商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

  培訓講師:陳元方

講師背景:
陳元方老師簡介國家注冊管理咨詢師聚州國際高級咨詢師企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造專家企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動者中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長曾用一年時間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級顧 詳細>>

陳元方
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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理詳細內(nèi)容

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

【課程大綱】

引言:

職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力 職業(yè)溝通力 職業(yè)執(zhí)行力

― 什么是客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應該具備哪些素質(zhì)和技能

一單元:用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力

職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求

1、做一名職業(yè)選手

― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同

― 職業(yè)化的三個標準

― 專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本

― 什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標準?

― 如何成為專業(yè)選手?

2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責任

― 職業(yè)哪里來?

― 契約精神的表現(xiàn)是什么?

― 如何樹立契約精神

― 對敬業(yè)的兩種誤解

― 什么是真正的敬業(yè)?

― 做到敬業(yè)方法和做法

3、職業(yè)人的思維和行為訓練

― 職業(yè)化的三大死敵

― 職業(yè)化修煉本大原則

― 職業(yè)思維的訓練:6個“兩回事”訓練法

― 職業(yè)訓練的7種基本方法

4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓練

― 職業(yè)行為:沒有規(guī)范的職業(yè)行為,就沒有商業(yè)交流與合作的標準;

― 職業(yè)儀表:沒有規(guī)范的職業(yè)儀表,就沒有客戶的鑒別與尊重;

― 職業(yè)保?。簺]有職業(yè)的保健,就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量;

― 職業(yè)心理:沒有成熟自信的職業(yè)心理,就沒有職業(yè)生命的意義。


第二單元:用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率

一、我與“我”的溝通

1、角色認知

2、壓力管理

― 認識壓力

― 壓力管理的的兩個方向

― 壓力管理的四個步驟

3、情緒管理

― 認識情緒

― 從情緒來源入手控制情緒

― 情商管理五步法

二、與“事”的溝通

1、個人時間管理

― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理

― 時間管理的核心——要事**

― 學會制造和使用工具

2、個人目標管理

― 真目標還是偽目標

― 個人目標設(shè)立的原則

― 從目標到計劃

三、與“人”的溝通

― 溝通的基本要素

― 按照組織架構(gòu)圖和供應鏈選擇溝通對象

― 溝通中的語言技巧


第三單元:提升個人職業(yè)執(zhí)行力,打造全新的職業(yè)人

一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力

― 結(jié)果思維:結(jié)果不是態(tài)度、職責、任務

― 結(jié)果三要素

― 做好結(jié)果的三個方法

二、100%責任

― 責任思維:“承擔責任”還是“承擔后果”

― 責任訓練的三個途徑

― 防止“責任稀釋”

― P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力

結(jié)束部分:課程回顧、合影留念



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