內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)綜合能力提升 TTT

  培訓(xùn)講師：韓穹

講師背景：
韓穹老師★管理學(xué)碩士副教授★中國培訓(xùn)聯(lián)盟理事★北大縱橫管理咨詢集團(tuán)特聘教授★中國博雅塔教育集團(tuán)特聘教授★中華講師網(wǎng)特聘專家★中國《培訓(xùn)》雜志顧問★中國郵政儲(chǔ)蓄銀行教育培訓(xùn)顧問★湖北衛(wèi)視《盛視前程》欄目專家導(dǎo)師★中國首批（2002）高級(jí)管理咨 詳細(xì)>>

韓穹
    課程咨詢電話：

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)綜合能力提升 TTT詳細(xì)內(nèi)容

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)綜合能力提升 TTT

一、 內(nèi)訓(xùn)師基本知識(shí)與基本功

1． 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色

企業(yè)發(fā)展的見證者

成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)者

成功模式的復(fù)制者

企業(yè)問題的發(fā)現(xiàn)者

企業(yè)文化的推動(dòng)者

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的建構(gòu)者

企業(yè)外腦的銜接者

2． 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的性格特質(zhì)

3． 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師我的選擇

4． 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的定義

5． 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)

6． 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的三項(xiàng)素質(zhì)

知識(shí)

技能

態(tài)度

7． 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)《七巧板》


二、 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：

1． 注意力集中時(shí)間短

2． 成人教學(xué)中的90208法則

3． 成人教學(xué)的節(jié)奏安排

4． 遺忘速度快

5． 成人教育中的KISS原則

6． 目的性強(qiáng)

7． 自我意識(shí)強(qiáng)

8． 成人有著堅(jiān)定的價(jià)值觀

9． 成人培訓(xùn)與學(xué)校教育的不同

教學(xué)片示范《李開復(fù)  論創(chuàng)新》


三、 組織培訓(xùn)需求與分析

1． 培訓(xùn)需求：組織為了縮小目前狀況與期望狀況就會(huì)

形成培訓(xùn)需求

2． 明確培訓(xùn)需求任務(wù)

  培訓(xùn)的目標(biāo)  

培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容

培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

培訓(xùn)的成本

培訓(xùn)的方式  

培訓(xùn)的地點(diǎn)

3． TNA 開展培訓(xùn)需求分析

  了解培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)狀

尋找培訓(xùn)對(duì)象存在的問題

了解培訓(xùn)對(duì)象的期望

總結(jié)分析的結(jié)果

4． 培訓(xùn)需求分析的注意事項(xiàng)：

準(zhǔn)確性

  全面性

  保密性

  簡單性


四、 營造學(xué)習(xí)氛圍：

1． 大教室

2． 會(huì)議室

3． U字排列

4． V字排列

5． 島嶼式

6． 圓圈式

7． 訓(xùn)前準(zhǔn)備工作


五、 內(nèi)訓(xùn)師形象設(shè)計(jì)

1． 印象的形成

2． 女內(nèi)訓(xùn)師著裝要求

3． 女內(nèi)訓(xùn)師化妝要求

4． 男內(nèi)訓(xùn)師著著裝要求

5． 男士站姿

6． 女士站姿

7． 坐姿

8． 微笑

教學(xué)示范《央視記者采訪記》


六、 內(nèi)訓(xùn)課程基本技巧

1．開場(chǎng)與破冰

  克服怯場(chǎng)五法

2．標(biāo)準(zhǔn)介紹內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：who where what how worth

3. 不恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)方式：

  偏離式

  自殺式

  自夸式

  過熱式

4．幾種常用的開場(chǎng)與破冰方式

教學(xué)示范《從劉一秒授課談開場(chǎng)》


七、 授課模式

1． 講授法

2． 演示法

3． 視聽法

4． 研討法

5． 角色扮演法

6． 游戲法

教學(xué)互動(dòng)《我來講講交通安全》


八、內(nèi)訓(xùn)師的法寶：提問與傾聽

1． 直接性問題與間接性問題

2． 封閉性問題與開放性問題

3． 提前準(zhǔn)備的問題與即興提問

4． 類比的使用

5．傾聽與練習(xí)

教學(xué)示范《朱軍在藝術(shù)人生》


九、綜合訓(xùn)練及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)




 

韓穹老師的其它課程

銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)銀行新入職員工，缺少對(duì)金融及銀行工作的了解，沒有做好從學(xué)校人到職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，而且理想化或庸俗化的工作觀都會(huì)對(duì)新員工入職后盡快進(jìn)入角色起到制約的作用。為新員工樹立正確的職業(yè)觀念，建立正確的工作觀、價(jià)值觀，是各銀行對(duì)新員工入職培訓(xùn)中第一課，也是最重要的一門課程。一些在銀行打拼多年的老員工，也有不少人出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，過去口號(hào)式的激勵(lì)與

 講師：韓穹詳情

銀行員工服務(wù)意識(shí)提升當(dāng)今社會(huì)，在產(chǎn)品雷同的金融市場(chǎng)上，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)慢慢趨向一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,商業(yè)銀行的服務(wù)工作對(duì)員工的綜合素質(zhì)提出了越來越高的要求。本課程闡述了商業(yè)銀行員工應(yīng)該具備的服務(wù)觀念意識(shí),指出培養(yǎng)員工的這服務(wù)觀念意識(shí)是商業(yè)銀行做好服務(wù)工作的前提條件。

 講師：韓穹詳情

銀行員工溝通技巧歷經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，銀行業(yè)的從業(yè)者們已經(jīng)摸索到行業(yè)的特點(diǎn)，并逐步提煉總結(jié)具有自己特色的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。但總體上,國內(nèi)銀行市場(chǎng)尚處在金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行業(yè)既不會(huì)“一路順風(fēng)”，也不會(huì)“就此停步”，并且伴隨著問題與困難不斷成長。銀行柜員作為第一直接面對(duì)客戶的人員，銀行業(yè)固有的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)險(xiǎn)管理文化、柜員自身問題等將與客戶合作之間產(chǎn)生不同程度的溝通障

 講師：韓穹詳情

職業(yè)化素養(yǎng)與十項(xiàng)修煉職業(yè)化素養(yǎng)是作為一個(gè)員工應(yīng)該具備的一種素質(zhì)，對(duì)待工作的認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待人的真誠的態(tài)度，對(duì)待難題的不退縮的態(tài)度，是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，是企業(yè)員工在從事職業(yè)活動(dòng)的時(shí)候，不斷形成的知識(shí)技能、個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人道德修養(yǎng)、行為規(guī)范?！　∫邆渎殬I(yè)化素養(yǎng)首先的條件應(yīng)該是知識(shí)技能，掌握了足夠的知識(shí)技能、熟練地運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)是一種能力，掌握足夠的知識(shí)技能并不是

 講師：韓穹詳情

陽光心態(tài)與情緒壓力管理在日常生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)“人生不如意十之八九”，生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對(duì)壓力，管理情緒呢“冰凍三尺非一日之寒”，改變

 講師：韓穹詳情

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)管理銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目”就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境5S管理體系。溫馨的營業(yè)環(huán)境、全新的精神風(fēng)貌、完美的服務(wù)姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與打造，可以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育銀行更強(qiáng)的客戶吸引和依存能力，提升銀行業(yè)的服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值。1.以結(jié)

 講師：韓穹詳情

銀行客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)自2006年中國銀行業(yè)對(duì)外開放以來，銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來越多元化，由外資銀行、到城商行的跨區(qū)域經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊、社區(qū)銀行、民營銀行的獲批等，加之P2P等新型融資方式的不斷介入，加之國家政策對(duì)銀行的管控向市場(chǎng)化方向轉(zhuǎn)向，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)轉(zhuǎn)向?yàn)橐糟y行專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)真正能發(fā)揮的作用，成為了銀行完成績效的根本，那么到底

 講師：韓穹詳情

銀行客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀銀行客戶經(jīng)理根據(jù)工作的定位會(huì)代表所在銀行進(jìn)行出席很多商務(wù)活動(dòng)，如果能夠很好的掌握商務(wù)禮儀，必定能夠?yàn)樽约旱母黜?xiàng)活動(dòng)加分，現(xiàn)實(shí)中很多客戶經(jīng)理出現(xiàn)過因?yàn)椴皇煜ど虅?wù)禮儀的運(yùn)用，或者不了解所謂約定俗成的準(zhǔn)則而出現(xiàn)了尷尬；關(guān)于客戶經(jīng)理出門會(huì)客的著裝也令反復(fù)思索，到底是穿行服呢？還是不穿行服呢？怎樣著裝最得體呢？本課程就是幫助廣大的銀行客戶

 講師：韓穹詳情

銀行新員工服務(wù)禮儀中國的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)構(gòu)建成了提高客戶滿意度的必由之路。窗口服務(wù)是一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量最直接的體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)就能帶來優(yōu)質(zhì)的客戶源，優(yōu)質(zhì)的客戶源是企業(yè)無形的寶貴財(cái)

 講師：韓穹詳情

農(nóng)商（城商）行服務(wù)提升在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，以物理網(wǎng)點(diǎn)密集為優(yōu)勢(shì)的農(nóng)商行（農(nóng)信社農(nóng)合行）城商行如何應(yīng)對(duì)如果一味學(xué)習(xí)其它股份制銀行向互聯(lián)網(wǎng)化、社區(qū)化、高端化學(xué)習(xí)，放棄柜面這一基本陣地，就會(huì)將自己的優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)。事實(shí)上，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著極大的不平衡，一線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)特別是高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)是“白熱化”的，商業(yè)化程度較低的農(nóng)（城）商行在這

 講師：韓穹詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有