職場(chǎng)禮儀與溝通
培訓(xùn)講師:李茂新
講師背景:
李茂新老師8年以上工廠(chǎng)授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)注職業(yè)化心態(tài)素質(zhì),中基層綜合管理類(lèi)課程。授課形式:實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。學(xué)員反映:互動(dòng)、技巧、案例、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)為一體,生動(dòng)、形象學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。[資質(zhì)背景]深 詳細(xì)>>
職場(chǎng)禮儀與溝通詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)禮儀與溝通
課程大綱:
**講:重新認(rèn)識(shí)自我--為何要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀
一、案例鑒賞
1.案例:他為何在職場(chǎng)中處處碰壁?
思考:你想做怎樣的職場(chǎng)人士?
2.導(dǎo)入職場(chǎng)禮儀的概念、重要性
1.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)
2.外塑單位形象
3.促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行
4.體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌
5.禮儀是企業(yè)文化重要組成部分
6.禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)
二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)
1.擁有職業(yè)化的心態(tài),態(tài)度決定一切
2.樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的形象,擁有良好的形象是一張有力的隱形名片
3.社會(huì)不喜歡遲到的人
第二講:打造職場(chǎng)魅力--專(zhuān)業(yè)形象塑造
一、你的形象就是企業(yè)形象--職業(yè)化的**印象
1.首輪效應(yīng)-**印象
2.形象之首—儀容
3.個(gè)人形象六要素:
(1)面部、妝容、發(fā)型
(2)目光、眼神、笑容
4.現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析
二、職業(yè)形象--服飾之禮儀
1.男士著裝要求
2.西裝的穿著
3.女士著裝要求
4.著裝與飾品的搭配
5.著裝的禁忌及個(gè)案診斷
6.不同場(chǎng)合著裝分析及要求
第三講:打造職場(chǎng)魅力--儀態(tài)禮儀
一、職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)
二、標(biāo)準(zhǔn)走姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)
三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領(lǐng)
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)
3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)
第四講:工作場(chǎng)合商務(wù)禮儀
一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀
1.接待客戶(hù)的準(zhǔn)備
2.接待客戶(hù)的規(guī)格
3.見(jiàn)面問(wèn)候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領(lǐng)要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進(jìn)出電梯禮儀
9.商務(wù)會(huì)談與會(huì)議的禮儀
10.會(huì)議座次及會(huì)議安排的禮儀
二、職場(chǎng)手勢(shì)語(yǔ)及鞠躬禮
1.敲門(mén)及進(jìn)出房門(mén)禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢(shì)及行禮演練
三、職場(chǎng)工作用語(yǔ)
1.職場(chǎng)敬語(yǔ)的使用
(1)尊稱(chēng)
(2)禮貌用語(yǔ)
(3)敬語(yǔ)
2.職場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)
(1)問(wèn)候語(yǔ)
(2)請(qǐng)求語(yǔ)
(3)致謝語(yǔ)
(4)致歉語(yǔ)
(5)道別語(yǔ)
第五講:職場(chǎng)溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽(tīng)的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀
6.上級(jí)與下級(jí)溝通禮儀
7.職場(chǎng)溝通禁忌
二、與上司工作禮儀
1.進(jìn)出上司房門(mén)禮儀
2.上司辦公室有客人禮儀
3.與上司匯報(bào)工作禮儀
4.急事找上司的禮儀
5.上級(jí)交代工作時(shí)禮儀
三、職場(chǎng)辦公禮儀
1.職場(chǎng)上下班禮儀
2.介紹同事、上司的禮儀
3.初次與同事見(jiàn)面禮儀
4.工作午餐的禮儀
5.與同事、上司行走的禮儀
6.與同事、上司上下樓梯禮儀
7.與同事、上司進(jìn)出電梯禮儀
8.使用洗手間的禮儀
9.餐廳就餐的禮儀
四、職場(chǎng)電話(huà)禮儀
1.撥打電話(huà)的禮儀
4.撥打電話(huà)的時(shí)間禮儀
5.誰(shuí)先掛電話(huà)
第六講:職場(chǎng)人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂(lè)催眠法
2.認(rèn)清自己想要什么,現(xiàn)在擁有什么,即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽(yáng)光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識(shí)提升
李茂新老師的其它課程
課程大綱講:調(diào)整自我心態(tài),自我一、成人思維特點(diǎn)分析1、成人思維的特點(diǎn)是:每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的2、對(duì)的背后,有很多誤區(qū)1)我對(duì),并不一定符合事物的真相2)我對(duì),并不代表別人一定是錯(cuò)的3)什么時(shí)候該堅(jiān)持,什么時(shí)候該放棄二、建立學(xué)習(xí)重要的心態(tài)1、我認(rèn)為對(duì)的,不一定就是對(duì)的;2、我認(rèn)為錯(cuò)的,不一定就是錯(cuò)的。三、故事與互動(dòng)體驗(yàn)---驗(yàn)證觀(guān)點(diǎn)第二講:擺正工作心態(tài),認(rèn)知
講師:李茂新詳情
陽(yáng)光心態(tài)與樂(lè)在工作 01.01
課程大綱:講:認(rèn)知人性---調(diào)整自我心態(tài)一、成人思維特點(diǎn)分析1、成人思維的特點(diǎn)是:每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的2、對(duì)的背后,有很多誤區(qū)1)我對(duì),并不一定符合事物的真相2)我對(duì),并不代表別人一定是錯(cuò)的3)什么時(shí)候該堅(jiān)持,什么時(shí)候該放棄二、建立學(xué)習(xí)重要的心態(tài)我認(rèn)為對(duì)的,不一定就是對(duì)的;我認(rèn)為錯(cuò)的,不一定就是錯(cuò)的。三.職場(chǎng)中需要什么樣的心態(tài)1.我們靠什么取得職場(chǎng)成功2.
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壓力與情緒管理 01.01
課程目錄:講:認(rèn)知人性---調(diào)整自我心態(tài)第二講:認(rèn)知企業(yè)---擺正工作心態(tài)第三講:激發(fā)正能量第四講:情緒管理與壓力分析第五講:塑造陽(yáng)光心態(tài)第六講:幸福人生的規(guī)劃第七講:現(xiàn)在該做的---忠誠(chéng)第八講:課程回顧與總結(jié)---學(xué)以致用、持續(xù)行動(dòng)課程大綱:講:認(rèn)知人性---調(diào)整自我心態(tài)一、成人思維特點(diǎn)分析1、成人思維的特點(diǎn)是:每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的2、對(duì)的背后,有很多誤
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商務(wù)禮儀 01.01
課程大綱:講:重新認(rèn)識(shí)自我——商務(wù)禮儀新理念一、案例鑒賞1.案例:為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念3.商務(wù)禮儀的作用及重要性4.商務(wù)禮儀的概念與價(jià)值5商務(wù)禮儀的原則案例:《徐崢的泰國(guó)行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪(fǎng)談》活動(dòng):何為禮儀二、儀容儀表--社交場(chǎng)合無(wú)聲的名片1.形象及服飾的重要性2.社交中形象的原則3.社交中著裝禁忌4.商務(wù)及社交
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課程大綱部分:優(yōu)秀員工“心態(tài)修煉”篇一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責(zé)任心1、成功者承擔(dān)責(zé)任,失敗者逃避責(zé)任2、你的崗位在哪里,你的責(zé)任就在哪里3、優(yōu)秀員工:請(qǐng)你扛起你的責(zé)任二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心1.公司是你的船,與企業(yè)共命運(yùn)2.是企業(yè)成就了你,離開(kāi)企業(yè)你什么都不是3.優(yōu)秀員工:不是為別人打工,而是為自己工作三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——換位心1.換位思考,
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課程大綱:講:認(rèn)知陽(yáng)光心態(tài)----本色做人角色做事1、心態(tài)是成敗的基因2、心態(tài)與工作效率分析3、本色做人,角色做事4、調(diào)整工作心態(tài)的意義5、是什么在主宰你的心態(tài)第二講:職場(chǎng)必備陽(yáng)光心態(tài)----積極責(zé)任付出一、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之----積極主動(dòng)心態(tài)1、什么是積極心態(tài)?----積極心態(tài)的力量!2、心理測(cè)評(píng):職場(chǎng)中的我表現(xiàn)是積極還是消極3、剖析員工不主動(dòng)的根本原因4、
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