）有責(zé)無(wú)能

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品牌：《銀行大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》   03.08

銀行大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹(shù)立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開(kāi)發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對(duì)于銷售工作的認(rèn)知給自己照個(gè)鏡子某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問(wèn)題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情

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品牌：《銀行全員營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)》   03.08

銀行全員營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)四大營(yíng)銷？大堂營(yíng)銷：廳堂是接觸到價(jià)值客戶的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營(yíng)銷：1+1gt;2，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)

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《職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀》   03.08

職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶是誰(shuí)？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見(jiàn)面

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品牌：《會(huì)計(jì)主管綜合能力提升》   03.08

　　　　　會(huì)計(jì)主管綜合能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程收益：1.提升網(wǎng)點(diǎn)人員士氣提升與激勵(lì)技巧2.準(zhǔn)確定位會(huì)計(jì)主管的工作內(nèi)容3.會(huì)計(jì)主管對(duì)上對(duì)下的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)高效管理4.網(wǎng)點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程大綱：1.會(huì)計(jì)主管角色定位與認(rèn)知1.會(huì)計(jì)主管的角色分析及職能2.金牌會(huì)計(jì)主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)3.客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的期望及滿意度4.良好的

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