2017年客戶經(jīng)理全流程銷售技巧課綱
培訓(xùn)講師:陳元方
講師背景:
陳元方老師簡(jiǎn)介國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專家企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂(lè)樂(lè)家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧 詳細(xì)>>
2017年客戶經(jīng)理全流程銷售技巧課綱詳細(xì)內(nèi)容
2017年客戶經(jīng)理全流程銷售技巧課綱
【課程大綱】
前言:激發(fā)潛能——思路決定財(cái)路
銷售市場(chǎng)做不大的核心原因——思路同質(zhì)化
1、盈利市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思維
A、現(xiàn)在的銷售市場(chǎng)為什么越來(lái)越難做?
B、客戶銷售心態(tài)的“三分之一”法則
2、復(fù)制成功模式的思維
A、**容易打動(dòng)客戶的時(shí)候有什么共同的特征?
B、成功銷售市場(chǎng)的三大定律:“營(yíng)銷與銷售、模式與系統(tǒng)、流程與技巧”
思考:
1、**銷售心態(tài)與營(yíng)銷心態(tài)解析導(dǎo)入銷售認(rèn)識(shí)系統(tǒng)
2、正確認(rèn)識(shí)與掌握銷售成交的基礎(chǔ)與原理
3、從思維到行為的突破改變,來(lái)激發(fā)銷售欲望與行動(dòng)力
**講 客戶營(yíng)銷理念――瞄準(zhǔn)你的客戶群
1、討論:
“三天不喝酒,存款就搬走”
“三天不桑拿,業(yè)績(jī)往下滑”
2、客戶五級(jí)分類
3、80/20 營(yíng)銷法則
4、新木桶原理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
5、新客戶開(kāi)拓VS現(xiàn)有資源開(kāi)發(fā)策略
6、SWOT市場(chǎng)分析應(yīng)用技巧
——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)?
討論思考:現(xiàn)有資源如何挖潛,新拓客資源如何開(kāi)發(fā)?從而找出銷售策略與方法。
第二講 如何快速邀約客戶面談技巧――約見(jiàn)的方法
1、客戶為什么不見(jiàn)面
案例:讀心—--洞悉顧客心理
A、顧客三大購(gòu)買動(dòng)機(jī)
B、男人和女人的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與心理分析
C、不同年齡顧客的成交購(gòu)買心理
D、分辨購(gòu)買決策人
E、消費(fèi)決策過(guò)程
2、電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
A、我是誰(shuí)?
B、我要跟客戶談什么?
C、我談的事情對(duì)客戶有什么好處?
D、拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的?
E、顧客為什么要見(jiàn)面?
F、顧客為什么現(xiàn)在一定要與我見(jiàn)面?
3、客戶異議處理方法
A、客戶異議處理
- 正確認(rèn)識(shí)客戶異議
- 面對(duì)異議的正確心態(tài)
- 欣喜心態(tài)
- 感恩心態(tài)
B、客戶問(wèn)題異議處理方法
- 我沒(méi)時(shí)間
- 我很忙
- 下次再說(shuō)
- 我考慮考慮
- 我已經(jīng)和XX銀行合作了
- 思考:如何快速約見(jiàn)客戶方法,建立什么樣的關(guān)系?,采用什么樣的方式與他們打交道?
第三講 客戶需求快速甄別技巧――談到點(diǎn)子上
1、為什么他們?cè)敢赓?gòu)買
A、了解顧客的兩大購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么?
B、如何發(fā)覺(jué)客戶的問(wèn)題,揭開(kāi)他們真正的需求。
C、如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。
2、不同客戶類型需求分析
A. 客戶需求分析
B. 客戶需求類型
C. 產(chǎn)品與需求的結(jié)合度
D. 組合式客戶需求判斷
E. 客戶行為習(xí)慣分析
3、客戶性格分析與溝通技巧
A. 四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
B. 自我測(cè)試:自己屬于什么性格?
C. 針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧
D. 針對(duì)四種客戶性格的金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略
討論:在銷售過(guò)程中,客戶不但不會(huì)輕易表露自己的需求,甚至有時(shí)也不完全了解自己的需求,我們的客戶經(jīng)理如何深入分析顧客的真實(shí)需求呢。
第四講 學(xué)會(huì)自我把脈——產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)設(shè)計(jì)
1、我們的賣點(diǎn)是什么?
創(chuàng)造與創(chuàng)新你的賣點(diǎn)
A、 我是誰(shuí)
B、 我要做什么
C、 我能給對(duì)方提供什么
D、 他們憑什么要買
E、 他們憑什么現(xiàn)在要買
F、 他們憑什么要和我買
2、銷售的競(jìng)爭(zhēng)力分析
A、如何有效確立**賣點(diǎn)?
B、掌握說(shuō)服客戶接受我方產(chǎn)品的步驟
C、把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
D、客戶銷售常用“作案工具”—— FABE法則
3、銷售策略方法與價(jià)值塑造
A、企業(yè)模式塑造――甲把產(chǎn)品賣給了乙,卻讓丙買單的模式
B、賣點(diǎn)塑造-----產(chǎn)品的好處和利益點(diǎn)設(shè)計(jì),引流模式設(shè)計(jì)
C、案例:寶潔如何打敗蜂花洗發(fā)露
D、賣點(diǎn)提煉讓同樣的東西感覺(jué)不一樣――產(chǎn)品吸引力與說(shuō)服力修煉
- 質(zhì)量賣點(diǎn)
- 功能賣點(diǎn)
- 品牌賣點(diǎn)
- 風(fēng)格賣點(diǎn)
- 文化賣點(diǎn)
第五講 一顆子彈一個(gè)敵人——有效促進(jìn)成交的戰(zhàn)術(shù)
1、學(xué)會(huì)將項(xiàng)目推進(jìn)肢解:
A、確定主題拜訪的脈絡(luò)
B、擬定項(xiàng)目進(jìn)展速查表
C、一顆子彈一個(gè)敵人——快速克服階段障礙點(diǎn)
2、面見(jiàn)客戶談判前的準(zhǔn)備
如何贏得銷售前4分鐘的決勝關(guān)鍵。
要準(zhǔn)備些什么資料?提前要做哪些準(zhǔn)備?
如何與對(duì)方快速建立優(yōu)秀的**印象?。
3、臨場(chǎng)應(yīng)變?nèi)缣幚眍櫩偷漠愖h
A、客戶問(wèn)題異議處理方法
- 提前異議處理法
- 二分法
- 感謝法
- 天堂地獄法
- 冷凍法
B、臨場(chǎng)應(yīng)變以把握促成信號(hào)
- 促成信號(hào)的把握
- 什么是促成信號(hào)?
- 動(dòng)作、表情、語(yǔ)言、關(guān)注度、點(diǎn)頭
4、辯型—臨場(chǎng)應(yīng)變不同顧客應(yīng)對(duì)技巧
A、力量型顧客的應(yīng)變處理和成交模式
B、完美型顧客的應(yīng)變處理和成交模式
C、平和型顧客的應(yīng)變處理和成交模式
D、活潑型顧客的應(yīng)變處理和成交模式
更多銷售技能內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程
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卓越的客戶關(guān)系管理與維護(hù) 06.13
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卓越門店銷售訓(xùn)練營(yíng)課程大綱 06.13
卓越門店銷售訓(xùn)練營(yíng)課程概要這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒(méi)客人2專賣店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好這些是不是你想知道的呢?1銷售的關(guān)鍵是什么?什么是煽動(dòng)式銷售?2如何找到更多的顧客?3如何與顧客快速建立信賴感?5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?6如何有效介紹產(chǎn)品?7如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見(jiàn)?8如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交?9如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?
講師:陳元方詳情
郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展與產(chǎn)能提升授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間:全天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營(yíng)銷人員課程大綱一、銀行“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行1.金融營(yíng)銷:從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”2.產(chǎn)品突圍:從本身價(jià)值到附加價(jià)值3.營(yíng)銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型4.服務(wù)突圍:從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)5.人才突圍:銀行營(yíng)銷人員的五項(xiàng)修煉二、縣域金
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職場(chǎng)心態(tài)與溝通技巧 06.13
職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說(shuō)明:新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開(kāi)展,結(jié)合常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通障礙分析入手,再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練,大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入,真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)
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《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】:1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)
講師:陳元方詳情
中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升 06.13
中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問(wèn)題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天,每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理
講師:陳元方詳情
贏在開(kāi)門紅――開(kāi)門紅實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧提升【課程背景】?銀行開(kāi)門紅的思維定位,掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與開(kāi)門紅營(yíng)銷解決等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間提升工作差異化營(yíng)銷思維,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情;?增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門紅營(yíng)銷意識(shí)、提升全員信息收集、分析和挖掘客戶能力;?培養(yǎng)開(kāi)門紅客戶關(guān)系拓展和管理技巧,通過(guò)接觸客戶、了
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