優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧   03.14

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的：1.了解客戶服務(wù)體系建立的步驟2.明確什么是服務(wù)MOT3.了解客戶眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5.明確客戶對服務(wù)的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容：1.客戶服務(wù)體系的建立1.客戶服務(wù)的目的。2.客戶期望值的影響因素3.客戶滿意的五個層次。4.客戶滿意度管理5.建立完整服務(wù)體系的五步驟2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1.什么是服務(wù)

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重點(diǎn)客戶銷售策略課程大綱   03.14

課程大綱：?　　第一單元:界定大客戶?　　1、根據(jù)80/20法則大客戶?　　2、競爭對手的大客戶?　　3、確定大客戶的四個維護(hù)：份額、利潤、發(fā)展空間、影響力?　　第二單元：大客戶開發(fā)?　　1.態(tài)度?　　三心：信心、耐心、細(xì)心?　　戰(zhàn)勝盲點(diǎn)，保持平和的心態(tài)?　　大客戶理應(yīng)享有更好更多的資源和服務(wù)?　　2.知識與技能?　　公司及產(chǎn)品?　　競爭對手?　　行業(yè)信息?

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專業(yè)銷售技巧   03.14

專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)ProfessionalSellingSkillTraining課時：2天6小時/天授課對象：入職兩年內(nèi)的銷售人員、新晉升的銷售主管授課方式：重點(diǎn)內(nèi)容講解、案例分析、小組討論、角色扮演課程簡介：這門課是幫助正在成長或變革中公司的銷售人員，提升其銷售技能及應(yīng)變能力，適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境，從而為企業(yè)做出更豐厚的貢獻(xiàn)。課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶的購買心

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醫(yī)藥行業(yè)《顧問式銷售方法》課綱   03.14

顧問式銷售方法講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《顧問式銷售方法》【課程背景】醫(yī)藥市場僅僅靠向市場推出獨(dú)特、優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競爭優(yōu)勢。在當(dāng)今年競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大的銷售隊伍，當(dāng)他們面對醫(yī)藥行業(yè)客戶的需求和利益時，能做出比競爭者更好的回應(yīng)。這就意味著，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解醫(yī)藥行業(yè)客戶的相

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基于糧油行業(yè)的《顧問式銷售方法課綱》   03.14

顧問式銷售方法講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《顧問式銷售方法》【課程背景】僅僅靠向市場推出獨(dú)特、優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競爭優(yōu)勢。在當(dāng)今年競爭激烈的食用油行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大的銷售隊伍，當(dāng)他們面對客戶的需求和利益時，能做出比競爭者更好的回應(yīng)。這就意味著，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問題，所有這

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基于糧油行業(yè)的《柜臺銷售技巧》   03.14

柜臺銷售技巧講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《柜臺銷售技巧》【課程背景】【課程收益】?正確調(diào)整導(dǎo)購促銷銷售人員的觀念與心態(tài)?系統(tǒng)掌握門店導(dǎo)購銷售服務(wù)的技巧?學(xué)會主動推薦商品的各種方法并有效化解顧客的異議?懂得化不利為有利的重要導(dǎo)購促銷銷售核心技巧?通過提升導(dǎo)購促銷銷售實戰(zhàn)能力最終促使門店銷售額的大幅提升【課程對象】終端柜臺銷售人員【授課方式】理論講解+情景呈

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時間管理大綱   03.14

時間管理大綱如果你所在的企業(yè)面臨著這樣的困惑：員工做事情總是一拖再拖，突發(fā)事件不斷，方案遲遲拿不出來；?管理者感覺員工的壓力在正常范圍內(nèi)，但員工已經(jīng)處于快要崩潰的邊緣；怎么做才能讓員工時間與壓力滾離得當(dāng)：?使員工將對的事情做對；避免壓力帶來的亞健康，保持積極的情緒；提高決策速度和質(zhì)量，人際關(guān)系和睦；?幫助公司提升業(yè)績，改善公司氛圍和員工士氣，降低安全事故發(fā)生

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雙贏談判大綱   03.14

雙贏談判技巧如果你的企業(yè)談判人員在談判時出現(xiàn)下列問題，你會怎么幫助他們？?談判的氛圍劍拔弩張，互不相讓，處于僵持狀態(tài)；?想要和對方達(dá)成協(xié)議，又擔(dān)心還有后招，遲遲下不了決定，錯失良機(jī)；?有時處于強(qiáng)勢，有時處于弱勢，一味的強(qiáng)勢或弱勢，短期內(nèi)是可以成交，那長期合作有怎樣呢？通過哪些方法能讓談判人員迅速掌握以下技能：?用積極的心態(tài)對待談判；?談判前能做好功課，知己知

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《有效溝通與激勵》大綱   03.14

有效溝通與激勵講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《有效溝通與激勵》【課程收益】1、有效利用肢體語言，提高溝通能力2.?掌握人際風(fēng)格溝通技巧3.?提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通的方法4.?通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，建立和諧工作氛圍5.?學(xué)習(xí)各類激勵理論的核心理念并能在工作中靈活運(yùn)用6.?掌握對員工激勵的基本方法與原則，有效激勵員工士氣7.?學(xué)會激勵

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TTT大綱   03.14

專業(yè)培訓(xùn)技巧》（初級技巧篇）講師是開始培訓(xùn)的第一個工作，講師的主要工作是給新員工和一線員工做培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是教知識，公司的產(chǎn)品知識，公司的各種規(guī)章制度和行業(yè)的新知識。培訓(xùn)時講師主要用演講的方式傳遞信息，并且使用PPT視覺演示加深學(xué)員對重要信息的印象。講師對知識的培訓(xùn)后如果再進(jìn)行書面測試，培訓(xùn)的效果會更好的。培訓(xùn)課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：描述培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的

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