《服務(wù)意識與服務(wù)執(zhí)行提升》
《服務(wù)意識與服務(wù)執(zhí)行提升》詳細(xì)內(nèi)容
《服務(wù)意識與服務(wù)執(zhí)行提升》
【課程時(shí)間】
1——2天
【課程大綱】
一、幾大服務(wù)定律的重要性
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.“100-1=0”定律
4.黃金250定律
二、服務(wù)意識決定服務(wù)結(jié)果
1.服務(wù)從收集客戶資料開始
2.滿意成為**低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.讓客戶感覺到星級的服務(wù)
4.尊重客戶是客戶服務(wù)的**基本法則
5.態(tài)度、知識、技能構(gòu)建服務(wù)三維度
三、完美服務(wù)從“心”開始
1.服務(wù)之前,收拾心情
2.微笑服務(wù)是對人生的一種態(tài)度
3.用語言表現(xiàn)你無微不至的服務(wù)
4.用真誠的心傾聽客戶的需求
5.保持超人的親和力
6.關(guān)心客戶所關(guān)心的
7.從裝容上讓客戶感到被尊重
四、細(xì)節(jié)執(zhí)行是服務(wù)永恒的主題
1.做好細(xì)節(jié)服務(wù),就是從小事做起
2.巧妙地回答對方的提問
3.留心你的不良習(xí)慣
4.不同的客戶采用不同的技巧
5.快捷的服務(wù)是客戶**想要的
6.細(xì)微之處的真誠和尊重
7.謹(jǐn)慎對待客戶咨詢
8. “咱們”勝過“我們”;“我們”勝過“他們”
五、用真誠挽留客戶
1.以“理”服人,更要以“情”感人
2.超越客戶期望一點(diǎn)點(diǎn)
3.熱情是服務(wù)人員的生命
4.讓客戶感到內(nèi)疚不已的服務(wù)
六、開展多種服務(wù)執(zhí)行模式
1.一對一服務(wù),給予客戶優(yōu)越感
2.人性化服務(wù),提升品牌競爭力
3.顧問式服務(wù),讓你更專業(yè)
4.電子化服務(wù),體現(xiàn)快捷的服務(wù)
5.體驗(yàn)式服務(wù),讓客戶真實(shí)感受
6.幽默式服務(wù),化解服務(wù)中的尷尬
七、成交既是一種結(jié)束,又是一種開始
1.做好客戶回訪計(jì)劃
2.把售后服務(wù)**大化
3.做服務(wù)就是做人際關(guān)系
4.免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)同等重要
5.速度決定服務(wù)口碑
八、你的周到是客戶**想要的
1.以感激之情傾聽客戶的抱怨
2.道歉要發(fā)自內(nèi)心
3.及時(shí)反饋處理信息
4.服務(wù)不要半途而廢
九、亦客亦友才能長久
1.時(shí)刻關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)
2.祝福、禮品一樣也不能少
3.請記住一些特殊的日子
4.讓愛心在服務(wù)中閃光
備注:課程中會穿插一些國學(xué)文化、歷史典故營養(yǎng)
更多銷售技能內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程
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