《贏在職場化》 ---把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)

  培訓(xùn)講師：賀柏雅

講師背景：
賀柏雅老師全國工商聯(lián)人才中心高級禮儀培訓(xùn)師中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓(xùn)師實操性強，講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力；課堂生動活潑，采用錄像、模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法、極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān) 詳細(xì)>>

賀柏雅
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《贏在職場化》 ---把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)詳細(xì)內(nèi)容

《贏在職場化》 ---把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)


**單元： 贏在職業(yè)化

----培養(yǎng)職場高情商 職業(yè)陽光心態(tài)塑造

一、優(yōu)秀員工從情商管理開始

? 什么是情商

? 學(xué)會觀察自己的情緒

? 優(yōu)秀員工從自我管理開始

? 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力

? 情緒就是一種氣，既然會來，也會走

? 正確面對負(fù)面情緒

? 管理負(fù)面情緒的六個方法

二、樂觀積極的心態(tài)

? 什么是積極的心態(tài)

? 故事啟發(fā)：兩個皮鞋促銷員的故事

? 你永遠(yuǎn)不知道不幸和明天哪一個先來

? 故事啟發(fā)：秀才趕考

三、陽光心態(tài)之快樂工作

? 工作時應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)

? 積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

? 工作是幸福的基礎(chǔ)

四、陽光心態(tài)之把工作當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)

? 自家的電與公司的電

? 事業(yè)的心態(tài)與打工心態(tài)的區(qū)別

? 貧窮永遠(yuǎn)是你自己的錯

五、陽光心態(tài)之付出的心態(tài)

? 吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜

? 故事啟發(fā)：王永慶賣米

? 我們需要的是智慧，而不是小聰明

? 真正的付出是沒有期許的

六、員工積極樂觀心態(tài)的自我管理

? **個工具：改變態(tài)度

? 第二個工具：學(xué)會享受過程

? 第三個工具：活在當(dāng)下

? 第四個工具：學(xué)會感恩，感恩獲得好心情

? 第五個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉


第二單元： 贏在職業(yè)化

----責(zé)任與敬業(yè)是職業(yè)化的根本

一、職業(yè)化之愛崗敬業(yè)

? 敬業(yè)的表現(xiàn):

? 不敬業(yè)的表現(xiàn)：

? 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣

? 自覺自愿，而不是刻意去做

? 干一行愛一行并能成一行的員工

二.  職業(yè)化之責(zé)任心

? 負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的**重要考量

? 一盎司的責(zé)任感勝過一磅的智慧

? 負(fù)責(zé)任是**基本的職業(yè)操守

? 放棄了責(zé)任就等于放棄成長

三、 職業(yè)化之忠誠公司

? 忠誠的**大受益人——自己

? 忠誠是**的品牌

? 忠誠勝于能力

? 忠誠是一種義務(wù)

四、 職業(yè)化之服從公司

? 服從是基層員工的執(zhí)行的基礎(chǔ)

? 服從是員工快速成長的秘訣

? 不要做老板的回聲筒

? 尊重理解寬容

五、 職業(yè)化之團(tuán)隊協(xié)作

? 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

? 融入團(tuán)隊生活

? 團(tuán)隊**,個人第二

? 尊重關(guān)愛團(tuán)隊每位成員


第三單元： 贏在職業(yè)化

----禮儀是和諧關(guān)系與高效溝通**有效的工具

一、職業(yè)化形象塑造，打造良好的**印象

? 形、氣、神—瞬間感受的亮點

? 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

? 職場著裝的總體要求

? 職場男士的著裝規(guī)范

? 職場女士著裝規(guī)范

二、打造職場精英之社交規(guī)范

? 拜訪禮儀

? 介紹禮儀

? 稱呼禮儀

? 握手禮儀:(握手姿勢、時機(jī)、順序、力度、時間、目光、表情)

? 遞送名片手勢與話術(shù)

取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)

? 會談座次禮儀

? 上茶禮儀

? 商務(wù)場合行進(jìn)位次禮儀，身份決定位置

迎客的站位（金子塔式站位）

道路行進(jìn)時

上下樓梯

出入電梯

出入房門

大廳里的引導(dǎo)方法

? 末輪效應(yīng)——送客禮儀

三、職場基本規(guī)則，做一個職場溝通達(dá)人

? 良好的同事關(guān)系是從熱情主動問候開始上

? 工作忌諱：沒有溝通、溝通不及時、溝通無規(guī)劃

? 進(jìn)入上司辦公室禮儀—不探頭探腦

? 匯報工作禮儀

做計劃

工作進(jìn)行到一階段

出現(xiàn)問題

完成任務(wù)

? 和上司有異議時的禮儀-控制好情緒

工作失誤，面對上極批評

接受上司指示作好記錄、及時反饋

怎樣維護(hù)上司權(quán)威

? 短信、電子郵件禮儀

郵件主題

稱呼與問候

正 文

附 件

結(jié)尾簽名

收件人 抄送 密送

? 手機(jī)禮儀

? 與會行為規(guī)范

準(zhǔn)時入場

手機(jī)擺放使用接聽

注意坐姿(鼓掌的禮儀)

發(fā)言簡明扼要

突發(fā)情況處理(咳嗽打噴嚏、必須離開等)

會議結(jié)束退場順序

 

賀柏雅老師的其它課程

課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)?導(dǎo)入體驗服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗培訓(xùn)的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉(zhuǎn)化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆?；?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到

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模塊一百貨商超管理人員的角色認(rèn)知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)流程和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、有效地組織服務(wù)培訓(xùn)，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù)序列項目內(nèi)容培訓(xùn)方式及時間模塊關(guān)注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維1關(guān)注VIP患者體驗的接待服務(wù)一.現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗的四個維度3、如何將VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方式：講解、頭腦風(fēng)暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端

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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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日期工作內(nèi)容工作重點天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、早夕會的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，

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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進(jìn)銷售2

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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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