《綜合統(tǒng)籌管理和支撐執(zhí)行力塑造》

課程大綱：

**模塊：現(xiàn)狀篇——綜合班組長現(xiàn)場管理問題解析

1：現(xiàn)狀分析

? 班組長的管理水平

ü 生產(chǎn)技術(shù)型

ü 盲目執(zhí)行型

ü 大撒把型

ü 勞動(dòng)模范型

ü 哥們義氣型

? 班組長執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)

ü 執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低

ü 執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之

ü 執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒有成效

? 班組成員執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)

ü 缺乏責(zé)任心，貫徹上級意圖時(shí)打折扣

ü 執(zhí)行意識(shí)落后，完成時(shí)限和效果均難以保證

ü 作風(fēng)拖沓，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失

? 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)

ü 缺乏動(dòng)力源

ü 缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

案例：客服人員對執(zhí)行偏差缺乏敏感導(dǎo)致的升級投訴

2：綜合班組長權(quán)力與管理原則

? 管理是什么

ü **他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng)

ü 是科學(xué)，也是藝術(shù)

ü 管理就是解決問題

? 管理的三層境界

ü 人、事、物

ü 權(quán)、責(zé)、行

ü 計(jì)劃——執(zhí)行

? 管理風(fēng)格

ü 命令式

ü 授權(quán)式

? 管理的五項(xiàng)工作

ü 計(jì)劃

ü 組織

ü 協(xié)調(diào)

ü 控制

ü 監(jiān)督

? 管理的五項(xiàng)內(nèi)容

ü 人

ü 財(cái)

ü 物

ü 信息

ü 時(shí)間

? 班組的管理原則

ü 管理無小事

? 班組長的權(quán)力類型

ü 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

ü 懲罰權(quán)

ü 法定權(quán)

? 班組長的非權(quán)力因素

ü 專長權(quán)

ü 個(gè)人的影響力

? 如何提升班組長影響力

ü 力服

ü 才服

ü 德服

案例討論：我們常看到一種現(xiàn)象，同時(shí)一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻只能使員工口服而不心服，甚至當(dāng)面頂撞？

第二模塊：綜合事務(wù)統(tǒng)籌管理能力塑造

1：什么是統(tǒng)籌規(guī)劃

? 整體規(guī)劃——全盤思考

? 遇見問題——預(yù)防突發(fā)

ü 制定計(jì)劃

ü 輕重緩急

? 統(tǒng)籌規(guī)劃思維培育

ü 框架結(jié)構(gòu)的思維模式

ü 繁雜事件序列方法

2：任務(wù)工作分配管理

研討問題： 如何高效安排工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力

沙盤演練：在你的小組里有六位員工，你是主管，有二年的工作經(jīng)驗(yàn)。你屬下ABC都是你的親信，跟你工作已有三年，另外兩位DE是新員工，只有六個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)。

今天早上，你的上司吩咐你安排下列工作：（1）在三樓貴賓廳安排兩桌晚宴宴席。菜單已交廚房，客人將會(huì)在七時(shí)準(zhǔn)時(shí)出席，人數(shù)共二十位。（2）到花店訂鮮花兩打，下午三時(shí)前送到格倫大廈辦公室。（3）調(diào)查組內(nèi)各人的意見。**近已有員工提出異議，因?yàn)樗环馍蟼€(gè)月的工作安排，他覺得工作量分配不平均。（4）掛電話給餐務(wù)部負(fù)責(zé)人查詢今晚參加宴會(huì)者的名單。（5）折餐巾，將餐巾折成扇形。（6）下午三點(diǎn)半前將午餐的擺設(shè)全部拆除，包括三臺(tái)西餐臺(tái)面和講壇，并到布草房提取新臺(tái)布，通知有關(guān)部門來吸地毯塵。

以上請盡力妥善安排，并列出你的工作的步驟，分配工作的原則，以及打算如何獲取**效果。

沙盤演練：安排一次年中工作表彰會(huì)，需要如何落實(shí)？

ü 必須考慮的條件

ü 分配任務(wù)考慮要素

? 溝通內(nèi)容：綜合分析公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)

ü 命令（發(fā)布命令）

ü 指示（提出要求）

ü 征求意見（商量）

ü 建議（提出建議）

ü 尋求合作（號召）

? 溝通核心要素

ü 鼓勵(lì)參與并提出建議

ü 傾聽不同意見，鼓勵(lì)其說出顧慮

ü **有效提問，找出問題所在

ü 對抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)

ü 立足不同角度思考問題，理解他人感受

? 溝通達(dá)成目標(biāo)

ü 對行動(dòng)計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識(shí)

總結(jié)：專注某一個(gè)具體工作，啟動(dòng)項(xiàng)目管理，如何調(diào)動(dòng)各種資源，人力、物力、財(cái)力進(jìn)行任務(wù)落實(shí)和分配

3：工作問題“解決模擬”

沙盤要求：在工作安排執(zhí)行中，某位參與者因?yàn)閭€(gè)人原因參與不了，影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施，我們應(yīng)該怎么辦？如何協(xié)調(diào)？

**步：解決問題的步驟

? 明確目標(biāo)

? 問題的定義要具體（書面化）

? 提出證據(jù)

? 選擇對策

第二步：工作改善的注意點(diǎn)——合理化的3S

? 標(biāo)準(zhǔn)化

? 簡單化

? 專業(yè)化

根據(jù)原因找解決方法——實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

? 方法有效嗎？反饋與跟蹤很重要

? 還有更好的方法嗎？創(chuàng)新

? 總結(jié)：如何有效解決個(gè)人工作項(xiàng)目管理中的問題，問題解決思路、資源協(xié)調(diào)和目標(biāo)達(dá)成應(yīng)該如何統(tǒng)籌。

沙盤要求：**以上工作項(xiàng)目任務(wù)完成，進(jìn)行學(xué)員工作作風(fēng)總結(jié)。

A型工作作風(fēng)：競爭的 攻擊性 成果 數(shù)據(jù) 動(dòng)作性

? 潛在問題：工作控制不良 缺少授權(quán) 對優(yōu)先次序不確定 時(shí)間計(jì)劃有偏差 犧牲品質(zhì)的可能 與人相處的問題

? 行動(dòng)重點(diǎn)：建立實(shí)際目標(biāo) 加強(qiáng)授權(quán) 改善優(yōu)先次序和時(shí)間計(jì)劃 維持適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì) 投資時(shí)間與人交流

B型工作作風(fēng)：冷靜的 放松的 品質(zhì)取向 好好先生 動(dòng)作慢

? 潛在問題：受壓力才計(jì)劃 不實(shí)際的品質(zhì)目標(biāo) 不清楚的授權(quán) 松懈的團(tuán)隊(duì)控制 放棄數(shù)量的可能

? 行動(dòng)重點(diǎn)：建立緊湊的目標(biāo) 計(jì)劃較高的輸出 建立實(shí)際的數(shù)量目標(biāo) 較明確的權(quán)利 較嚴(yán)密的團(tuán)隊(duì)控制

總結(jié)：理想工作型努力的方向：控制的A型 投資時(shí)間在人際管理 追求品質(zhì)

第三模塊：強(qiáng)化市場支撐執(zhí)行力

1：加強(qiáng)時(shí)間管理能力

? 工作價(jià)值矩陣

ü 緊迫且重要——危機(jī)、急迫問題

ü 重要不緊迫——防患未然、規(guī)劃、建立人際關(guān)系

ü 緊迫不重要——不速之客、急件、臨時(shí)會(huì)議、報(bào)告

ü 不緊迫不重要——繁瑣工作、干擾電話、有趣無意義活動(dòng)

? 導(dǎo)入有效工作表單

? 行事“月歷”

ü 合力規(guī)劃時(shí)間

ü 重要項(xiàng)目重組時(shí)間保證

? 制定方法

ü 確立常規(guī)項(xiàng)目

ü 確立階段目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃

ü 填寫私人重要事件

ü 其他臨時(shí)事件

? 每日“代辦單”

ü 用于檢查

ü 確立當(dāng)日優(yōu)先工作

ü 有效安排突發(fā)事件

? 制定方法

ü 估計(jì)事件完成時(shí)間

ü 確立ABCD順序

ü 隨手做掉

2：從我出發(fā)，強(qiáng)化支撐“責(zé)任力”

? 打造自我“責(zé)任系統(tǒng)”

ü 我們是“責(zé)任鏈”上不可或缺的一環(huán)

ü 　構(gòu)筑企業(yè)責(zé)任圈，編織愛的同心圓

ü 　責(zé)、權(quán)、利三位一體的責(zé)任系統(tǒng)

ü 　建立責(zé)任群，以自我管理為起點(diǎn)落實(shí)責(zé)任

ü 　從對立走向“利益共同體”

? 培養(yǎng)員工“責(zé)任系統(tǒng)”

ü 培養(yǎng)員工的責(zé)任心

ü 員工為何容易缺失責(zé)任心

ü 責(zé)任傳遞有效方法：言傳身教

? 打造團(tuán)隊(duì)“責(zé)任共同體”

ü 一日管理者：喚醒員工的責(zé)任心

ü 推廣“首問制”：每個(gè)人都是一個(gè)窗口

ü 培養(yǎng)“老板心態(tài)”，做高級管理者

ü 用主人翁精神積極“補(bǔ)位”

ü 領(lǐng)導(dǎo)不在，自動(dòng)自發(fā)　

解讀與探討：恪守“兵”的職責(zé)，完成“工作”三級跳

ü “人得為做錯(cuò)事?lián)?dāng)后果”——扛起責(zé)任往前跑

ü  “因?yàn)槟惆嚅L做得很認(rèn)真”——只有認(rèn)真才是真正的聰明

ü 屹立不倒的守衛(wèi)者——敬業(yè)是卓越人士的修煉方

ü “別混日子了，小心日子把你們給混了”——做好在職的每一天

ü “五班不配實(shí)彈，留著違規(guī)”——堅(jiān)守原則也是負(fù)責(zé)任

ü “我們就兩個(gè)人，要開燈嗎” ——視節(jié)約為己任

3：從我出發(fā)，強(qiáng)化內(nèi)部“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力”

? 樹立起內(nèi)部員工為顧客的導(dǎo)向思想

? 把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客

? 在內(nèi)部形成一層一層顧客

? 內(nèi)部營銷以全體員工為顧客，形成“倒金字塔”結(jié)構(gòu)

第四模塊：正能量班組氛圍塑造

1：“過分壓力下”管理思維轉(zhuǎn)變

? 管理者思維轉(zhuǎn)變——積極思維的形成

ü 現(xiàn)有管理思維的誤區(qū)：消極思維的指引，焦點(diǎn)“缺失”

ü 消極管理思維的后果

ü 積極思維的支撐

? 管理者“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變

ü 心本管理的內(nèi)涵

ü 感受心本管理的魅力

ü 心本管理帶來的革命價(jià)值

à 實(shí)現(xiàn)從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍

à 找到管理員工的“杠桿支點(diǎn)”

2“去壓力”工作氛圍的營造

? 司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤

?   指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂”

?   請君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴

?   門可羅雀：管理者不要和下屬爭功

?   一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神

?   千金買鄰：要敢于用比自己更強(qiáng)的人

? 員工心理資本開發(fā)技巧

ü 自我效能感的開發(fā)

ü 希望與樂觀的開發(fā)

ü 韌性的開發(fā)

ü 感恩和寬恕的開發(fā)

? 如何減輕壓力進(jìn)行管理

ü 組織員工學(xué)習(xí)無壓力思維

ü 組織員工的無壓力行為

ü 團(tuán)隊(duì)間的無壓力溝通和批評

? 藝術(shù)地運(yùn)用壓力進(jìn)行管理

ü 運(yùn)用時(shí)間壓力

ü 運(yùn)用競爭壓力

ü 運(yùn)用權(quán)力壓力

ü 運(yùn)用危機(jī)壓力

深度體驗(yàn)： 我的力量——團(tuán)體游戲

互動(dòng)小游戲《快樂時(shí)光》

3：塑造團(tuán)隊(duì)正能量文化

? 關(guān)注目標(biāo)法

ü 分享：授權(quán)，把目標(biāo)交給每個(gè)人

ü 案例：只有正能量的團(tuán)隊(duì)才可以創(chuàng)造價(jià)值

ü 實(shí)施：三大重點(diǎn)：高績效 良好的心理感受 正面反饋

ü 四大系統(tǒng)：學(xué)習(xí)系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)

ü 五個(gè)統(tǒng)一：目標(biāo)、聲音、文化、行動(dòng)、價(jià)值觀

? 快樂傳遞發(fā)

ü 感知：快樂為正、悲傷為負(fù)

ü 分享：主動(dòng)=快樂=正能量 被動(dòng)=痛苦=負(fù)能量

ü 實(shí)施：優(yōu)秀者擁有正能量

ü 領(lǐng)導(dǎo)者傳遞正能量

ü 積極團(tuán)隊(duì)升華正能量

? 學(xué)習(xí)提升法

ü 感悟：正能量團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該學(xué)什么？

ü 改善：正能量團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何學(xué)？

ü 解碼：學(xué)以致用——學(xué)習(xí)讓每個(gè)人擁有足夠的正能量

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