企業(yè)績效管理實務

  培訓講師：胡浩

講師背景：
胡浩老師中國電氣服務網創(chuàng)始人ABB中國2015-2016年度合作伙伴原華為市場部高級經理原中國電信北京研究院企業(yè)研究分院項目總監(jiān)新浪財經、經濟觀察報聯合推選“抗擊經濟嚴冬資深管理專家”深圳農產品集團顧問、江中藥業(yè)集團顧問清華大學領導力中心特 詳細>>

胡浩
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企業(yè)績效管理實務詳細內容

企業(yè)績效管理實務

**部分 培訓導入

分享：企業(yè)經常思考的幾個問題

1． 從平庸到卓越的績效管理

示例：近年本土企業(yè)績效管理的一般表現與優(yōu)秀標桿

2． 績效管理的觀念與定位誤區(qū)

分享：一份中國企業(yè)績效管理實施現狀的調查

3． 我們?yōu)槭裁葱枰冃Ч芾?/p>

3.1 企業(yè)組織對績效管理的需要

3.2 管理者對績效管理的需要

分享：提升員工績效可以免除的各項成本

3.3 員工對績效管理的需要

第二部分  績效管理基礎與關鍵績效指標的設定

1． 績效與績效管理

分享：傳統(tǒng)東方文化與西方文化的區(qū)別

分享：傳統(tǒng)績效管理的局限性

案例：企業(yè)中一些令人頭疼的問題

2． 企業(yè)戰(zhàn)略、經營計劃與績效的關系

3． 績效管理的流程

4． 關鍵績效指標的設定

4.1 什么是關鍵績效指標？

案例：某品牌企業(yè)的關鍵績效指標體系

思考：各項關鍵績效指標的權重如何設計？

分享：一個極其好用的績效管理權重設計軟件，一學就會。

4.2 設定關鍵績效指標時常見的問題

4.3 平衡計分卡思想在企業(yè)績效指標設定中的應用

4.3.1 認識平衡計分卡

案例：某信息軟件公司的平衡計分卡

4.3.2 運用平衡計分卡指引建立KPI體系的過程

案例：某企業(yè)BSC關鍵指標構建模板

案例：麥當勞的CSF與KPI

4.3.2.1 績效指標體系設定程序四步法

案例：國內某大型企業(yè)的績效管理體系案例簡介

第三部分 企業(yè)績效管理的實施過程（一）   員工績效計劃

員工績效計劃是績效管理系統(tǒng)至關重要的**步。在運用平衡計分卡設定部門的關鍵績效指標體系之后，我們需要將對各指標進行進一步分解，落實到各崗位，保證指標的**終實現。

1． 界定員工崗位主要職責

2． 選擇、分解或設定員工關鍵績效指標

分享：關鍵績效指標的基本類型

分享：幾類常見職位績效指標設定的技巧

3． 員工績效計劃的特點

案例：某公司大客戶經理的績效目標計劃表

分享：如何有效控制員工目標制定過高或過低

4． 員工績效計劃的目標及程序

第四部分 企業(yè)績效管理的實施過程（二）   績效實施與管理

1． 績效實施與管理中的常見誤區(qū)

案例：某公司項目經理的辭職信

2． 建立持續(xù)的績效溝通

2.1  績效溝通的目的

2.2  績效溝通的內容

2.3  績效溝通的方式

案例：某企業(yè)的月報為什么交不上來？

3． 有效績效信息的收集

3.1 收集績效信息的方法

3.2 我們該收集哪些績效信息？

4． 一線管理者在績效管理中的溝通與反饋技巧

案例：表揚的技巧

第五部分 企業(yè)績效管理的實施過程（三）  績效評估/考核

1． 績效評估的主要方法

1.1 等級評定法及案例

1.2 強迫分布法及案例

1.3 對偶比較法及案例

1.4 關鍵事件法及案例

1.5 行為錨定等級評定法

2． 績效評估的實施

2.1 360度反饋

2.2 上級評估與自我評估結合

2.3 來自客戶或下級的反向評估

分享：國外著名企業(yè)常用的W&DP模版

2.4 績效評估的常見誤區(qū)與解決

第六部分 企業(yè)績效管理的實施過程（四）  績效反饋面談及績效評估結果的應用

1． 績效面談的目標

2． 績效考核面談上級事前準備工作

分享：績效面談中上級與下級的座位安排

3． 面談后常見的四種結果

4． 如何做成功的績效面談

4.1 成功績效面談的十步

4.2 績效面談中的溝通技巧

分享：一些簡單實用的績效面談技巧與結束面談的技巧

分享：如何與各種類型的員工進行溝通

練習：某績效面談過程模擬

5． 給予反饋：兩種方式 兩種類型

6． 績效評估結果的應用

6.1 評估結果在管理上的用途

6.2 績效考核后每個人都應該做的一件事情： 制定績效改進PDCA

案例：某醫(yī)療設備公司的銷售代表績效改進計劃

6.3 處理績效問題的困惑及正確的原則

案例：某低績效員工的績效問題處理

培訓結束 & 問題與討論

 

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　　課程大綱：　　本課程以行動學的原理，結合行動-反思-再行動-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實際操作，使學員激發(fā)思考力與行動力，充分意識到內部團隊的力量，在不斷的循環(huán)中改進工作質量，提升效率?！　∨嘤枌а浴　　獜摹拔C管理”到“問題管理”　　——從“消防隊長”到“問題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問題的能力弱化了，

 講師：胡浩詳情

　　一、管理者的角色認知　　什么是管理——從本質上認識管理及管理者　　管理者角色新認知——您心中的上級與下屬　　從專業(yè)人員向管理人員角色轉變的五大變化　　管理職能：計劃、組織、帶領與控制　　管理者必須修煉的主要技巧　　1.管理漫畫欣賞與討論——您覺得這個下屬如何？　　2.你是一位合格的管理者嗎？（你有多少種角色？你是誰的替身？）　　二、有效發(fā)揮組織的效能　　

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　　部分認識目標與目標管理　　1．企業(yè)經營面臨的核心問題　　2.什么是目標？　　分享：打保齡球的樂趣在哪里？　　3.目標對企業(yè)管理和個人成長的作用？　　分享：要達到目標并不難——神奇的石頭湯　　4.目標的描述(POS)與SMART原則　　練習：請就您所在公司或部門的某項工作進行POS描述　　5．目標管理的理論基礎及對應管理方式：X理論與Y理論　　討論：基于X

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領導者的實踐   01.01

　　領導的真義　　·企業(yè)成長曲線與領導者／管理者角色　　·平衡團隊與個人的領導力天平　　·領導魅力的手五項實踐　　招：激發(fā)遠景　　·如何發(fā)展共同的遠景　　·如何使遠景有生命力　　第二招挑戰(zhàn)現狀　　·應對變革中的“無力”局面　　·在變與不變中尋求平衡　　·領導重大變革進程　　第三招促進行動　　·三個基本的管理游戲規(guī)則　　·授權的藝術　　·個人競爭VS團隊合力　

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　　目的：　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學習興趣；幫助學員意識到溝通方式對溝通的影響　　·介紹課程目的和課程方式　　·影響定義：得到結果的同時要鞏固人際關系　　·學習不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果　　·影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能　　·次影響練習：學員自我發(fā)現改進領域　　波長技術和詢問技術　

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　　各級經理人在解決問題時的角色與責任　　第1把鑰匙：問題的鑒別　　·問題的界定、形態(tài)與結構　　·面對問題的態(tài)度和解決結果　　第2把鑰匙：問題的分析　　·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結構　　·問題分析常見的錯誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運用創(chuàng)意提出解決問題的方案　　·運用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團隊決策與個人決策的利弊　　·

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　　團隊組建與融合　　開場破冰　　團隊建設：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）　　時間管理的重要性　　時間－珍貴的資源　　時間管理對于工作效率的重要性　　關于時間的哲學與思維　　時間管理技能診斷　　時間管理自我診斷　　你有時間感嗎？　　課堂測試：自我時間管理測試表　　評估你目前時間管理的實踐　　課堂測試1：測試結果與解釋　　課堂測試2：測試結果與評價　　時間管理

 講師：胡浩詳情

課程大綱：　　部分項目管理導論　　1.企業(yè)項目執(zhí)行中的問題　　#8226;目標的迷失　　#8226;效率的低下　　#8226;資源沖突　　#8226;組織混亂　　2.項目管理的目的　　#8226;可行性機率　　#8226;效率提高　　#8226;穩(wěn)定性加強　　熱身練習：簡單項目分配活動　　3.項目管理的思想發(fā)展與歷史　　事件管理、重點事件管理、項目管理、全面

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課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個說法　　解決問題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開脫心理　　樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時負責的匯報反饋　　一定要滿足

 講師：胡浩詳情

課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現在的問題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現為較少品牌意識。董事長先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標識?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

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