《信用卡業(yè)務主任的管理技能提升培訓》

  培訓講師：樂嘉琪

講師背景：
樂嘉琪老師中國培訓研究院金融講師聯(lián)盟人才培養(yǎng)專家；銀行實戰(zhàn)講師擁有11年銀行從業(yè)經驗，8年銀行管理工作經驗，6年銀行培訓經驗曾為某國有銀行人才培養(yǎng)項目經理，為該行搭建了直銷、商務、資產保全三個條線的人才培養(yǎng)架構和培訓體系。在培訓過程中更是以 詳細>>

樂嘉琪
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《信用卡業(yè)務主任的管理技能提升培訓》詳細內容

《信用卡業(yè)務主任的管理技能提升培訓》


課程名稱： 《信用卡業(yè)務主任的管理技能提升培訓》

主講： 樂嘉琪老師 12課時

【課程對象】： 銀行信用卡業(yè)務的營銷管理人員

【授課方式】：引導、研討、案例、視頻分析、演練或練習

【課程目標】：
1、了解信用卡營銷團隊業(yè)務主任的角色定位
2、了解信用卡營銷團隊業(yè)務主任管理的核心內容及操作流程
3、掌握信用卡營銷團隊業(yè)務主任所需具備的管理技能，并能順理自身的管理思路
4、掌握信用卡營銷團隊的管理工具
【課程大綱】：

課程目錄：
|信用卡業(yè)務主任管理技能提升培訓 |
|日期 |課程名稱 |課程備注 |
|第一天 |《業(yè)務主任的角色認知》 |本課程讓學員了解業(yè)務主任的工作角色和工 |
| | |作內容，并總結了信用卡中心的業(yè)務主任的 |
| | |五項核心工作（員工招聘、新員工帶教、新 |
| | |員工集中輔導、早夕會經營、營銷渠道開拓 |
| | |）并配有詳細的流程和工具。 |
| |選才：《員工招聘實務》 |本課程重點介紹招聘工具《感知與偏好表》的 |
| | |運用。該工具是授課老師的獨家工具，在交 |
| | |行卡中心運用了超過7年，收集了超過5000個|
| | |樣本，并建立了數據模型，極大的提高招聘 |
| | |的精準度和成功率，并能對后期員工的輔導 |
| | |提供可以參考的科學方案。老師也在匯豐銀 |
| | |行、華夏銀行、中信銀行進行了推廣和實踐 |
| | |，得到一致認可。 |
| |育才：《新員工帶教技巧》 |本課程運用POSES模型詮釋了信用卡營銷的帶|
| | |教全流程，課程中的每一個環(huán)節(jié)都配合真實 |
| | |的信用卡營銷帶教視頻，本視頻也是老師獨 |
| | |家擁有，并有相關實用工具分享。 |
|第二天 |用才：《目標管理與業(yè)績跟蹤》 |本課程第一個重點是教會學員如何制定目標 |
| | |并分解任務，核心內容為行動計劃的制定， |
| | |第二個重點是業(yè)績跟蹤的方法，核心內容早 |
| | |夕會的經營、業(yè)績反饋互動機制的建立。 |
| |留才：《員工輔導與激勵》 |本課程結合教練技術與業(yè)務主任實際工作進 |
| | |行輔導技能的專項提升，同時分享12個月的 |
| | |團隊激勵方案。 |
| |MTP培訓成果固化 |業(yè)務主任輔導的全流程分析，提供給參訓學 |
| | |員及其上司一份MTP管理技能的固化流程，可|
| | |幫助他們進行自查和監(jiān)督，從而達到培訓效 |
| | |果的長期化。 |


第二部分：課程大綱

1. 《業(yè)務主任的角色認知》
1. 業(yè)務主任的角色定位
1.1信用卡營銷團隊的構成要素
1.2 業(yè)務主任的角色定位
2. 業(yè)務主任的工作內容
1. 業(yè)務主任工作的“4、5、6“
2. 業(yè)務主任的核心工作內容分析
3. 業(yè)務主任的管理能力
3.1結合工作內容的管理能力匹配
3.2業(yè)務主任的選育用留之道
4. 案例：王主任的建隊思路



2. 選才：《員工招聘實務》
1. 員工招聘工作的目的及重要性
2. 信用卡銷售人員的招聘標準及要求
3. 員工招聘全流程解析
4. 人才識別及管理工具：感知與偏好（核心工具——講師獨家）
5. 結構化面試：面試九問
6. 工具《結構化面試打分表》


3. 育才：《新員工帶教技巧》
1. 信用卡營銷員工的帶教：PESOS流程
2. 工具：《陪同展業(yè)觀察表》、信用卡營銷工具箱
3. 演練：陌生拜訪及駐點場景的帶教
4. 員工集中輔導的流程、內容安排
5. 員工集中輔導的注意事項
6. 工具：《集中輔導內容安排表（月度）》
7. 演練：集中輔導場景演練



4. 用才：《目標管理與業(yè)績跟蹤》
1. 信用卡營銷團隊的核心業(yè)務指標及數據分析
2. 練習：信用卡業(yè)務數據表反應的問題分析
3. 信用營銷團隊的目標管理與指標分解
4. 練習：行動計劃制定
5. 團隊的業(yè)績跟蹤六招
6. 信用卡營銷團隊的早夕會經營的重要性
7. 早夕會的內容安排
8. 工具：《早夕會內容安排表》



5. 留才：《員工輔導與激勵》
1. 信用卡營銷團隊員工生命周期的分析
2. 員工輔導的應用雙面模型
3. 信用卡員工輔導的圖譜
4. 信用卡團隊的激勵活動的制定
5. 案例：某信用卡分中心的12個月員工激勵方案全分析



6. MTP培訓成果固化（信用卡業(yè)務主任的輔導流程）



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