高效溝通的技巧
高效溝通的技巧詳細內容
高效溝通的技巧
高效溝通的原則與技巧
講師:謝瑞寶
【課程背景 】
戴爾卡耐基認為:影響人成功的要素僅有22%取決于專業(yè)技術能力,78%來自高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關鍵。對企業(yè)而言,影響組織競爭力的焦點在于每個內部成員之間及其與外部組織的有效溝通,沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。
【學習成果】
參加本課程的培訓,可以讓參訓者:
認識溝通的重要性,掌握高效溝通的技巧與能力,為個人職業(yè)發(fā)展發(fā)揮助力。
改善組織內部溝通氛圍,降低溝通成本,創(chuàng)建高效溝通的組織文化。
【所需時間 】
12小時(2天)
【課程大綱】
第一講:認知篇
1、認識什么是溝通
2、溝通是所有工作正常推動的前提
3、對溝通主體——人的認識
4、工作生活中常見的心理現(xiàn)象分析
5、弗洛伊德對人的心理解剖圖
6、溝通從“心”開始
第二講:破題篇
1、溝通的鐵定三定律
2、高效溝通的總原則
3、溝通的基本模型解析
4、有效溝通四要素
第三講:技巧篇
1、聽:主動傾聽
傾聽的五個層次
對“聽”的解析
積極傾聽五步驟
影響傾聽的五大因素
同理心傾聽
同理心傾聽案例演練:勸說無效
2、問:提問的藝術
為什么“問”比“說”更有說服力
問話的兩種類型
有效提問表達之現(xiàn)場演練:撲克牌游戲
3、說:表達技巧
有效表達的藝術與技巧
說服別人的最高原則
極具殺傷力的贊美方式
有效溝通的基本步驟
4、看:洞察力的觀察
1)通過微表情洞察對方的心理
2)肢體表現(xiàn)下隱藏的秘密
第四講:職場篇
1、對上溝通的技巧
2、對下溝通的技巧
3、平行溝通的技巧
第五講:人際風格與溝通
1、四大人際風格
活躍性性格及特征
力量型性格及特征
完美型性格及特征
和平型性格及特征
2、如何快速判斷人的類型
3、如何與不同性格的人進行溝通
與活躍型性格溝通要點
與力量型性格溝通要點
與完美型性格溝通要點
與和平型性格溝通要點
4、溝通的黃金與鉆石法則
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