《高效溝通技巧》
《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通技巧》
高效溝通技巧
團(tuán)隊(duì)組建
自我介紹
小活動(dòng):
1、分析溝通中的問題
2、溝通中的經(jīng)驗(yàn)分享
溝通的作用
1、對(duì)內(nèi): 及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)工作,讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現(xiàn)狀,高效地處理日常事務(wù)。 團(tuán)隊(duì)合作。
2、對(duì)外:保持與客戶之間的溝通,有效地影響你的客戶,傾聽客戶的聲音、滿足客戶的需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及饋產(chǎn)品和服務(wù)中的問題。
五 溝通中的10種障礙
在活動(dòng)中感受溝通的障礙
溝通的重要性和基本原則
六 如何與下級(jí)溝通?如何與上級(jí)溝通?如何與其他部門溝通?
你可能對(duì)他們不太重要
他們只顧本部門的利益
討論: 分別對(duì)以上三個(gè)問題進(jìn)行討論
五 全方位溝通
1、溝通的反饋流程
2、角色演練溝通技巧
3、溝通中良好運(yùn)用身體語言
時(shí)刻準(zhǔn)備聆聽
1、 如何學(xué)會(huì)傾聽
2、傾聽的德重要性
3、傾聽的技巧
總結(jié):理論指導(dǎo)與實(shí)踐,要學(xué)會(huì)在生活和工作中充分的溝通技巧
李燕龍老師的其它課程
節(jié)點(diǎn)意識(shí)與執(zhí)行力前言:?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來看,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇,在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前超前對(duì)手,這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力,尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并
講師:李燕龍詳情
《全員執(zhí)行力+員工歸屬感》 05.14
全員執(zhí)行力與員工歸屬感前言:?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來看,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇,這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力,尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合
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《職業(yè)化塑造》 05.14
員工職業(yè)素養(yǎng)塑造培訓(xùn)課程特色:?講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧,課程活潑具啟發(fā)性。?講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐性強(qiáng)。?課程內(nèi)容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。?理論與實(shí)務(wù)兼具,使學(xué)習(xí)輕松愉快。?透過問卷分析及個(gè)案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。?由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。課程目標(biāo):際華集團(tuán)是軍需輕工生產(chǎn)制造企業(yè),是國(guó)內(nèi)統(tǒng)一著裝部門和行業(yè)以及其他職
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《執(zhí)行力與跨部門溝通》 05.14
執(zhí)行力提升與跨部門溝通前言:?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來看,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇,這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力,尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合
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中高層管理干部管理能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程說明:中層在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色,舉凡政策的布達(dá)或工作指派,主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者!然而,企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的,而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此,在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里,主管的核心能力具有決定性的
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《跨部門溝通技巧》 05.14
跨部門溝通技巧前言:溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:商場(chǎng)上的成功85取決于溝通;美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通;美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)
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《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》 05.14
課程目標(biāo)?革新觀念、提升思維,實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。?把握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別?掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源與特質(zhì)?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力之源泉—領(lǐng)導(dǎo)者思維創(chuàng)新?領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)的操作方法?掌握跟隨著準(zhǔn)備的評(píng)估?掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法?運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績(jī)效?領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)--領(lǐng)導(dǎo)的鐵腕執(zhí)行與自我革新課程特色針
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目標(biāo)與計(jì)劃管理課程 05.14
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》----課程大綱【課程目標(biāo)】←了解目標(biāo)管理的含義,掌握SMART原則←了解目標(biāo)制定的步驟,掌握目標(biāo)分解的方法←提高自我控制能力,提高管理下屬的能力【課程對(duì)象】企事業(yè)中高層管理人員【課程時(shí)間】1天【課程大綱】序言:沒有目標(biāo)的船隨時(shí)都可能顛覆第一部分目標(biāo)管理的理解序言:成功屬于少數(shù)人的原因1.什么是目標(biāo)?2.目標(biāo)管理的含義3.目標(biāo)管理的5大特征
講師:李燕龍詳情
《問題分析與解決》 05.14
問題分析與解決課程背景:日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工多項(xiàng)技能的系統(tǒng)化改進(jìn)提升,并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合,關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的員工技能改進(jìn)提升,已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢(shì),圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系,也是當(dāng)前很多企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。課程目標(biāo):本課程根據(jù)講師十余年來
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《向上溝通與工作匯報(bào) 》 05.14
向上溝通與工作匯報(bào)技巧?培訓(xùn)時(shí)間:1天(每天6小時(shí))培訓(xùn)目的:什么是向上溝通有效匯報(bào)工作的方法提升部門的執(zhí)行效力學(xué)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的技巧學(xué)員受益:加強(qiáng)與上司的溝通和理解度尋找個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)愿景的切合點(diǎn)提升責(zé)任承諾意識(shí),強(qiáng)化執(zhí)行效果降低企業(yè)溝通成本培訓(xùn)內(nèi)容:一、什么是溝通--溝通的定義、過程和方法1.溝通定義2.溝通過程3.溝通方法4.溝通的障礙二、匯報(bào)工作溝通不
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