《運營質(zhì)量管理體系》

運營質(zhì)量管理體系

課程背景：
為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)
？質(zhì)量是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量就是做不好呢？

進入20世紀以后，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)，1911年由美國工程
師泰勒提出“科學(xué)管理運動”，提出在人員中進行科學(xué)分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，
中間加一檢驗環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）——這樣就可以做好質(zhì)量了嗎？運營質(zhì)量管
理目的就是一個：從根源處控制質(zhì)量。

課程收益：
● 通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；
● 幫助學(xué)員認清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位；
● 通過學(xué)習(xí)讓大家認識企業(yè)文化，能夠認識質(zhì)量素養(yǎng)；
● 本課程詳細闡述了質(zhì)量分析與統(tǒng)計方法；
● 通過課程的學(xué)習(xí)QC7大手法有定的認識。

課程時間：2-4天，6小時/天
課程對象：制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。
課程方式：講授法，演練法，討論法等。

課程大綱
第一講：質(zhì)量管理范圍的界定
一、供應(yīng)鏈質(zhì)量
1. 供應(yīng)商質(zhì)量
1）供應(yīng)商選擇
2）供應(yīng)商幫扶
3）供應(yīng)商淘汰
2. 企業(yè)質(zhì)量
1）來料質(zhì)量
2）生產(chǎn)過程質(zhì)量
3）出貨質(zhì)量
3. 企業(yè)質(zhì)量
1）價值鏈管理
2）輔助鏈管理
案例：愛立信倒閉的真相
案例：諾基亞死亡之謎
二、運營質(zhì)量
1. 強相關(guān)質(zhì)量
1）價值鏈分布
2）價值建職能
2. 弱相關(guān)質(zhì)量
1）明白職能
2）做好監(jiān)督
案例：常登鞋廠倒閉的啟示
討論：我們離倒閉還有多遠？

第二講：運營質(zhì)量管理概論
一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史
二、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個發(fā)展階段
1. 質(zhì)量檢驗控制階段
2. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
3. 全面質(zhì)量管理階段
案例：從萬里長城到港珠澳大橋
案例：從地攤貨到美味食品
三、運營質(zhì)量管理的定義
1. 運營質(zhì)量管理的基本觀點
2. 我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展
案例：志高空調(diào)TQM活動的開展
志高空調(diào)品質(zhì)管理活動的歷史與介紹

第三講：運營質(zhì)量管理的介紹
一、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義
運營質(zhì)量管理＝運營＋質(zhì)量＋管理
1. 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度
2. 質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義
二、什么是質(zhì)量管理
1. 質(zhì)量方針
2. 質(zhì)量目標(biāo)
3. 質(zhì)量策劃
4. 質(zhì)量控制
5. 質(zhì)量保證
6. 質(zhì)量改進
案例：美的電磁爐的進化史
案例：日本為什么有數(shù)萬家100年企業(yè)？
三、質(zhì)量成本
1. 質(zhì)量成本的定義
2. 質(zhì)量成本的構(gòu)成
1）預(yù)防成本
2）鑒定成本
3）損失成本
3. 質(zhì)量成本與項目之間的關(guān)系
4. 質(zhì)量成本曲線
5. 各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列
案例：2000年與2018年國家質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)的變化與分析
案例：中興事件給我們的思考
案例：格力與美的的相互較勁背后的原因

第四講：質(zhì)量檢驗
1. 質(zhì)量檢驗的概念
2. 質(zhì)量檢驗的主要功能
3. 質(zhì)量檢驗的步驟
4. 質(zhì)量檢驗的幾種形式
5. 質(zhì)量檢驗的分類
案例：三星手機爆炸事件的真相
案例：美泰供應(yīng)商的老板為什么給員工發(fā)完工資后就自殺了？

第五講：PDCA循環(huán)
1. PDCA循環(huán)內(nèi)容
2. PDCA八個步驟示意圖
3. PDCA循環(huán)的特點
4. 全面質(zhì)量管理思路的運用
5. TQM活動的開展
案例：張瑞敏道出了我們和日本同類企業(yè)的管理差距和真相

第六講：質(zhì)量文化
一、企業(yè)文化的介紹
1. 什么是企業(yè)文化
2. 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
1）企業(yè)文化的物質(zhì)層
2）企業(yè)文化的行為層
3）企業(yè)文化的制度層
4）企業(yè)文化的精神層
二、質(zhì)量文化的介紹
1. 什么是質(zhì)量文化
2. 質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)
1）質(zhì)量文化的物質(zhì)層
2）質(zhì)量文化的行為層
3）質(zhì)量文化的制度層
4）質(zhì)量文化的精神層
3. 質(zhì)量文化金子塔
4. 質(zhì)量文化的演變過程
案例：為什么日本的歷史說，幸好我們當(dāng)時戰(zhàn)敗了
案例：稻盛和夫拯救日航真的是“阿米巴”嗎？
第七講：QCC品管圈介紹
1. QCC基本知識介紹
2. QCC活動的特征與組織架構(gòu)的建立
3. QCC活動開展的步驟
1）QC小組類型及其特點
2）如何選擇改善課題
3）現(xiàn)狀調(diào)查的要領(lǐng)及注意事項
4）設(shè)定目標(biāo)的步驟、原則和方法
5）原因分析的要點，如何確定要因
6）如何制定有效對策并實施對策
7）效果檢查的目的和方法
8）如何將改善措施進行標(biāo)準(zhǔn)化并進行推廣
9）QCC活動總結(jié)
10）統(tǒng)計工具在各個階段的應(yīng)用
4. QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵
案例：華興玻璃QCC推行案例
案例：志高空調(diào)QCC推行示例分享

第八講：目視管理
1. 目視管理的定義
2. 目視管理的要點
3. 目視管理的分類
1）按管理對象分
2）按管理方式分
案例：北汽銀翔的目視管理圖介紹
討論：我們的目視管理圖是怎樣的呀，優(yōu)化空間在哪里？

第九講：QC七大手法介紹
1. 檢查表
2. 柏拉圖
3. 特性要因圖
4. 散布圖
5. 直方圖
6. 控制圖
7. 層別圖
案例：歷史的發(fā)展與數(shù)據(jù)的魅力
案例：抗美援朝前美國的困惑

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