溝通與影響技術(shù)
溝通與影響技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
溝通與影響技術(shù)
目的:
介紹課程目的和課程方式,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;幫助學(xué)員意識到溝通方式對溝通的影響
· 介紹課程目的和課程方式
· 影響定義:得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系
· 學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理,而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果
· 影響能力測試問卷:了解你對影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能
· **次影響練習(xí):學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域
波長技術(shù)和詢問技術(shù)
目的:
學(xué)習(xí)兩組影響技術(shù)(波長技術(shù)和詢問技術(shù)),幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個
問題深入討論下去;并且**詢問獲得關(guān)鍵信息,**詢問了解對方的想法以及**詢問提供
建議。
· 波長技術(shù):學(xué)習(xí)如何與對方深入討論問題
- 身體語言對影響過程的影響
- 坦白地承認(rèn)自身的不安感受,以建立對方的信任
- 開放地觀察對方的想法
· 詢問技術(shù):掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會**詢問了解對方的想法,學(xué)會**詢問提供建議
- 使用開放型問題結(jié)合封閉問題
- 如何使用問題對對方進(jìn)行引導(dǎo)
- 一次只問一個問題深入探討贏得對方認(rèn)同
- 在影響過程中,提供建議而不是提供主張,使對方認(rèn)為這是他自己的結(jié)論
理解技術(shù)
目的:
學(xué)習(xí)影響技術(shù)(理解技術(shù)),學(xué)會積極把握和回應(yīng)對方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)
· 學(xué)習(xí)聆聽與聽的不同,學(xué)會聆聽
· **使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵對方傾訴自己的看法,同時(shí)使對方相信自己受到了你的理解
· 學(xué)習(xí)在聆聽的過程中為后面的引導(dǎo)行動打下基礎(chǔ)
練習(xí)
目的:
**練習(xí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域,使講師能夠有針對性為學(xué)員提供幫助。
**次練習(xí):重點(diǎn)演練前三組技術(shù)
· 波長技術(shù)
· 詢問技術(shù)
· 理解技術(shù)
處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)
目的:
學(xué)習(xí)影響技術(shù)(處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)),學(xué)會在遇到不同意見的時(shí)候如何處理;幫助學(xué)員識別合適時(shí)機(jī),適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論
· 處理沖突的技術(shù)
- 學(xué)習(xí)認(rèn)識對方異議的根源的方法
- 降低問題威脅度及建議練習(xí)
- 學(xué)習(xí)建設(shè)性地提出反對意見的技術(shù),避免因?yàn)槟愕姆磳σ庖娨饘Ψ降牡钟|情緒
· 達(dá)成一致的技術(shù)
- 達(dá)成一致的技術(shù)
- 學(xué)習(xí)為對方做利益分析,幫助對方認(rèn)識到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求
- 學(xué)習(xí)一次只深入探討一個原因,避免激起對方的防衛(wèi)情緒,按照對方的節(jié)奏引導(dǎo)
練習(xí)
· 第二次演練:重點(diǎn)在于后兩組技術(shù)
- 處理異議技術(shù)
- 達(dá)成一致的技術(shù)
行動計(jì)劃
目的:
按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略,制定改進(jìn)計(jì)劃,確保實(shí)用所學(xué)技術(shù)
· 制定行動戰(zhàn)略
胡浩老師的其它課程
問題分析與解決能力提升 01.01
課程大綱: 本課程以行動學(xué)的原理,結(jié)合行動-反思-再行動-再反思的不斷循環(huán)思想,融合理論與實(shí)際操作,使學(xué)員激發(fā)思考力與行動力,充分意識到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量,在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量,提升效率?! ∨嘤?xùn)導(dǎo)言 ——從“危機(jī)管理”到“問題管理” ——從“消防隊(duì)長”到“問題管理者” 篇思想Buyin:您具備問題解決力嗎? 分享:企業(yè)解決問題的能力弱化了,
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MTP管理者綜合技能提升培訓(xùn) 01.01
一、管理者的角色認(rèn)知 什么是管理——從本質(zhì)上認(rèn)識管理及管理者 管理者角色新認(rèn)知——您心中的上級與下屬 從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化 管理職能:計(jì)劃、組織、帶領(lǐng)與控制 管理者必須修煉的主要技巧 1.管理漫畫欣賞與討論——您覺得這個下屬如何? 2.你是一位合格的管理者嗎?(你有多少種角色?你是誰的替身?) 二、有效發(fā)揮組織的效能
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卓有成效的目標(biāo)管理與計(jì)劃制定 01.01
部分認(rèn)識目標(biāo)與目標(biāo)管理 1.企業(yè)經(jīng)營面臨的核心問題 2.什么是目標(biāo)? 分享:打保齡球的樂趣在哪里? 3.目標(biāo)對企業(yè)管理和個人成長的作用? 分享:要達(dá)到目標(biāo)并不難——神奇的石頭湯 4.目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則 練習(xí):請就您所在公司或部門的某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述 5.目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)及對應(yīng)管理方式:X理論與Y理論 討論:基于X
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領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐 01.01
領(lǐng)導(dǎo)的真義 ·企業(yè)成長曲線與領(lǐng)導(dǎo)者/管理者角色 ·平衡團(tuán)隊(duì)與個人的領(lǐng)導(dǎo)力天平 ·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項(xiàng)實(shí)踐 招:激發(fā)遠(yuǎn)景 ·如何發(fā)展共同的遠(yuǎn)景 ·如何使遠(yuǎn)景有生命力 第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 ·應(yīng)對變革中的“無力”局面 ·在變與不變中尋求平衡 ·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程 第三招促進(jìn)行動 ·三個基本的管理游戲規(guī)則 ·授權(quán)的藝術(shù) ·個人競爭VS團(tuán)隊(duì)合力
講師:胡浩詳情
理性經(jīng)理人-問題解決與決策 01.01
各級經(jīng)理人在解決問題時(shí)的角色與責(zé)任 第1把鑰匙:問題的鑒別 ·問題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu) ·面對問題的態(tài)度和解決結(jié)果 第2把鑰匙:問題的分析 ·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結(jié)構(gòu) ·問題分析常見的錯誤 第3把鑰匙:方案的創(chuàng)造力 ·運(yùn)用創(chuàng)意提出解決問題的方案 ·運(yùn)用工具有效整合解決方案 第4把鑰匙:方案的選擇 ·團(tuán)隊(duì)決策與個人決策的利弊 ·
講師:胡浩詳情
管理者的時(shí)間管理與計(jì)劃制定 01.01
團(tuán)隊(duì)組建與融合 開場破冰 團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 時(shí)間管理的重要性 時(shí)間-珍貴的資源 時(shí)間管理對于工作效率的重要性 關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維 時(shí)間管理技能診斷 時(shí)間管理自我診斷 你有時(shí)間感嗎? 課堂測試:自我時(shí)間管理測試表 評估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐 課堂測試1:測試結(jié)果與解釋 課堂測試2:測試結(jié)果與評價(jià) 時(shí)間管理
講師:胡浩詳情
課程大綱: 部分項(xiàng)目管理導(dǎo)論 1.企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行中的問題 #8226;目標(biāo)的迷失 #8226;效率的低下 #8226;資源沖突 #8226;組織混亂 2.項(xiàng)目管理的目的 #8226;可行性機(jī)率 #8226;效率提高 #8226;穩(wěn)定性加強(qiáng) 熱身練習(xí):簡單項(xiàng)目分配活動 3.項(xiàng)目管理的思想發(fā)展與歷史 事件管理、重點(diǎn)事件管理、項(xiàng)目管理、全面
講師:胡浩詳情
企業(yè)基層客戶服務(wù)技巧 01.01
課程大綱: 技巧篇 一投訴者的心理 試試看 討個說法 解決問題 二如何平息投訴者的怨氣? 幫您?感謝!幫您。慢慢說…… 三合理解決投訴的方法 去掉自我開脫心理 樹立客戶是上帝,是企業(yè)的一面鏡子理念 客觀公正的了解情況 客觀公正的解釋 客觀公正的處理 不做百分百承諾,但盡百分百努力 抱西瓜丟芝麻 及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋 一定要滿足
講師:胡浩詳情
企業(yè)中高管理層培訓(xùn) 01.01
課程大綱: 戰(zhàn)略篇 三年的企業(yè)靠運(yùn)氣,五年的企業(yè)靠老板,十年的企業(yè)靠管理,二十年的企業(yè)靠文化,四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么? 一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化,企業(yè)精神,表現(xiàn)為較少品牌意識。董事長先生是企業(yè)的品牌,他的文化就是企業(yè)的文化,企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么?缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識?! 《纬善髽I(yè)文化,企業(yè)精神靠什么? 靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針
講師:胡浩詳情
制造業(yè)中高管理層培訓(xùn) 01.01
課程大綱: 一一靠分權(quán)制,二靠智囊團(tuán) 二密切注意成本,就不擔(dān)心利潤 三控制一切重要的工序 四出售品質(zhì)與服務(wù) 五大膽引進(jìn)各國先進(jìn)技術(shù),據(jù)天下之優(yōu)為己所用。在引進(jìn)消化的同時(shí),重視降低能耗和提高成品率的技術(shù)創(chuàng)新,同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 六讓一切都充滿活力 七制造需要,就是制造機(jī)會 八善的循環(huán),讓利職工,消費(fèi)者,對手,代理商,民主管理 九少品種,大
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