《高效溝通與談判技巧》
《高效溝通與談判技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與談判技巧》
【課程大綱】
**講 溝通是通向成功的鑰匙
1.演講與口才是必修課
2.有思想,不會(huì)分享等于沒有
3.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
4.成功者必備:全天候溝通技巧
第二講 有效溝通技巧
1.溝而不通是什么原因
2.信息發(fā)送、接收、反饋
3.有效發(fā)送信息的技巧
4.溝通的**法寶:積極聆聽
5.有效反饋技巧
第三講 肢體語言的魅力
1.溝通的第二法寶:彼此信任
2.有效溝通的姿勢
3.請注意溝通時(shí)的眼神
4.**印象很重要
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
第四講 因人而異的溝通技巧
1.孔雀型
2.老虎型
3.考拉型
4.貓頭鷹型
5.變色龍型
第五講 溝通的方向性問題
1.往上溝通要有膽識(shí)
u 竭誠其事,全力以赴
u 將順其美,匡救其過
u 見得思義,見危授命
u 進(jìn)德修業(yè),取信于上
u 謹(jǐn)言慎行,腳踏實(shí)地
2.往下溝通要有心情
u 簡在帝心,允執(zhí)其中
u 虛懷若谷,謙以下人
u 從諫如流,廣開言路
u 賞罰分明,舉賢任能
u 正己化人,言行合一
u 同體大悲,與民同樂
3.水平溝通要有肺腑
u 周而不比,群而不黨
u 和而不同,同而不斥
u 見賢思齊,薦賢于上
u 親如兄弟,相敬如賓
第六講 高效溝通流程
1.事前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.傾聽反饋
4.溝通的第三法寶:同理對換
5.闡述觀點(diǎn)
6.探討異議
7.達(dá)成協(xié)議
8.共同實(shí)施
第七講 客戶談判技巧
1.合情合理
2.有理有據(jù)
3.騎虎難下
4.軟硬兼施
5.投其所好
6.趁熱打鐵
7.氛圍營造
8.提問技術(shù)
9.迂回戰(zhàn)略
10.幽默智慧
11.攻心為上
12.保持原則
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