產(chǎn)品需求管理

課程對(duì)象
　　企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師
、產(chǎn)品規(guī)劃專家
課程介紹
課程背景：?

　　通過和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：?
　　一、產(chǎn)品需求責(zé)任不清晰?
　　二、缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制?
　　三、產(chǎn)品開發(fā)過程需求工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分?
　　四、需求沒有有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒有明確的定
義?
　　五、需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)
需求理解的一致性?
　　六、不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用?
　　七、……?
　　根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的56％來源于需求定義錯(cuò)誤，80％的缺陷修復(fù)成本用于
修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直
接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。?
　　本課程重點(diǎn)講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：?
　　1.如何從市場(chǎng)（客戶）角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？?單項(xiàng)需求?
　　2.如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？?產(chǎn)品需求（外部+內(nèi)部）?
　　3.如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計(jì)需求和系統(tǒng)總體方案？
?設(shè)計(jì)需求?
　　4.如何對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤？?需求管理?
　　5.如何構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力？?長(zhǎng)效機(jī)制?
　　課程貫穿案例分析，詳細(xì)講解客戶要求?客戶需求?產(chǎn)品包需求?設(shè)計(jì)需求?設(shè)計(jì)方案
?需求驗(yàn)證的過程，詳細(xì)講解每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)
準(zhǔn)；同時(shí)詳細(xì)介紹每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、F
FBD、RAS等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演
練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實(shí)應(yīng)用到公司實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)中
，提高產(chǎn)品的需求準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，確保市場(chǎng)成功。?

課程收益：?

　　了解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；?
　　掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；

　　掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性
，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)；?
　　掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本
；?
　　掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的
方法；?
　　掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；?
　　掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；?
　　掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法；?

課程大綱：?

　　一、案例分析?

　　二、產(chǎn)品需求分析與需求管理概述?
　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：?
　　1)掌握研發(fā)需求工程在研發(fā)管理體系中的位置?
　　2)了解研發(fā)需求工程的整體內(nèi)容（流程、組織等）?
　　3)掌握研發(fā)需求工程的基本概念?
　　4)掌握需求工程是如何貫穿產(chǎn)品開發(fā)始終的?
　　1.需求管理與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系?
　　1)時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)、做正確的事與正確的做事?
　　2)項(xiàng)目任務(wù)書中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適?
　　2.需求相關(guān)的基本概念?
　　1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、
需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求?
　　3.產(chǎn)品需求分析過程介紹（產(chǎn)品需求收集?產(chǎn)品需求整理?產(chǎn)品需求分析?產(chǎn)品需求的
分解和分配?產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證）?
　　4.演練與問題討論?

　　三、產(chǎn)品需求收集（如何從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？）?
　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：?
　　1)掌握產(chǎn)品需求訪談客戶的識(shí)別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法?
　　2)掌握需求訪談的方法和過程，訪談時(shí)需要注意的問題?
　　3)掌握需求訪談?wù){(diào)研的問題設(shè)計(jì)方法和技巧?
　　4)掌握如何構(gòu)造例行化的產(chǎn)品需求收集機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)?
　　5)掌握客戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)需求收集機(jī)制的不同點(diǎn)?
　　6)掌握由客戶陳述到需求描述轉(zhuǎn)換的方法和注意的問題?
　　7)掌握業(yè)界常用的需求收集的10種方法和具體注意的問題?
　　1.研發(fā)需求收集流程介紹?
　　2.識(shí)別客戶？?
　　1)需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道?
　　2)產(chǎn)品擴(kuò)展方法論?
　　市場(chǎng)的新穎程度分析?
　　公司的新穎程度分析?
　　3)誰(shuí)是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？?
　　客戶、最終用戶、間接用戶?
　　產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖?
　　市場(chǎng)細(xì)分方法?
　　技術(shù)鴻溝?
　　3.客戶分析?
　　1)決策影響模型分析?
　　2)核心關(guān)注點(diǎn)分析?
　　3)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　4.需求收集需要注意的問題?
　　1)一對(duì)一訪談的技巧?
　　2)探究原因而非簡(jiǎn)單問題?
　　3)聚焦期望?
　　4)詢問而非推銷?
　　5.實(shí)際案例分析：具體軟件產(chǎn)品需求訪談和需求整理、需求澄清案例分享?
　　6.需求收集基本技能?
　　1)需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)?
　　2)需求訪談問題梳理?
　　3)需求問題訪談7步法?
　　4)需求訪談信息記錄的方法?
　　5)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　7.需求收集方法?
　　1)原型法?
　　優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧?
　　2)客戶訪談法?
　　訪談對(duì)象篩選、訪談地點(diǎn)選擇、應(yīng)用范圍?
　　3)現(xiàn)場(chǎng)觀察法?
　　優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧?
　　4)其他十種典型的需求收集方法?
　　客戶決策委員會(huì)、用戶大會(huì)、客戶簡(jiǎn)報(bào)?
　　高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測(cè)試?
　　現(xiàn)場(chǎng)支持、支持熱線、行業(yè)會(huì)議?
　　客戶滿意度調(diào)查?
　　各個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、需求收集的類型介紹?
　　8.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）?
　　1)案例：客戶陳述???需求描述?需要注意的問題?
　　2)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求?
　　3)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　9.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？?
　　1)需求收集的IT支持?
　　2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）?
　　3)員工任職資格牽引?
　　4)員工具體績(jī)效承諾落實(shí)?
　　10.客戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)需求收集機(jī)制的對(duì)比分析?
　　11.針對(duì)需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）?

　　四、產(chǎn)品需求整理和分析（如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？）
?
　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：?
　　1)掌握產(chǎn)品需求分類的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類?
　　2)掌握基于客戶的需要進(jìn)行需求分層的方法?
　　3)掌握內(nèi)部需求的收集和分析方法，領(lǐng)悟DFX的思想?
　　4)掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法?
　　5)掌握客戶需求8個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法?
　　6)掌握什么是產(chǎn)品包需求，洞察客戶購(gòu)買產(chǎn)品的方方面面因素?
　　7)掌握產(chǎn)品包需求文檔的基本內(nèi)容和產(chǎn)品包需求的作用?
　　1.研發(fā)需求整理和分析流程介紹?
　　2.客戶描述整理和分析?
　　1)真正理解客戶的意圖?
　　案例：聽筒10米長(zhǎng)的電話機(jī)?
　　2)客戶描述和需求陳述?
　　3)客戶描述??需求陳述五原則?
　　案例：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分析?
　　4)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　3.實(shí)際案例分析：具體產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享?
　　4.需求群的劃分?
　　1)需求群劃分的基本原則?
　　2)需求分類方法（ＫＪ親和圖法）?
　　基本類型分類法、生命周期階段分類法?
　　優(yōu)先級(jí)分類法、來源分類法?
　　穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類法?
　　3)業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）?
　　每個(gè)要素詳細(xì)定義?
　　每個(gè)要素的子要素分解?
　　案例：某產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開樣例介紹?
　　4)如何保證需求的一致性?
　　需求沖突矩陣分析法?
　　案例：具體需求沖突矩陣分析樣例介紹?
　　實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　5.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）?
　　1)ＫＡＮＯ需求類型?
　　最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求?
　　如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）?
　　2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）?
　　3)需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）?
　　權(quán)重確定4步法?
　　案例：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹?
　　實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　6.具體產(chǎn)品最終能否獲勝分析方法？?
　　1)ＳＷＯＴ分析方法?
　　2)雷達(dá)圖分析方法?
　　3)關(guān)注不必要的鍍金需求?
　　4)什么是產(chǎn)品包？?
　　5)紅海搏殺與藍(lán)海開創(chuàng)?
　　價(jià)值創(chuàng)造四步框架?
　　案例分析：某電腦廠商的價(jià)值創(chuàng)造案例分析?
　　實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　7.關(guān)注內(nèi)部需求?
　　1)ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）?
　　2)ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性）?
　　8.實(shí)際案例分析：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包案例分享?
　　9.需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））?
　　1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)?
　　2)產(chǎn)品概念的選擇?
　　3)產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法）?
　　4)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　10.針對(duì)需求整理環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）?

　　五、產(chǎn)品需求的分解和分配（如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配，形成研發(fā)
設(shè)計(jì)需求和系統(tǒng)總體方案？）?
　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：?
　　1)掌握使用QFD思想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)換方法?
　　2)掌握功能需求的層層細(xì)化的描述方法?
　　3)掌握性能需求、可靠性需求等的描述方法?
　　4)掌握整體物理框架的描述方法?
　　5)掌握設(shè)計(jì)需求和產(chǎn)品整體架構(gòu)的關(guān)聯(lián)，設(shè)計(jì)需求的分配方法?
　　6)掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求文檔的基本內(nèi)容?
　　7)掌握優(yōu)秀設(shè)計(jì)需求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?
　　1.研發(fā)需求分解和分配流程介紹?
　　2.產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（ＱＦＤ方法）?
　　1)質(zhì)量屋（HOQ）?
　　不同的顧客對(duì)同一需求的不同評(píng)價(jià)?
　　考慮我們的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀?
　　確定市場(chǎng)賣點(diǎn)?
　　質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)講解（6區(qū)）?
　　質(zhì)量屋各個(gè)部分的關(guān)聯(lián)關(guān)系分析?
　　實(shí)際案例分析：具體日用消費(fèi)品通過質(zhì)量屋進(jìn)行需求分析的案例講解?
　　實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　3.需求分解與分配的基本理念?
　　1)物理分解與功能分解?
　　2)案例：從人類飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配?
　　4.需求分解與分配操作?
　　1)產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）?
　　需求功能定義的要點(diǎn)講解?
　　產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次?
　　功能分解方法：創(chuàng)建故事板?
　　實(shí)際案例分析：具體產(chǎn)品某功能需求功能定義講解?
　　2)功能分解?
　　需求功能分解的要點(diǎn)講解?
　　功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解?
　　實(shí)際案例分析：具體產(chǎn)品功能需求功能分解（FFBD法）講解?
　　功能分解工具：層次圖法（HD）的操作要點(diǎn)講解?
　　實(shí)際案例分析：具體產(chǎn)品某功能需求功能分解（HD法）講解?
　　兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合?
　　實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　3)構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)?
　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解?
　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：概念圖（CDS）法?
　　案例分析：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CDS法）講解?
　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：示意方圖圖（SBD）法?
　　案例分析：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SBD法）講解?
　　兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解?
　　4)需求分配?
　　需求分配表（RAS）介紹?
　　什么是需求因子？?
　　形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義?
　　實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　5)設(shè)計(jì)驗(yàn)證與架構(gòu)選擇?
　　業(yè)界規(guī)范的決策分析模型：DAR講解?
　　案例分析：某產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的決策分析樣例講解?
　　好的設(shè)計(jì)需求和規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)?
　　6)思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？?
　　7)需求分解到硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、電纜等物理模塊?
　　8)什么是設(shè)計(jì)要素？有什么作用？如何實(shí)現(xiàn)到模塊概要設(shè)計(jì)的銜接？?
　　9)實(shí)際案例分析：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求-
>需求分解的全稱需求案例分享?
　　5.需求分解分配輸出（產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求模板（關(guān)鍵要素介紹））?
　　6.針對(duì)需求分解與分配環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
?

　　六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證（如何對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)
證和跟蹤？）?
　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：?
　　1)掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制?
　　2)掌握需求變更管理的機(jī)制?
　　3)掌握需求工程和測(cè)試工程的關(guān)聯(lián)性?
　　4)掌握支撐需求工程高效運(yùn)作的IT工具?
　　1.研發(fā)需求持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤流程介紹?
　　2.需求雙向跟蹤機(jī)制（ＲＴＭ）?
　　1)需求編號(hào)規(guī)范介紹?
　　2)需求跟蹤的必要性?
　　3)前向跟蹤?
　　4)后向跟蹤?
　　3.需求變更控制機(jī)制?
　　1)正確認(rèn)識(shí)需求變更？?
　　如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)?
　　2)需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)?
　　3)需求變更流程講解?
　　4)需求變更評(píng)估時(shí)需要考慮的因素介紹?
　　4.需求驗(yàn)證和確認(rèn)?
　　1)模塊級(jí)的V&V模型?
　　2)產(chǎn)品級(jí)的漸增測(cè)試模型?
　　3)BBFV、BBIT、SDV、SIT?
　　4)需求到測(cè)試的跟蹤?
　　5)如何評(píng)價(jià)測(cè)試的完備性？?
　　5.需求驗(yàn)證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板ＲＴＭ（關(guān)鍵要素介紹））?
　　6.需求工程支撐的工具介紹（5分鐘）?
　　7.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論?
　　8.針對(duì)需求跟蹤與驗(yàn)證環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
?
　　9.深入學(xué)習(xí)建議（參考書籍）

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