2017年商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 客戶心理分析及面談技巧

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
陳元方老師簡(jiǎn)介國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專家企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂(lè)樂(lè)家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧 詳細(xì)>>

陳元方
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2017年商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 客戶心理分析及面談技巧詳細(xì)內(nèi)容

2017年商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 客戶心理分析及面談技巧

本課程核心思維:“心”影響行為,行為決定結(jié)果

引言:上兵伐謀,攻心為上

**單元:選擇(購(gòu)買)的真相

一、 客戶心理距離產(chǎn)生的原因

1. 內(nèi)因

2. 外因

二、 選擇(購(gòu)買)三要素

1. 認(rèn)知及影響客戶認(rèn)知的方法

案例:“站在49元之巔”

2. 情感及影響客戶情感的方法

分享:和客戶保持聯(lián)系的15種有效方法

3. 動(dòng)機(jī)及影響客戶動(dòng)機(jī)的方法

三、 選擇(購(gòu)買)動(dòng)機(jī)

1. 層次需求論

分享:分級(jí)服務(wù)的必要性

2. 雙因素理論

分享:如何推薦客戶選擇新的金融產(chǎn)品?

3. 理智動(dòng)機(jī)

分析:如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品

4. 感性動(dòng)機(jī)

第二單元:選擇(購(gòu)買)流程與推薦流程

一、 客戶選擇的兩大理由

1. 需要的:?jiǎn)栴}的解決

2. 想要的:愉快的感受

二、 選擇(購(gòu)買)流程分解

1. 需求產(chǎn)生

2. 信息收集

3. 比較

4. 采取行動(dòng)

5. 重新評(píng)價(jià)

三、 推薦(銷售)流程分解

1. 推薦(銷售)準(zhǔn)備

2. 客戶開(kāi)發(fā)

3. 建立親和力

4. 探尋需求

5. 產(chǎn)品介紹

6. 處理異議

7. 成交

四、 處理客戶投訴任務(wù)

分享:如何做好解釋

五、 處理客戶投訴的方法

分享:控制他人情緒6步法

第三單元:面談的要素和技巧

一、 “面談”八要素

二、 面談要點(diǎn)動(dòng)作分解

1. 聆聽(tīng)

2. 反饋

3. 噪音

4. 背景

5. 渠道

6. 表達(dá)

三、 面談中語(yǔ)言技巧

1. 迎合的技巧

2. 主導(dǎo)的技巧

3. 制約的技巧

4. 贊美的技巧

5. 鎖定話題的技巧

6. 引導(dǎo)思維的技巧

7. 潛意識(shí)溝通的技巧

第四單元:面談溝通的策略路線

一、 客戶角色分析

1. 客戶的四種角色

2. 找到教練

二、 客戶表面立場(chǎng)與真實(shí)利益

三、 顯性需求與隱性需求

四、 大客戶溝通策略路線


 

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《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】:1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)

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中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問(wèn)題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天,每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理

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贏在開(kāi)門紅――開(kāi)門紅實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧提升【課程背景】?銀行開(kāi)門紅的思維定位,掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與開(kāi)門紅營(yíng)銷解決等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間提升工作差異化營(yíng)銷思維,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情;?增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門紅營(yíng)銷意識(shí)、提升全員信息收集、分析和挖掘客戶能力;?培養(yǎng)開(kāi)門紅客戶關(guān)系拓展和管理技巧,通過(guò)接觸客戶、了

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