《德魯克管理實(shí)踐》

德魯克管理
管 理 不 在 于 “知”，而 在 于 “行”?！?彼得 · 德魯克



本課程將探討以下問(wèn)題
為什么“全球第一CEO”杰克·韋爾奇對(duì)德魯克推崇備至？
為什么德魯克會(huì)成為全球頂尖企業(yè)CEO們首選的咨詢顧問(wèn)？
為什么德魯克的管理理念會(huì)被張瑞敏融入海爾的企業(yè)文化？
什么是德魯克的事業(yè)理論？
什么是企業(yè)？企業(yè)的目的是什么？



本課程將探討以下問(wèn)題
什么是創(chuàng)新和企業(yè)家精神？
為什么我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革，而不能管理變革？
管理的三大任務(wù)和管理者的五項(xiàng)工作是什么？
中國(guó)發(fā)展的核心問(wèn)題是什么？
二十一世紀(jì)中國(guó)企業(yè)管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？




中國(guó)企業(yè)家的實(shí)踐
大鵬證券有限責(zé)任公司 —— 公司轉(zhuǎn)型的依據(jù)

企業(yè)家面臨的挑戰(zhàn)
寶麗來(lái)說(shuō)垮就垮

對(duì)市場(chǎng)漠視是致命失誤





核心產(chǎn)品即時(shí)成像相機(jī)幾十年來(lái)不曾改


頭換面


目標(biāo)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)—— 沒(méi)有進(jìn)入家庭


圖像沖洗業(yè)務(wù)，而是轉(zhuǎn)向醫(yī)療成像技術(shù)


反應(yīng)遲緩




通過(guò)技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量
?
對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒(méi)有明確的等級(jí)之分）


? 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇
? 誠(chéng)實(shí)與正直



各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想

案例一：摩托羅拉公司

?
本公司存在的目的是“光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”

不斷自我更新


開(kāi)發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”


不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度


尊重每位雇員的個(gè)性


誠(chéng)實(shí)，正直，講究職業(yè)道德




案例二：沃爾瑪公司（Wal - Mart）
“我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品”——通過(guò)降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來(lái)改善他們的
生活；其他事情都是次要的
逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)
與雇員成為伙伴
滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去
薄利多銷
不斷追求更高的目標(biāo)
案例三：默克公司
案例四：強(qiáng)生公司
公司存在的目的是“解除病痛”
我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四
視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同
權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率

惠普之道
公司為什么（強(qiáng)調(diào)）存在。


企業(yè)的目的：

創(chuàng)造顧客。是為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤(rùn)的最大化或股東權(quán)益的最大化。
企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外。
企業(yè)與企業(yè)的目的
企業(yè)家的定義

德魯克談創(chuàng)新
創(chuàng)新可以被定義為一項(xiàng)賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù)。

德魯克談企業(yè)家精神
企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。

德魯克談變革
我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革。

德魯克的事業(yè)理論
1. 組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè)
社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù)

2. 組織對(duì)其特殊使命的假設(shè)
美國(guó)AT&T的使命：“讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話。”

3. 組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)
美國(guó)ServiceMaster公司核心競(jìng)爭(zhēng)力：支援管理服務(wù)

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（一）
1.我們的事業(yè)是什么？
(What is our business?)
誰(shuí)是我們的顧客？
?他們?cè)谀睦铮?br /> ?客戶認(rèn)知價(jià)值是什么？

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（二）
2. 我們的事業(yè)將是什么？
(What will it be?)
注意人口趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、流行、競(jìng)爭(zhēng)的變化
?投入心力于市場(chǎng)的種種變化
?滿足顧客未被滿足的欲望
?環(huán)境的哪些變化對(duì)我們事業(yè)的特色、使命、目
標(biāo)造成了不容忽視的沖擊？

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（三）
3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？

“ 管理者” 定義的變遷

原來(lái)的定義：
對(duì)下屬的工作負(fù)有責(zé)任的人

現(xiàn)在的定義：
對(duì)知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)產(chǎn)生的績(jī)效負(fù)有責(zé)任
的人


管理的定義
管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家
的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。
管理的三大任務(wù)
? 完成組織的特定目的和使命
? 使工作富有成效，員工具有成就感
? 處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

管理者的五項(xiàng)工作
設(shè)定目標(biāo)
組織
激勵(lì)與溝通
評(píng)估績(jī)效
培養(yǎng)人才 (包括自己)

應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域
營(yíng)銷
創(chuàng)新
人力資源
財(cái)力資源
制定目標(biāo)的SMART原則
具體 —— SPECIFIC
可測(cè)量 —— MEASURABLE
可實(shí)現(xiàn) —— ATTAINABLE
相關(guān) —— RELEVANT
時(shí)效 —— TIME-BASED
德魯克管理學(xué)說(shuō)三大特點(diǎn)
? 實(shí)用性
? 系統(tǒng)性
? 前瞻性
德魯克之創(chuàng)見(jiàn)與貢獻(xiàn)（一）
開(kāi)創(chuàng)并使管理成為一門學(xué)科
目標(biāo)管理與自我控制是管理的哲學(xué)
組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客
企業(yè)的基本功能是營(yíng)銷與創(chuàng)新
高層管理者在企業(yè)策略中的角色
德魯克之創(chuàng)見(jiàn)與貢獻(xiàn)（二）
效果比效率更重要
分權(quán)化
民營(yíng)化
知識(shí)工作與知識(shí)工作者
以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)的社會(huì)
非營(yíng)利組織的管理

我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？（一）
早在60年前，我就認(rèn)識(shí)到管理已經(jīng)成為組織社會(huì)的基本器官和功能。
管理不僅是“企業(yè)管理”，而且管理是所有現(xiàn)代社會(huì)的管理器官，盡管管理一開(kāi)始將注意
力放在企業(yè)。

我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？（二）
我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科；

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