溝通技巧大綱

  培訓(xùn)講師：張鑄久

講師背景：
張鑄久老師講師背景銷售零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾任伊萊克斯（中國）有限公司營銷高管曾任國美電器有限公司運(yùn)營高管25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營、采購管理經(jīng)驗(yàn)全球最大的銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSONLEARNING中國境授權(quán)導(dǎo)師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細(xì)>>

張鑄久
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溝通技巧大綱詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧大綱

《溝通技巧》大綱
??課程大綱：　　（一）溝通基本技巧?　　1.溝通的含義?　　2.溝通所包含的要素　　游戲：指令傳達(dá)?　　3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容?　　4.正確的信息傳遞和溝通的過程?　　5.常見溝通中的障礙?　　1)地位的影響。?　　2)語義問題。?　　3)感覺失真。?　　4)環(huán)境混亂。?　　5)無反饋。?　　6)時(shí)間限制。?　　7)對(duì)主題不了解。?　　8)發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。?　　9)距離的阻隔會(huì)影響溝通的效果。?　　10)溝通方法不得當(dāng)。?　?。ǘ┟嬲劀贤记?　　1.面談溝通的態(tài)度（強(qiáng)迫、爭(zhēng)論、妥協(xié)、遷就、回避、合作）?　　2.面談溝通的基本原則?　　1)同理心?　　2)站在企業(yè)的角度考慮問題?　　3)按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通?　　3.成功面談的程序?　　1)面談的準(zhǔn)備。?　　2)進(jìn)行面談。?　　3)判斷、分析面談結(jié)果。?　　4.提問的技巧?　　5.表達(dá)的技巧?　　6.傾聽的技巧?　　7.面談中有效運(yùn)用肢體語言（聲音、眼神、手勢(shì)的運(yùn)用）?　　8.面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)?　?。ㄈ┡c上級(jí)溝通技巧?　　1.溝通的原則?　　2.接受工作任務(wù)?　　3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?　　4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧　　5.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧?　　1)控制型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧?　　2)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧?　　3)分析型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧?　　6.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議?　　（四）與下屬的溝通技巧?　　1.布置工作?　　1)正確傳達(dá)指令意圖?　　2)5W1H的方法?　　2.溝通方式的選擇?　　1)命令式的溝通?　　2)指導(dǎo)式的溝通?　　3)扶持式的溝通?　　4)委托式的溝通?　　3.贊揚(yáng)下屬的技巧?　　1)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠?　　2)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體?　　3)注意贊美的場(chǎng)合?　　4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧?　　案例分析：失敗的贊美?　　4.批評(píng)下屬技巧?　　1)要尊重客觀事實(shí)?　　2)采用“三明治”的批評(píng)方式?　　3)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所?　　案例分析：?jiǎn)汤裆先?　?。ㄎ澹┛绮块T溝通技巧?　　1.跨部門溝通困難的原因??　　2.培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)?　　3.建立完善的跨部門溝通機(jī)制　　4.跨部門間溝通流程?　　（六）人際關(guān)系的處理?　　1.人際交往的心理障礙（自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視）?　　2.處理人際關(guān)系的原則?　　3.喬哈里窗口?　　4.喬哈里窗口給我們的啟示?　　5.人際矛盾的處理方式?　?。ㄆ撸┡c不同風(fēng)格人溝通技巧?　　1.溝通風(fēng)格的類型?　　2.和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧?　　3.社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧?　　4.分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧?　　5.指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧?　　課程收益：?通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，來完成共同的目標(biāo)。

 

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的：1.了解客戶服務(wù)體系建立的步驟2.明確什么是服務(wù)MOT3.了解客戶眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5.明確客戶對(duì)服務(wù)的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容：1.客戶服務(wù)體系的建立1.客戶服務(wù)的目的。2.客戶期望值的影響因素3.客戶滿意的五個(gè)層次。4.客戶滿意度管理5.建立完整服務(wù)體系的五步驟2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1.什么是服務(wù)

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課程大綱：?　　第一單元:界定大客戶?　　1、根據(jù)80/20法則大客戶?　　2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大客戶?　　3、確定大客戶的四個(gè)維護(hù)：份額、利潤、發(fā)展空間、影響力?　　第二單元：大客戶開發(fā)?　　1.態(tài)度?　　三心：信心、耐心、細(xì)心?　　戰(zhàn)勝盲點(diǎn)，保持平和的心態(tài)?　　大客戶理應(yīng)享有更好更多的資源和服務(wù)?　　2.知識(shí)與技能?　　公司及產(chǎn)品?　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?　　行業(yè)信息?

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專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)ProfessionalSellingSkillTraining課時(shí)：2天6小時(shí)/天授課對(duì)象：入職兩年內(nèi)的銷售人員、新晉升的銷售主管授課方式：重點(diǎn)內(nèi)容講解、案例分析、小組討論、角色扮演課程簡(jiǎn)介：這門課是幫助正在成長或變革中公司的銷售人員，提升其銷售技能及應(yīng)變能力，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，從而為企業(yè)做出更豐厚的貢獻(xiàn)。課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶的購買心

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顧問式銷售方法講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《顧問式銷售方法》【課程背景】醫(yī)藥市場(chǎng)僅僅靠向市場(chǎng)推出獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今年競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍，當(dāng)他們面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)客戶的需求和利益時(shí)，能做出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的回應(yīng)。這就意味著，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解醫(yī)藥行業(yè)客戶的相

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顧問式銷售方法講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《顧問式銷售方法》【課程背景】?jī)H僅靠向市場(chǎng)推出獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今年競(jìng)爭(zhēng)激烈的食用油行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍，當(dāng)他們面對(duì)客戶的需求和利益時(shí)，能做出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的回應(yīng)。這就意味著，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問題，所有這

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柜臺(tái)銷售技巧講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《柜臺(tái)銷售技巧》【課程背景】【課程收益】?正確調(diào)整導(dǎo)購促銷銷售人員的觀念與心態(tài)?系統(tǒng)掌握門店導(dǎo)購銷售服務(wù)的技巧?學(xué)會(huì)主動(dòng)推薦商品的各種方法并有效化解顧客的異議?懂得化不利為有利的重要導(dǎo)購促銷銷售核心技巧?通過提升導(dǎo)購促銷銷售實(shí)戰(zhàn)能力最終促使門店銷售額的大幅提升【課程對(duì)象】終端柜臺(tái)銷售人員【授課方式】理論講解+情景呈

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時(shí)間管理大綱如果你所在的企業(yè)面臨著這樣的困惑：?jiǎn)T工做事情總是一拖再拖，突發(fā)事件不斷，方案遲遲拿不出來；?管理者感覺員工的壓力在正常范圍內(nèi)，但員工已經(jīng)處于快要崩潰的邊緣；怎么做才能讓員工時(shí)間與壓力滾離得當(dāng)：?使員工將對(duì)的事情做對(duì)；避免壓力帶來的亞健康，保持積極的情緒；提高決策速度和質(zhì)量，人際關(guān)系和睦；?幫助公司提升業(yè)績(jī)，改善公司氛圍和員工士氣，降低安全事故發(fā)生

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雙贏談判大綱   03.14

雙贏談判技巧如果你的企業(yè)談判人員在談判時(shí)出現(xiàn)下列問題，你會(huì)怎么幫助他們？?談判的氛圍劍拔弩張，互不相讓，處于僵持狀態(tài)；?想要和對(duì)方達(dá)成協(xié)議，又擔(dān)心還有后招，遲遲下不了決定，錯(cuò)失良機(jī)；?有時(shí)處于強(qiáng)勢(shì)，有時(shí)處于弱勢(shì)，一味的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)，短期內(nèi)是可以成交，那長期合作有怎樣呢？通過哪些方法能讓談判人員迅速掌握以下技能：?用積極的心態(tài)對(duì)待談判；?談判前能做好功課，知己知

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有效溝通與激勵(lì)講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《有效溝通與激勵(lì)》【課程收益】1、有效利用肢體語言，提高溝通能力2.?掌握人際風(fēng)格溝通技巧3.?提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通的方法4.?通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，建立和諧工作氛圍5.?學(xué)習(xí)各類激勵(lì)理論的核心理念并能在工作中靈活運(yùn)用6.?掌握對(duì)員工激勵(lì)的基本方法與原則，有效激勵(lì)員工士氣7.?學(xué)會(huì)激勵(lì)

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卓越銷售管理講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《卓越銷售管理》【課程背景】【課程收益】■了解管理者的觀念與實(shí)際管理工作誤區(qū)避免彎路■掌握多個(gè)從實(shí)踐中摸索提煉的實(shí)用管理技巧■提升管理者部門規(guī)劃與公司日常工作執(zhí)行力■學(xué)會(huì)有效輔導(dǎo)提高員工工作能力與績(jī)效的方法■掌握做好管理的核心真諦?【課程對(duì)象】銷售主管、銷售經(jīng)理【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析【課程時(shí)長】1

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