新媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播
新媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播詳細(xì)內(nèi)容
新媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播
第一部分 新媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播(3小時(shí))
序列
項(xiàng)目
內(nèi)容
培訓(xùn)方式
1
在全媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌的塑造
新媒體時(shí)代品牌傳播的特點(diǎn)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代股份制醫(yī)院如何利用全員進(jìn)行品牌推廣
股份制醫(yī)院品牌營銷的兩大基本因素
股份制醫(yī)院全員營銷的理念
人人都是品牌推廣員
環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈
個(gè)個(gè)都是醫(yī)院代言人
處處都有品牌傳播點(diǎn)
時(shí)時(shí)都是品牌展示機(jī)會(huì)
講解、案例
2
在醫(yī)院品牌塑造過程中宣傳的七大因素
醫(yī)療安全
專家塑造
先進(jìn)的設(shè)備
看得見的規(guī)范操作
就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)
舒適的就醫(yī)環(huán)境
便捷的服務(wù)流程
感受得到的人文關(guān)懷
讓患者驚喜的服務(wù)設(shè)計(jì)
講解、分析、案例
3
股份制醫(yī)院品牌塑造的的基礎(chǔ)
股份制醫(yī)院塑造品牌的服務(wù)理念
現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式
創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)維度
如何將醫(yī)務(wù)服務(wù)顆粒化和標(biāo)準(zhǔn)化
講解、頭腦風(fēng)暴 、觀看短視頻
4
股份制醫(yī)院全員品牌宣傳的方法與手段
員工的自我營銷
1. 自我營銷公式=幫助患者+關(guān)心患者+關(guān)注患者
2. 如何讓患者感動(dòng)
(案例:醫(yī)院感動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)100點(diǎn))
二、 在全媒體時(shí)代如何讓客戶分享傳播
1.在服務(wù)流程中設(shè)計(jì)便于患者微信分享的感動(dòng)因子
2.掌握人文關(guān)懷的“話療”語言和肢體語言
講解、分析、案例
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