中層管理者職業(yè)化管理

  培訓講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術專家國資委特聘人力資源專家清華大學總裁班特聘教授北京大學授證案例培訓師頂級企業(yè)培訓體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學教授|碩士生導師中國人民大學經(jīng)濟學碩士，武漢大學EM 詳細>>

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中層管理者職業(yè)化管理詳細內容

中層管理者職業(yè)化管理

1. 《管理使命責任實務》——(美)彼得?德魯克  

2. 《組織的經(jīng)濟學與管理學:協(xié)調、激勵與策略》——(荷)喬治?亨德里克斯  

3. 《第五項修煉》——(美)彼得?圣吉  

4. 《達成目標有方法:中層管理者完成目標的五步19法》——姜洋

第1部分：中層管理者角色與管理要義

1.  中層管理者對管理的核心認知

1) 管理對組織運用的核心價值

2) 如何從不同的角度審視管理

3) 管理者在組織中的角色定位

4) 企業(yè)對中層管理者的期待

5) 企業(yè)員工對管理者的盼望

2.  案例討論：測試你的核心管理能力差距

3. 組織管理的核心與原則

1) 組織的意義與關鍵功能

2) 如何體現(xiàn)指揮系統(tǒng)統(tǒng)一

3) 如何確立適度管理幅度

4) 中層管理者的職務認知

5) 授權運用管理者的角色

4.  中層管理者領導藝術與行為運用

1) 掌握人性與管理行為藝術

2) 管理者對人性應有的了解

3) 如何客觀掌握員工的需求

4) 管理者啟發(fā)員工正確態(tài)度

5) 如何有效實施激勵與戒律

6) 如何激發(fā)員工士氣的技巧

5.  工具測試：評估你的領導力

6. 組織中管理者領導力的發(fā)揮

1) 管理者樹立領導力的關鍵

2) 管理者領導特質與領導力

3) 因情境而異權變領導運用

4) 孫子兵法與領導智慧解析

7.  管理者如何經(jīng)營自己

1) 管理者——分析你的4P

2) 卓越領導者的自我發(fā)展之道

3) “化知為行”行動的影響力量

8.  情景演練：他們分別屬于哪種類型的員工？你將如何管理？

第2部分：管理者的工作管理策略與方法

1.  計劃執(zhí)行的策略與方法

1) 計劃在PDCA管理循環(huán)價值

2) 管理者擬訂計劃思維與原則

3) 管理者擬定計劃的核心內容

4) 如何在計劃中體現(xiàn)人與事結合

5) 如何將工作計劃交付員工技巧

6) 如何做到與員工狀況共有管理

2.  作業(yè)練習：六種常用管理工具運用輔導

3. 控制和改善的策略與方法

1) 管理活動控制的目的

2) 控制時應掌握的原則

3) 問題意思培養(yǎng)與問題發(fā)現(xiàn)

4) 管理者進行工作查核方法

5) 如何實施有效的改善行動

6) 如何選擇改善程序與方法

4.  案例討論：面對問題，您將如何改善

第3部分：中層管理者人員管理的策略與方法

1.  部屬培育與教導的策略與方法

1) 管理者如何培育部屬的責任意識

2) 如何對新進人員的實施工作教導

3) 如何正確的選擇工作教導的時機

4) 如何避免對員工工作教導的錯誤

5) 如何把握工作指導要領營造環(huán)境

2.  案例討論：問題員工與有能力員工如何培養(yǎng)——部署培育技巧運用

3. 溝通與協(xié)調的策略與方法

1) 管理者如何建立有效溝通渠道

2) 如何把握溝通在管理上的功能

3) 如何有效克服工作溝通的障礙

4) 如何運用溝通技巧以避免誤解

5) 對上司溝通的策略與技巧運用

6) 對部屬溝通的策略與技巧運用

7) 溝通在工作協(xié)調的策略與技巧

4.  情景演練：“迷你企業(yè)”實戰(zhàn)模擬演練

第4部分：中層管理者自我管理的策略與方法

1. 如何識別自我情緒和壓力源

2. 究竟是什么情緒？什么是壓力？

3. 情緒壓力作用于員工及組織的后果？

4. 如何識別情緒和壓力的正面價值

5. 如何才能走出情緒的八大誤區(qū)

6. 中層管理者的壓力源分析

7. 工具測試A型人格問卷評估——壓力不同來源？

8. 學會管理情緒——使你更理性

1) 情緒ABC理論Adversity：引發(fā)事件

2) Belief：信念與Consequence：結果

3) 情緒鐘擺效應的應用你可以改變什么

9.  如何疏導壓力——使你更輕松

1) 壓力管理的三種策略

2) 消除壓力源提高彈性

3) 支配型的特點盲點及調整方法

4) 表達型的特點盲點及調整方法

5) 精確型的特點盲點及調整方法

6) 如何才能樂觀自信——對你重要

7) 增強EQ能力有效調整心態(tài)的方法

10. 測試：BEST測試——個人有不同管理情緒與壓力方式

11. 中層管理人員學習成長與適應變化能力

1) 管理者的價值觀與職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)

2) 管理者對企業(yè)與自我發(fā)展洞悉力

3) 管理者有效學習的5種方法運用

4) 企業(yè)環(huán)境變化中管理者如何適應

5) 管理者有效地適應變革機遇與挑戰(zhàn)

6) 管理者如何在變革中做好發(fā)展規(guī)劃

7) 中層管理者職業(yè)發(fā)展設計關鍵方法

8) 中層管理者如何將學習與發(fā)展結合

12. 實踐討論：如何**學習在變化中為自我發(fā)展做好規(guī)劃？

《MTP—中層管理者管理特質與管理技巧訓練》作為國際經(jīng)典培訓，為保證效果參加培訓人數(shù)要求為6的倍數(shù)，每期培訓以36人為佳，多為42人，每期培訓時間為4天24小時。





 

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一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關2、未來的成功將主要取決于其技術和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調查2、主管的工作內容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源

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一、服務面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質服務的表現(xiàn)優(yōu)質服務=行動態(tài)度對于客戶觀點的認同三、服務人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務用語3、專業(yè)的服務技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務人員的品格素質注重承諾服務導向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務的滿意度七、客戶服務循環(huán)1、接待客戶：準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復3、幫助客

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講團隊建設的必要性（1H）1、動物世界的團隊活動2、團隊愿景3、知識經(jīng)濟時代變革管理4、成功團隊要素挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能職責明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標與使命一致無論正式與非正式，內部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質量，尋求卓越第二講團隊角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認識自己在團隊的角色2、團隊中角色特征領袖、協(xié)調者、實干家

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講：角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準則⑵、常見的三種錯位：領主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內部客戶2.同事關系的三個階段3.向內部客戶的角色轉換4.內部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務員

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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領導忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責任1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構成與核心認知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個中心，三個基本點第二部分：績效指標分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個對各項業(yè)務比較熟悉的劉勇負責綜合管理。半年下來，劉勇能力很強，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調工作時沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內部講師的任務1.內部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學習風格6.成人學習的特性7.常見的學習障礙8.學習六要9.三階段的講師培訓與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學表達技巧（一）1.上臺表達常見的問題2.教學表達技巧七要素3.上臺表達的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理#8226;新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？#8226;企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；#8226;企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內容；#8226;培訓經(jīng)理如何獲得企業(yè)領導以及內部各個部門的支持？2、如何構建適合本公司的企業(yè)培訓體系#8226

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