問(wèn)題分析與解決能力提升
培訓(xùn)講師:胡浩
講師背景:
胡浩老師中國(guó)電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國(guó)2015-2016年度合作伙伴原華為市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理原中國(guó)電信北京研究院企業(yè)研究分院項(xiàng)目總監(jiān)新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家”深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)顧問(wèn)、江中藥業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特 詳細(xì)>>
問(wèn)題分析與解決能力提升詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析與解決能力提升
課程大綱:
本課程以行動(dòng)學(xué)的原理,結(jié)合行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想,融合理論與實(shí)際操作,使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力,充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量,在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量,提升效率。
培訓(xùn)導(dǎo)言
——從“危機(jī)管理”到“問(wèn)題管理 ”
——從“消防隊(duì)長(zhǎng)”到“問(wèn)題管理者”
**篇 思想Buy in:您具備問(wèn)題解決力嗎?
分享:企業(yè)解決問(wèn)題的能力弱化了,抱怨的方面?
分享:?jiǎn)栴}沒(méi)有分析的后果很可怕(A.包裝換了,銷量沒(méi)了; B.如此創(chuàng)意廣告的后果)
1. 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力:解決力
1.1 影響我們問(wèn)題分析的首要因素:心理定勢(shì)
1.2 解碼能力不強(qiáng)體現(xiàn)的三個(gè)方面:不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/不會(huì)思考問(wèn)題/不會(huì)解決問(wèn)題
思考:為什么總關(guān)不住袋鼠?
1.3 有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的誤識(shí)
1.4 問(wèn)題一定能解決
互動(dòng):你的手指有多大力量?
測(cè)試:看看你的問(wèn)題解決能力?
——處理工作問(wèn)題中的常見(jiàn)誤區(qū)
——傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)
1.5 問(wèn)題往往以間接表象出現(xiàn),直接解決往往不是好的
分享:你的眼睛看到的一定是正確的嗎?
第二篇 樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)及Problem Solving思維能力
1. 鍛造敏銳的問(wèn)題意識(shí)
1.1 企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的?
1.2 缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
1.3 沒(méi)有問(wèn)題就是大的問(wèn)題
分享:沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的后悔是愚蠢的,問(wèn)題的出現(xiàn)就是風(fēng)險(xiǎn)
1.4 提升全員分析與解決問(wèn)題的意識(shí)
1.5 作為管理者,需要使部屬擁有問(wèn)題意識(shí)
2. 有助于問(wèn)題分析與解決的思維模式
真正解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于鍛造有效的思維和系統(tǒng)的方法。
2.1 三種負(fù)面影響思維與正面影響思維
2.2 從分析問(wèn)題—問(wèn)題決策—解決問(wèn)題的不同模式異
2.3 有效分析與解決問(wèn)題需要打造的邏輯與四種智慧
第三篇 結(jié)構(gòu)化實(shí)施問(wèn)題分析與解決
1. 問(wèn)題定義及整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
優(yōu)秀大公司并不比創(chuàng)業(yè)小公司的問(wèn)題少,快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問(wèn)題。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,各類問(wèn)題始終存在并不斷出現(xiàn)。
面對(duì)顯性和隱性的眾多問(wèn)題,實(shí)施問(wèn)題管理首先就要清晰定位問(wèn)題概念,明確要解決什么樣的問(wèn)題、要用什么原則來(lái)管理問(wèn)題。
1.1 問(wèn)題是什么?
當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí),就表示我們遇到了問(wèn)題。
分享:企業(yè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的重要方法——Benchmarking(Xerox的標(biāo)桿分析)
1.2 問(wèn)題的類型
發(fā)生型問(wèn)題、設(shè)定型問(wèn)題、將來(lái)型問(wèn)題
1.3問(wèn)題意識(shí)與整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
——為什么要整理和分析問(wèn)題
——魔力數(shù)字“7”
——問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的框架
2. 有效分析與策略制定的步驟介紹
2.1思想分享:戴明與日本管理的發(fā)展
2.2有效分析與策略制定的方法與工具
——7步分析與解決問(wèn)題;
——分析與解決問(wèn)題的有效工具: 問(wèn)題分析與解決單頁(yè)報(bào)告;
2.3 企業(yè)層面問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略制定(此部分給高層參訓(xùn)人員定制)
2.3.1 企業(yè)問(wèn)題發(fā)掘模式(1) 戰(zhàn)略層面問(wèn)題分析
——企業(yè)關(guān)鍵因素分析(EFE矩陣、IFE矩陣、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣)
——備選戰(zhàn)略分析( 高級(jí)SWOT分析、波特競(jìng)爭(zhēng)分析、IE矩陣模型)
2.3.2 企業(yè)問(wèn)題發(fā)掘模式(2) 計(jì)劃層面問(wèn)題分析
——QSPM定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣
——目標(biāo)階段分解OGSM
在確定公司層面問(wèn)題及策略基礎(chǔ)上,再進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析。
2.4 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三不放過(guò)、敢于面對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)
2.5 有效分析具體問(wèn)題與策略制定的7步法實(shí)戰(zhàn)
核心內(nèi)容:有效分析與解決問(wèn)題一指禪
**步:?jiǎn)栴}定義與目標(biāo)確定
A. 分析現(xiàn)狀,尋找問(wèn)題
互動(dòng):大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題
互動(dòng):你需要這樣的醫(yī)生給你看病么?
B. 對(duì)問(wèn)題的評(píng)估條件
C. 問(wèn)題定義
案例:老公的手機(jī)為什么總是神秘的響起來(lái)?
—基于分析的問(wèn)題描述結(jié)構(gòu)
— 一指禪“現(xiàn)狀”填寫(xiě)
D. 目標(biāo)確定
目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上,根據(jù)現(xiàn)有資源及能力,所能減少的差距;目標(biāo)必須為管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo);
—目標(biāo)的提出
—目標(biāo)在一指禪上的量化表示
—每次要解決的主題好只有一個(gè),且明確、量化
分享:電影《行動(dòng)目標(biāo)——刺殺希特勒》中的失敗告訴我們的道理。
第二步:?jiǎn)栴}產(chǎn)生原因分析
A. 原因分析過(guò)程
B. 原因分析可以使用的工具(頭腦風(fēng)暴、FISHBONE、排列圖等)
分享:高效輔助思維的軟件mind manager的使用
第三步:?jiǎn)栴}根本原因?qū)ふ?/P>
案例:?jiǎn)栴}解決了嗎?以后還可能發(fā)生嗎?
A.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 why’s
B.**試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn),所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)
C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng):5why’s分析
第四步:針對(duì)根本原因,制定響應(yīng)決策
一旦發(fā)生型問(wèn)題出現(xiàn),對(duì)于企業(yè)或個(gè)人就有可能成為緊急風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
分享:應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提出措施的步驟。
A. 解決方案的類別與影響
B. 獲得解決方案的需要注意的兩點(diǎn)
——開(kāi)放心態(tài),借鑒與共商
互動(dòng)演練:團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題
——鍛煉幾種解決問(wèn)題的常規(guī)思維(問(wèn)題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹(shù)進(jìn)行假設(shè)、邏輯樹(shù)的延伸:MECE方法)
C.決策的具化是方案——擬定備選方案
——面對(duì)不確定型問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)的決策邏輯
互動(dòng):你會(huì)提出什么樣的決策?
——決策方案的類別與影響
——獲得解決方案的需要注意的兩個(gè)要點(diǎn)
互動(dòng)演練:團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題
——幾種實(shí)用的方案工具
(問(wèn)題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹(shù)進(jìn)行假設(shè)、邏輯樹(shù)的延伸:MECE方法)
—— 對(duì)可能的解決方法進(jìn)行選擇(方案選擇綜合評(píng)分模型、決策樹(shù)法、投票法)
D. 制定解決方案可能失敗的原因
互動(dòng)演練:解決方案一定是可以優(yōu)化的
E. 掌握制定解決方案的高級(jí)技能:將企業(yè)問(wèn)題模型化
第五步:實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
執(zhí)行要點(diǎn):人們不會(huì)做你希望做的,只會(huì)做你檢查的
——提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
——按照行動(dòng)計(jì)劃制定甘特圖指導(dǎo)行動(dòng)
分享:行動(dòng)計(jì)劃必須具備量化管理的特點(diǎn)——麥當(dāng)勞的要求
第六步:評(píng)估改善結(jié)果
第七步:再發(fā)防止——標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
分享:廈門(mén)航空問(wèn)題發(fā)生后的**份SOP
第四篇 利用創(chuàng)新思維輔助結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決
問(wèn)題的分析與解決需要在結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)下的創(chuàng)新思維。
1. 多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)
測(cè)試1:二次世界大戰(zhàn)英國(guó)海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測(cè)試題
測(cè)試2:你能做到嗎?
2. 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
2.1 培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
2.2 水平思維方法及小測(cè)試
2.3 逆向思維法
2.4 屬性組合法
2.5 流變思維法
2.6 換位思考法
2.7 良性暗示法
后,加強(qiáng)日常分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練
3. 分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練
訓(xùn)練**項(xiàng) 對(duì)問(wèn)題的整理與分析過(guò)程進(jìn)行回顧
訓(xùn)練第二項(xiàng) 找到自己所擅長(zhǎng)的方式
訓(xùn)練第三項(xiàng) 積極借助上司、同事等的幫助
分享:有效避免人為因素問(wèn)題的方法:工作教導(dǎo)法
訓(xùn)練第四項(xiàng) 練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)定
訓(xùn)練第五項(xiàng) 對(duì)三類問(wèn)題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)
胡浩老師的其它課程
MTP管理者綜合技能提升培訓(xùn) 01.01
一、管理者的角色認(rèn)知 什么是管理——從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)管理及管理者 管理者角色新認(rèn)知——您心中的上級(jí)與下屬 從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化 管理職能:計(jì)劃、組織、帶領(lǐng)與控制 管理者必須修煉的主要技巧 1.管理漫畫(huà)欣賞與討論——您覺(jué)得這個(gè)下屬如何? 2.你是一位合格的管理者嗎?(你有多少種角色?你是誰(shuí)的替身?) 二、有效發(fā)揮組織的效能
講師:胡浩詳情
卓有成效的目標(biāo)管理與計(jì)劃制定 01.01
部分認(rèn)識(shí)目標(biāo)與目標(biāo)管理 1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的核心問(wèn)題 2.什么是目標(biāo)? 分享:打保齡球的樂(lè)趣在哪里? 3.目標(biāo)對(duì)企業(yè)管理和個(gè)人成長(zhǎng)的作用? 分享:要達(dá)到目標(biāo)并不難——神奇的石頭湯 4.目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則 練習(xí):請(qǐng)就您所在公司或部門(mén)的某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述 5.目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)及對(duì)應(yīng)管理方式:X理論與Y理論 討論:基于X
講師:胡浩詳情
領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐 01.01
領(lǐng)導(dǎo)的真義 ·企業(yè)成長(zhǎng)曲線與領(lǐng)導(dǎo)者/管理者角色 ·平衡團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力天平 ·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項(xiàng)實(shí)踐 招:激發(fā)遠(yuǎn)景 ·如何發(fā)展共同的遠(yuǎn)景 ·如何使遠(yuǎn)景有生命力 第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 ·應(yīng)對(duì)變革中的“無(wú)力”局面 ·在變與不變中尋求平衡 ·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程 第三招促進(jìn)行動(dòng) ·三個(gè)基本的管理游戲規(guī)則 ·授權(quán)的藝術(shù) ·個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)VS團(tuán)隊(duì)合力
講師:胡浩詳情
溝通與影響技術(shù) 01.01
目的: 介紹課程目的和課程方式,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響 ·介紹課程目的和課程方式 ·影響定義:得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系 ·學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說(shuō)理,而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果 ·影響能力測(cè)試問(wèn)卷:了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能 ·次影響練習(xí):學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域 波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)
講師:胡浩詳情
理性經(jīng)理人-問(wèn)題解決與決策 01.01
各級(jí)經(jīng)理人在解決問(wèn)題時(shí)的角色與責(zé)任 第1把鑰匙:?jiǎn)栴}的鑒別 ·問(wèn)題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu) ·面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和解決結(jié)果 第2把鑰匙:?jiǎn)栴}的分析 ·系統(tǒng)性分析問(wèn)題的工具和冰山結(jié)構(gòu) ·問(wèn)題分析常見(jiàn)的錯(cuò)誤 第3把鑰匙:方案的創(chuàng)造力 ·運(yùn)用創(chuàng)意提出解決問(wèn)題的方案 ·運(yùn)用工具有效整合解決方案 第4把鑰匙:方案的選擇 ·團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的利弊 ·
講師:胡浩詳情
管理者的時(shí)間管理與計(jì)劃制定 01.01
團(tuán)隊(duì)組建與融合 開(kāi)場(chǎng)破冰 團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 時(shí)間管理的重要性 時(shí)間-珍貴的資源 時(shí)間管理對(duì)于工作效率的重要性 關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維 時(shí)間管理技能診斷 時(shí)間管理自我診斷 你有時(shí)間感嗎? 課堂測(cè)試:自我時(shí)間管理測(cè)試表 評(píng)估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐 課堂測(cè)試1:測(cè)試結(jié)果與解釋 課堂測(cè)試2:測(cè)試結(jié)果與評(píng)價(jià) 時(shí)間管理
講師:胡浩詳情
課程大綱: 部分項(xiàng)目管理導(dǎo)論 1.企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題 #8226;目標(biāo)的迷失 #8226;效率的低下 #8226;資源沖突 #8226;組織混亂 2.項(xiàng)目管理的目的 #8226;可行性機(jī)率 #8226;效率提高 #8226;穩(wěn)定性加強(qiáng) 熱身練習(xí):簡(jiǎn)單項(xiàng)目分配活動(dòng) 3.項(xiàng)目管理的思想發(fā)展與歷史 事件管理、重點(diǎn)事件管理、項(xiàng)目管理、全面
講師:胡浩詳情
企業(yè)基層客戶服務(wù)技巧 01.01
課程大綱: 技巧篇 一投訴者的心理 試試看 討個(gè)說(shuō)法 解決問(wèn)題 二如何平息投訴者的怨氣? 幫您?感謝!幫您。慢慢說(shuō)…… 三合理解決投訴的方法 去掉自我開(kāi)脫心理 樹(shù)立客戶是上帝,是企業(yè)的一面鏡子理念 客觀公正的了解情況 客觀公正的解釋 客觀公正的處理 不做百分百承諾,但盡百分百努力 抱西瓜丟芝麻 及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋 一定要滿足
講師:胡浩詳情
企業(yè)中高管理層培訓(xùn) 01.01
課程大綱: 戰(zhàn)略篇 三年的企業(yè)靠運(yùn)氣,五年的企業(yè)靠老板,十年的企業(yè)靠管理,二十年的企業(yè)靠文化,四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問(wèn)題是什么? 一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化,企業(yè)精神,表現(xiàn)為較少品牌意識(shí)。董事長(zhǎng)先生是企業(yè)的品牌,他的文化就是企業(yè)的文化,企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么?缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)?! 《纬善髽I(yè)文化,企業(yè)精神靠什么? 靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針
講師:胡浩詳情
制造業(yè)中高管理層培訓(xùn) 01.01
課程大綱: 一一靠分權(quán)制,二靠智囊團(tuán) 二密切注意成本,就不擔(dān)心利潤(rùn) 三控制一切重要的工序 四出售品質(zhì)與服務(wù) 五大膽引進(jìn)各國(guó)先進(jìn)技術(shù),據(jù)天下之優(yōu)為己所用。在引進(jìn)消化的同時(shí),重視降低能耗和提高成品率的技術(shù)創(chuàng)新,同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 六讓一切都充滿活力 七制造需要,就是制造機(jī)會(huì) 八善的循環(huán),讓利職工,消費(fèi)者,對(duì)手,代理商,民主管理 九少品種,大
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