教師禮儀培訓(xùn)班

1禮儀在職場交往中的作用一.  什么是禮儀

禮敬也，敬人是為敬己

二、禮儀是人際交往的藝術(shù)

三、禮儀是提高情商的重要途徑

“禮之用，和為貴”

四、如何**禮儀提高溝通力

1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）

2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）

3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）

4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng) 言語溝通禮儀

五、溝通促進(jìn)交往，客戶需要的是一種感覺

客戶更愿意和自己喜歡的人打交道

六、職場成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力講解、演示2職業(yè)化形象塑造一、職業(yè)化儀容禮儀

1、儀容的含義及內(nèi)容——打造富有親和力的職業(yè)儀容

要求：整潔、大方

內(nèi)容：頭發(fā)、面部、手部、口腔、個人衛(wèi)生等

2、儀容的中心——頭發(fā)

女士：長發(fā)全部束起（劉海），統(tǒng)一發(fā)夾、發(fā)套、位置

男士：短發(fā)為宜，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)

2、儀容的重點——美容化妝

3、面部的修飾

男士面容保持整潔干凈（勤剃須修面）

4、肢體修飾（手部、指甲等）

1、干凈的手臂

⑵指甲：長度、顏色、忌彩甲

5、個人衛(wèi)生

得體的發(fā)型、整潔的面容、干凈的手臂、清晰口氣

二、職業(yè)化服飾禮儀

1. 著裝的原則

2. 統(tǒng)一著制服要求：整潔、無皺折、無破損

3. 工作裝、襯衣、絲巾、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪穿著禮儀

4. 絲巾、領(lǐng)帶的打法

5. 飾物選擇與佩戴的禮儀

2、號牌或胸牌佩戴位置

⑵首飾佩帶的原則

三、現(xiàn)場指導(dǎo)及檢查

1. 頭發(fā)（發(fā)型、盤發(fā)、劉海、發(fā)夾、發(fā)套）、絲巾、工號牌、領(lǐng)帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。

2. 妝容（統(tǒng)一眼影、眼線、口紅等）

四、現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容講解

分析

案例

示范

分組練習(xí)3得體舉止儀態(tài)訓(xùn)練一、打造親和力的微笑表情

 1、親和微笑訓(xùn)練

 2、親和微笑“三結(jié)合”

 “眼形笑”和“眼神笑”

3、職場眼神的得體運(yùn)用及其禁忌

二、基本站姿、坐姿及其變化

1、基本站/坐姿

2、變化站/坐姿

3、不同場合的站/坐姿

4、應(yīng)避免的不良站/坐姿

5、站/坐姿訓(xùn)練

三、走姿、蹲姿及其變化

1、標(biāo)準(zhǔn)走姿

2、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

3、走姿訓(xùn)練與注意事項

4、蹲姿訓(xùn)練與注意事項

四、工作手勢

1、指引、指點、指示手勢展示  

2、遞物、接物

3、其他手位與手勢

4、手勢與目光情景語速的協(xié)調(diào)

5、應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢禁忌

五、向客戶致意禮  

 1、點頭致意

 2、招手致意

 3、欠身致意

4、禮遇、禮讓客戶 示范、講解、練習(xí)4接待會面交往基本行為規(guī)范一、接待準(zhǔn)備

3、事先預(yù)約確認(rèn)

4、做好準(zhǔn)備

5、待客之道

二、接待會面介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門—自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

3、稱呼的藝術(shù)

三、接待握手禮儀與禁忌

1、握手時機(jī)的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

3、名片交換使用話術(shù)

五、商務(wù)交往---基本接待禮儀

1、迎客禮儀，度的把握

2、引導(dǎo)禮儀

3、敬茶禮儀

4、電梯禮儀

5、遞接物品

六、尊卑有序位次禮儀

 1、乘電梯位次

 2、行走中的禮儀

3、會議座次禮儀

七、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)講解、分析、參與、互動5前臺接待流程演練一、接待的規(guī)范

1、 迎三送七        

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、 具體而完善的準(zhǔn)備

2、 主動招呼來訪者：“三S原則”

3、 迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

4、 引領(lǐng)訪客進(jìn)出的手勢與位置

（1）常規(guī)引領(lǐng)      

（2）進(jìn)出房門

（3）上下樓梯      

（4）進(jìn)出電梯

5、 入座、備茶的注意事項

6、 訪客離開、送客講解、示范、練習(xí)6如沐春風(fēng)的禮貌用語一、開口三法則

1、尊稱 禮貌用語 敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習(xí)慣

與客交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭

三、五種禮貌用語的具體應(yīng)用情景

1、問候語、

2、請求語、

3、致謝語、

4、致歉語、

5、道別語、

四、不經(jīng)意的語言傷害:

1、不尊重不友好不耐煩的語言

2、稱呼禁忌、親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調(diào)不高的稱呼

五、熟客的語言溝通原則講解、示范、練習(xí)7課程顧問電話禮儀一、 電話禮儀的基本要求

    重要的**聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；

    迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌

二、接聽撥打電話的5W1H原則

    1、5W內(nèi)容

    2、1H內(nèi)容

三、呼入電話處理流程

準(zhǔn)備工作----接聽電話的心理準(zhǔn)備

對話腳本的使用與準(zhǔn)備——問候、開場白

關(guān)鍵時刻：建立相互信任的關(guān)系

探尋并響應(yīng)客戶需求——記錄

提供解決方案

通話引導(dǎo)和通話控制

結(jié)束電話的技巧

四、電話回訪

1. 禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力

2. 注重回訪內(nèi)容，精心編排的回訪問題

3. 有針對性地選擇回訪時間

4. 把握客戶需求，征求客戶意見

5. 確定合適的回訪方式

a) 定期回訪

b) 回訪之后的回訪

c) 節(jié)日回訪

五、電話禮儀之其他

1、關(guān)鍵信息要確認(rèn)

2、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)分析、講解、示范8職場有效溝通一、與家長、學(xué)生有效溝通的的基本原則

1、良好的溝通是拉近我們與家長、學(xué)生關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、有效溝通聽的技巧

1、傾聽的定義

2、聽清事實 — 聽出關(guān)聯(lián) — 聽出感覺—聽出情感

3、聽懂需求

4、永遠(yuǎn)不要有意打家長、學(xué)生

5、清楚地聽出家長、學(xué)生的談話重點

6、適時表達(dá)自己的意見

7、肯定的家長、學(xué)生談話價值

8、配合表情和適當(dāng)?shù)闹w語言

9、避免虛假的反應(yīng)

10、不能只是傾聽

11、聆聽的5個境界

a、假裝聽

b、聽而不聞

c、選擇聽

d、用心聽

e、同理心的傾聽

三、有效溝通問的技巧

1、問的目的

2、開放式問題的使用技巧

3、風(fēng)閉式問題的使用技巧

4、復(fù)述的技巧

a、復(fù)述事實的技巧

b、復(fù)述情感的技巧

四、看的技巧-----學(xué)會觀察家長、學(xué)生

1、和不同類型的家長、學(xué)生打交道的方式

2、與家長、學(xué)生眼神交流禮儀

五、說的智慧

1、靈活運(yùn)用文明用語

2、將否定句巧妙地轉(zhuǎn)為肯定句

3、拒絕他人的三個技巧

4、說服他人的三個技巧

5、夸贊他人的三個技巧

六、與家長、學(xué)生建立合作關(guān)系

1、從家長、學(xué)生的期待出發(fā)

2、積極地“請家長、學(xué)生”

3、理性地接打電話

4、選擇“握手”的迎接方式

5、請家長、學(xué)生坐在什么位置

6、上茶要講究規(guī)范

7、讓家長、學(xué)生愉快地離開將解、示范、情景模擬

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