《中層管理者綜合技能提升》

中層管理者綜合技能提升

課程背景：
美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工離職的真正原因是想離開(kāi)自己的上
司，員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒(méi)有決策的參與感，No3：意見(jiàn)被
輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問(wèn)題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
中層管理干部是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，然而，作為一
名中層干部常常會(huì)感到迷惑：
● 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
● 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？?
● 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
● 為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
● 為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己
指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形
容。
許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)
，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，
并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。本課程給出一個(gè)中層干部管理工
作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，
從而全面提升自己的管理績(jī)效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理干部

課程收益：
● 熟悉中堅(jiān)干部的角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；
● 建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識(shí)；
● 認(rèn)識(shí)組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；
● 能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作?；
● 熟知在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；
● 培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；
● 認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；
● 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通技巧；
● 認(rèn)識(shí)人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。
課程方式：現(xiàn)場(chǎng)研討、案例分析

課程大綱
第一講：管理認(rèn)知
一、管理的新挑戰(zhàn)
案例引入：新時(shí)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)管理提出了新的挑戰(zhàn)管理
1. 造成管理不到位的十大障礙
2. 如何留住企業(yè)最重要的資源（人才）
討論：新的挑戰(zhàn)下，換位子是否需要換腦子？
結(jié)論：通過(guò)培訓(xùn)來(lái)轉(zhuǎn)換思維，迎接新時(shí)代對(duì)管理的要求
二、企業(yè)管理者的定位
討論：什么是管理？它的意義是什么？
1. 管理者的角色與職責(zé)
1）承上
2）啟下
3）平行協(xié)調(diào)
2. 優(yōu)秀管理者的特質(zhì)
現(xiàn)場(chǎng)模擬：寫(xiě)出你心目中的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣子的？
1）使命感
2）決心
3）優(yōu)化意識(shí)
4）責(zé)任感
5）結(jié)果意識(shí)
6）管理的原則
三、組織管理
討論：什么是組織？案例中的事件是否屬于組織？
1. 組織及其特點(diǎn)
2. 組織管理的四大特征
1）統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)
2）適度的管理幅度
3）不同的職務(wù)
4）適度的授權(quán)

第二講：自我管理
一、中層管理者的角色轉(zhuǎn)換
案例：王五的煩惱
1. 企業(yè)的管理層次
2. 中層管理者的地位
3. 中層管理者的不同立場(chǎng)
4. 中層管理者的使命
5. 中層管理者的重要作用
互動(dòng)：由基層上升到中層管理者，需要哪方面進(jìn)行轉(zhuǎn)換？
二、心態(tài)管理
1. 積極的心態(tài)
2. 積極心態(tài)的作用
3. 積極心態(tài)“十步法”
演練一：積極的心態(tài)先從積極的語(yǔ)言開(kāi)始
演練二：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的額外重要緊急工作的反應(yīng)
三、時(shí)間管理
調(diào)查：你經(jīng)常加班嗎？你的工作狀態(tài)是怎樣的（悠閑、忙碌、焦頭爛額、有條不紊）？

1. 時(shí)間管理就是自我管理
2. 時(shí)間盤(pán)點(diǎn)
3. 時(shí)間管理的原則
4. 時(shí)間管理的方法
案例：分析案例中的主人公工作效率不高的原因，對(duì)標(biāo)自己找出解決方案
四、壓力管理
討論：你工作生活中有壓力嗎？壓力是好事還是壞事？
1. 壓力就是成長(zhǎng)的開(kāi)始
2. 認(rèn)識(shí)壓力管理
3. 改變你的思維方式
4. 壓力行為調(diào)節(jié)技巧
5. 平衡工作與生活
案例：研發(fā)總監(jiān)趙剛的煩惱（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)壓力、家庭子女教育壓力、經(jīng)濟(jì)壓力）

第三講：工作管事
一、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的含義
2. 目標(biāo)管理的五大要素
演練：判斷下面事項(xiàng)是否屬于目標(biāo)？
3. 目標(biāo)管理的階段
1）目標(biāo)設(shè)定
2）目標(biāo)實(shí)施過(guò)程
3）實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)
二、計(jì)劃與執(zhí)行
討論：為什么“計(jì)劃總是趕不上變化？”，既然這樣還有沒(méi)有必要制定計(jì)劃？
1. 計(jì)劃的定義
2. 制定計(jì)劃的思維與原則
3. 科學(xué)計(jì)劃的方法與流程
4. 導(dǎo)致計(jì)劃偏差的因素
三、控制與問(wèn)題解決
討論：為什么說(shuō)管理過(guò)程中最難是“控制管理”？
1. 什么是控制
2. 控制的方法
3. 控制的程度
1）控制的原則
2）控制過(guò)渡與不足的影響
4. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的措施
1）保持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)
2）克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
3）三問(wèn)六到（Why、If、How；腳走到、耳聽(tīng)到、眼看到、嘴問(wèn)到、手摸到、心想到）
四、績(jī)效管理
1. 什么是績(jī)效和績(jī)效管理
2. 績(jī)效管理的流程
3. 績(jī)效考核
4. 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
案例：錢(qián)老板的績(jī)效管理制度

第四講：團(tuán)隊(duì)管理
一、員工輔導(dǎo)
討論：你怎么看待“教會(huì)徒弟，餓死師傅”？
1. 因材施教
2. 診斷下屬的成長(zhǎng)需要
案例：測(cè)試部高級(jí)工程師嚴(yán)工升職為測(cè)試部經(jīng)理后…
3. 員工輔導(dǎo)的基本模型
4. 員工輔導(dǎo)的五步法
5. 培育員工的流程和路徑
測(cè)試：測(cè)試你是否屬于教練型上司
二、溝通管理
演練：一分鐘匯報(bào)你這兩天領(lǐng)導(dǎo)安排給你的任務(wù)進(jìn)展
1. 什么是良好的溝通？
2. 溝通的特點(diǎn)和層次
3. 溝通的關(guān)鍵在于情感
4. 溝通原則與技巧
1）組織內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
2）溝通技巧
5. 高效傾聽(tīng)的方法
三、授權(quán)管理
1. 組織中為什么需要授權(quán)
2. 權(quán)利的來(lái)源
討論：如何處理多頭管理? 秘書(shū)白小姐該聽(tīng)誰(shuí)的？
3. 授權(quán)四要素
4. 不能有效授權(quán)的原因
案例：方經(jīng)理授權(quán)的煩惱
5. 授權(quán)后的控制
四、指令管理
分享：你如何向你的員工發(fā)布指令？效果如何？
1. 什么是指令
2. 常見(jiàn)的指令方式
3. 理想的指令具有的特點(diǎn)
討論：你最不能接受的指令是什么樣的？
4. 工作分配的三要素
5. 將工作分配給合適的人
6. 指令的最新境界
五、員工激勵(lì)
1. 人人都需要激勵(lì)
2. 激勵(lì)的目的是改善員工的行為
3. 綜合激勵(lì)模式
4. 員工需要與滿(mǎn)足分析（馬斯洛需求理論）
案例：銷(xiāo)售部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案
5. 激勵(lì)注意事項(xiàng)
6. 贊揚(yáng)與批評(píng)
1）如何贊揚(yáng)
2）批評(píng)注意事項(xiàng)
3）“三明治”法則
六、組織氛圍
1. 認(rèn)識(shí)組織氛圍
討論：好的組織氛圍與不好的組織氛圍都有哪些表現(xiàn)？
2. 管理者與組織氛圍的關(guān)系
3. 如何營(yíng)造好的組織氛圍
課程總結(jié)：課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影

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