《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱

  培訓(xùn)講師：韓麗

講師背景：
韓麗老師★國(guó)家二級(jí)心理咨詢師★AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師★EMBA工商管理碩士★實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師★曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年★微軟中國(guó)區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

韓麗
    課程咨詢電話：

《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱

《高效溝通》培訓(xùn)大綱

(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作
不稱職者占82%。國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他
的專業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。可見(jiàn)，了解與掌握有關(guān)人
際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)
理人的迫切需求，對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更是邁向成功拓展市場(chǎng)的必修課。
?
溝通難，溝通好更難！溝通能力和人際關(guān)系從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功
的必要條件！通過(guò)溝通和建立親和力，挖掘需求及問(wèn)題根源，克服溝通障礙，突破溝通
瓶頸，提升自己的影響力，提高自己的口才表達(dá)能力，提升客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)
度，提升品牌與自身業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。
課程目標(biāo)
√ 提升工作積極性與主動(dòng)性
√ 成為自信和有說(shuō)服力的溝通者，掌握有效的溝通技巧
√ 提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處
課程說(shuō)明
課程時(shí)間：1 天
課程人員：全員、（銀行）銷售人員、服務(wù)人員
授課方式：講授、案例分析、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)互動(dòng)、情景演練、小
組討論，實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
課程大綱
一、溝通概述
1． 決定業(yè)績(jī)的三方面
1) 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
1) 溝通的概念
2) 高效溝通的特點(diǎn)
? 要素1 目標(biāo)：明確一個(gè)目標(biāo)，為解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題
? 要素2 信息：信息、思想，準(zhǔn)確傳遞
? 要素3 關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系
3) 理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距
3. 溝通的誤區(qū)
4. 溝通中的權(quán)重關(guān)系
5. 高效溝通的關(guān)鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習(xí)
二、言語(yǔ)溝通——直接影響力
有效的傾聽(tīng)與表達(dá)：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧
三、體語(yǔ)溝通——隱性影響力與判斷力
1. 第一印象：決定性的七秒鐘
2. 信任是溝通的基本
3. 非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧
四、提升情商溝通——減少溝通阻力
1. 情商對(duì)溝通的影響
2. EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
可以轉(zhuǎn)化自己的情緒 (轉(zhuǎn)化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)
可以轉(zhuǎn)化別人的情緒（轉(zhuǎn)化方法：保持非語(yǔ)言行為同步、情緒共鳴）
可以鼓勵(lì)別人激勵(lì)自己：（方法：贊美的藝術(shù)）
五、多角度溝通
1. 與上級(jí)溝通的技巧
1. 杰亨利窗模型
2. 下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
3. 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
　　　　　上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？
　　　　　如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
1. 與下級(jí)溝通的技巧
1. 向下溝通的障礙及突破
2. 下達(dá)指令/命令的要訣
2. 與平級(jí)溝通
1. 創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 跨部門溝通的成功要素
六、與不同類型客戶溝通的策略
1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2. 對(duì)應(yīng)式溝通技巧
3. DISC測(cè)試 情境練習(xí)：
4. 溝通沖突處理

 

韓麗老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃與高情商溝通》培訓(xùn)大綱在企業(yè)發(fā)展中，您是否經(jīng)常為下面的問(wèn)題而煩惱：總是覺(jué)得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不??？員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時(shí)常抱怨，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣？所有這些現(xiàn)象歸根到底是因?yàn)槿狈诵膯T工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒(méi)有從根上解決員工的成才、發(fā)財(cái)、快樂(lè)工作、乃至做事業(yè)

 講師：韓麗詳情

《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)大綱在企業(yè)發(fā)展中，您是否經(jīng)常為下面的問(wèn)題而煩惱：總是覺(jué)得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不??？員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時(shí)常抱怨，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣？所有這些現(xiàn)象歸根到底是因?yàn)槿狈诵膯T工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒(méi)有從根上解決員工的成才、發(fā)財(cái)、快樂(lè)工作、乃至做事業(yè)的內(nèi)心訴求，

 講師：韓麗詳情

職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象塑造——塑造員工職業(yè)化　　主講韓麗從大學(xué)跨入企業(yè)是人生的重要轉(zhuǎn)折，對(duì)大學(xué)生來(lái)講，面臨從學(xué)生到銀行員工的角色轉(zhuǎn)換。一切都是新的，所服務(wù)的組織是新的，合作的同事是新的，要求的企業(yè)文化是新的，所需的工作技能是新的。“外面的世界很無(wú)奈，初入職場(chǎng)很困惑”用這句話來(lái)形容大學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)這一轉(zhuǎn)折時(shí)期的心態(tài)恐怕是再恰當(dāng)不過(guò)的了，如何快速適應(yīng)新的環(huán)境，順利

 講師：韓麗詳情

知人知心的溝通技術(shù)兩天課程的投資，可以幫您解決以下問(wèn)題：–如何通過(guò)人的行為表現(xiàn)，來(lái)知道其內(nèi)心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無(wú)法逃避，無(wú)法改變別人，只能調(diào)整自己掌握依據(jù)行為進(jìn)行溝通風(fēng)格判斷的方法（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫–如何通過(guò)調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過(guò)體現(xiàn)同理心，讓別人覺(jué)得舒服理解同理心并學(xué)會(huì)表達(dá)同理心

 講師：韓麗詳情

知人知心的人際溝通技術(shù)兩天課程的投資，可以幫您解決以下問(wèn)題：–如何通過(guò)人的行為表現(xiàn)，來(lái)知道其內(nèi)心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無(wú)法逃避，無(wú)法改變別人，只能調(diào)整自己掌握依據(jù)行為進(jìn)行溝通風(fēng)格判斷的方法（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫–如何通過(guò)調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過(guò)體現(xiàn)同理心，讓別人覺(jué)得舒服理解同理心并學(xué)會(huì)表達(dá)同

 講師：韓麗詳情

【職場(chǎng)商務(wù)禮儀】培訓(xùn)大綱講師：韓麗同樣是商務(wù)洽談，為何有人頻頻被拒；同在一個(gè)店，為何她的業(yè)績(jī)總比我高？同樣價(jià)位的服裝，為何有人搭配得高貴典雅、風(fēng)度翩翩，有人卻穿什么都沒(méi)范兒？“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來(lái)越頻繁?？蛻艚哟乃健T工的行為舉止將不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的

 講師：韓麗詳情

?【團(tuán)隊(duì)建設(shè)之高效協(xié)作與執(zhí)行】　　　　講師：韓麗?培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)個(gè)人：◆掌握在職場(chǎng)中保持快樂(lè)的秘笈；◆了解認(rèn)識(shí)壓力及其來(lái)源，學(xué)會(huì)管控工作壓力；◆面對(duì)職場(chǎng)打擊、挫折時(shí)的應(yīng)對(duì)策略與方法；對(duì)企業(yè)：◆增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力◆掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧◆增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的默契度。◆進(jìn)一步改善學(xué)員自身執(zhí)行意識(shí)，傳授高執(zhí)行工具◆強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，現(xiàn)場(chǎng)演練打破“部門墻”?培訓(xùn)課時(shí)：1

 講師：韓麗詳情

?【團(tuán)隊(duì)建設(shè)之積極與高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)】　　　　講師：韓麗?培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)個(gè)人：◆掌握在職場(chǎng)中保持快樂(lè)的秘笈；◆了解認(rèn)識(shí)壓力及其來(lái)源，學(xué)會(huì)管控工作壓力；◆面對(duì)職場(chǎng)打擊、挫折時(shí)的應(yīng)對(duì)策略與方法；對(duì)企業(yè)：◆增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力◆掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧◆增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的默契度。◆進(jìn)一步改善學(xué)員自身執(zhí)行意識(shí)，傳授高執(zhí)行工具◆強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，現(xiàn)場(chǎng)演練打破“部門墻”?培訓(xùn)課

 講師：韓麗詳情

【中年人壓力與情緒管理】培訓(xùn)大綱主講韓麗接近或者已經(jīng)天命之年，是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命，有著豐富的閱歷，讓無(wú)論平靜或跌宕的人生，都寫滿故事，一步步走過(guò)的時(shí)間，鐫刻著點(diǎn)滴過(guò)往的酸甜苦辣。人到中年，正是體魄健全，精力充沛，知識(shí)淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富，事業(yè)有成的人生最佳時(shí)期。同時(shí)也是充滿矛盾，耐受刺激與沖突，心理壓力最大的時(shí)期，也是疾病發(fā)生最多的“危險(xiǎn)

 講師：韓麗詳情

【陽(yáng)光心態(tài)之——快樂(lè)工作EasyGo】　　主講韓麗據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：現(xiàn)在在中國(guó)平均工作時(shí)間是9.1小時(shí)/天，占了三分之一還多；如果我們?cè)诠ぷ髦泻翢o(wú)熱情，得過(guò)且過(guò)，那除去睡覺(jué)休息的時(shí)間，我們生活中的大半時(shí)間都將變得索然無(wú)味。因此，快樂(lè)的工作不僅僅是關(guān)系到工作質(zhì)量的問(wèn)題，還與我們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。在一定程度上可以這么說(shuō)：快樂(lè)工作?。娇鞓?lè)生活！工作與生活，就如一個(gè)天

 講師：韓麗詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有