教練式高效溝通 2天版

  培訓(xùn)講師:黃雅聆

講師背景:
黃雅聆老師---業(yè)績提升教練專家介紹:十年如一日,專注于實(shí)踐與研究營銷團(tuán)隊(duì)管理技能提升;培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)13年,受益學(xué)員近萬人以上;國內(nèi)券商優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)指定營銷教練;香港企業(yè)教練研究院授于專業(yè)績效教練;《掌控時(shí)間管理,根除拖延癥》書著作者;國信 詳細(xì)>>

黃雅聆
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教練式高效溝通 2天版詳細(xì)內(nèi)容

教練式高效溝通 2天版




課程名稱: 《教練式高效溝通》

主講: 黃雅聆老師 12課時(shí)
據(jù)統(tǒng)計(jì): 管理中70%的精力都用處理無效溝通導(dǎo)致的失誤上!

課程對象:企業(yè)管理職務(wù)、核心骨干、優(yōu)秀員工

課程收益:
1. 提升員工對溝通技能的高度重視,溝通是一種必備技能及基本素質(zhì);
2. 通過高效溝通,建立良好的人際關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效合作;
3. 掌握有效的溝通技巧,提升溝通能力,做到活學(xué)活用,立竿見影;
4.
簡單直觀的方式將溝通對象有效分類,對癥下藥,讓溝通變的更直接,更容易,促進(jìn)
溝通效果的大大提升;
5. 學(xué)會處理溝通障礙,真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的能手;
6. 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
7.
掌握減少沖突的技巧,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)的技能,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏
,從而全面提升企業(yè)工作績效。

授課方式:團(tuán)隊(duì)互動(dòng)+提問啟發(fā)+引發(fā)思考+參訓(xùn)者案例模擬+案例解析

課程大綱/要點(diǎn):

培訓(xùn)第一天: (通過對溝通現(xiàn)狀分析、案例分析、場景訓(xùn)練提升溝通技能以重點(diǎn))

模塊一: 溝通現(xiàn)狀分析
1. 溝通常見障礙問題分析;
2. 案例總結(jié),明確重點(diǎn);
3. 溝通無效的核心原因;
4. 溝通中最容易發(fā)生的溝通八大誤區(qū);
模塊二:高效溝通的必備條件
1. 無效、有效、高效溝通區(qū)別;
2. 建立信任是高效溝通的前提;
3. 高效溝通3D圖
1) 如何對上溝通;
2) 如何平級溝通;
3) 如何對下溝通;
4. 高效溝通三要素;
模塊三:高效溝通五大核心技能-訓(xùn)練
1. 技能一:有效聆聽的技能【結(jié)合案例模擬訓(xùn)練】
2. 技能二:有效提問的技能【結(jié)合案例模擬訓(xùn)練】
3. 技能三:設(shè)定有效目標(biāo)的技能【結(jié)合案例模擬訓(xùn)練】
4. 技能四:有效激勵(lì)的技能【結(jié)合案例模擬訓(xùn)練】
5. 技能五:有效區(qū)分的技能【結(jié)合案例模擬訓(xùn)練】
6. 高效溝通十大技巧解析
培訓(xùn)第二天:
(通過對不同文化、不同性格、不同部分三個(gè)維度訓(xùn)練,提升溝通技巧及提升意識)
模塊四:不同的性格分類協(xié)助溝通效果事半功倍-參與互動(dòng)
1. 測評我是四大性格中的哪一類?
2. 識已是基礎(chǔ),識人是關(guān)鍵
3. 四大性格中的特點(diǎn)分析優(yōu)勢、劣勢、處事方式、價(jià)值觀全面分析
4. 如何快速針對溝通對象分類
5. 針對不同性格的人溝通的技巧的靈活運(yùn)用
模塊五:跨文化溝通
1. 文化的概念
2. 什么是跨文化溝通
3. 主要國家的典型文化的特點(diǎn)
4. 影響跨文化溝通的要素
5. 跨文化溝通的原則
5.1尊重原則
5.2平等原則
5.3屬地原則
5.4適度原則
6. 跨文化溝通的技巧
6.1識別文化差異,合理預(yù)期
6.2理解對方文化,發(fā)展共感
6.3弱化文化沖突,求同存異
6.4借助適合外力,化解紛爭
6.5堅(jiān)持開放心態(tài),取長補(bǔ)短
模塊六:如何實(shí)現(xiàn)高效的跨部門協(xié)作
1. 跨部門溝通的重要性
2. 跨部門溝通存在的問題
3. 案例分析:跨部門溝通實(shí)例分析實(shí)
4. 現(xiàn)高效跨部門溝通的核心要素


 

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