《電銷坐席銷售能力提升》

  培訓(xùn)講師:盧璐

講師背景:
盧璐——營銷實(shí)戰(zhàn)專家★會議營銷實(shí)戰(zhàn)專家★國際注冊高級培訓(xùn)師★多家行業(yè)媒體專欄作者★和君咨詢特邀培訓(xùn)講師★十余年銷售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)★阿里巴巴中國供應(yīng)商天津銷售經(jīng)理★思八達(dá)上海分公司銷售總監(jiān)★多家企業(yè)銷售人才培養(yǎng)顧問★引導(dǎo)技術(shù)踐行者★某千人社群 詳細(xì)>>

盧璐
    課程咨詢電話:

《電銷坐席銷售能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《電銷坐席銷售能力提升》

電銷坐席銷售能力提升
課程對象:電話銷售人員
課程時間:公開課7小時,完整課程14小時,內(nèi)訓(xùn)建議2-3天
授課講師:盧璐老師
課程大綱:
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的電話銷售
前言一:關(guān)于電話銷售的秘密
電話營銷的本質(zhì)是數(shù)據(jù)庫營銷
電銷成交規(guī)律遵循大數(shù)法則
電銷的關(guān)鍵在于打造人人接受的聲音形象
電話銷售遵循心理學(xué)原則
前言二:非玩不可的電銷新時代
互聯(lián)網(wǎng) + 下電銷發(fā)展帶給我們的思考
如何運(yùn)用社群增加影響力
電話銷售的新模樣,你認(rèn)識嗎
電銷發(fā)展前景的分析與研討
如何在朝陽行業(yè)定位自我

一、電銷人員該具備怎樣的性格?
現(xiàn)狀:電話銷售的三低時代
勇氣
企圖心
自信力
快樂力
抗挫力
精進(jìn)力
堅(jiān)持力
總結(jié):頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異
案例:109通電話成就的一個保單
建議:樹立自己的電話溝通名片
讓他記住你
抬高身價
聲音表情
貼上標(biāo)簽

二、電銷人員的好業(yè)績的決定性因素有哪些?
接觸量為什么重要?
通話時長為什么重要?
篩選客戶為什么重要?
為什么找對人很重要?
說話為什么要打草稿?
要養(yǎng)成好的銷售行為習(xí)慣
Topsales電銷坐席 VS 菜鳥電銷坐席
要養(yǎng)成好的撥打習(xí)慣

三、電銷人員該如何做工作準(zhǔn)備?
專業(yè)技能
相關(guān)知識
電銷話術(shù)
每一天的外撥準(zhǔn)備
桌面工具

四、電銷人員該如何設(shè)定溝通目標(biāo)?
電話溝通中常見的目標(biāo)
前四通電話的溝通目標(biāo)
如何塑造跟進(jìn)機(jī)會
跟進(jìn)的注意事項(xiàng)

第二章 提升電銷人員的銷售技能
五、電銷人員該如何塑造美好的聲音?
語速
清晰度
語氣
音調(diào)
節(jié)奏
音量
熱情度
帶笑的聲音
自信

六、電銷人員該如何在黃金開場時間吸引客戶注意力?
開場15秒該如何運(yùn)用
從雙方能夠達(dá)成共識的話題談起
從對方關(guān)切的利益切入
最佳表達(dá)方式就是“自信積極”
開場三件事
我是誰/我代表哪家公司?
我找你有什么目的?
我的產(chǎn)品和服務(wù)對你有什么幫助?
案例:找別扭之不同開場白
演練:重塑你的開場白

七、電銷人員的溝通藝術(shù)
1、電銷人員說話的九大禁忌
2、電話中如何建立親和力
3、如何精準(zhǔn)分析每一個正在溝通的客戶?
視覺/聽覺/感覺型的客戶的特點(diǎn)和應(yīng)對策略
案例:寶馬汽車品牌4S店的電銷專員如何分析客戶
4、9種常見的客戶性格
5、7種常見的客戶溝通模式
6、電話溝通中的傾聽藝術(shù)
7、電話溝通中的贊美藝術(shù)
在電話中贊美客戶的注意事項(xiàng)
常規(guī)的贊美方法和話術(shù)
8、電話溝通中的提問藝術(shù)
業(yè)務(wù)層面的4種提問角度
信息層提問
問題層提問
影響層提問
解決層提問
在電話中拉近關(guān)系的提問方法
7種常見問題

八、電銷人員該如何引導(dǎo)和挖掘需求?
案例討論:買的是電鉆還是洞?
挖掘需求的四大步驟
塑造畫面感
幫助理解
強(qiáng)化意念

九、電銷人員該如何做產(chǎn)品介紹
電銷和門店銷售產(chǎn)品介紹的差別
電話銷售介紹產(chǎn)品的六大原則
事先羅列賣點(diǎn)
提前了解需求
基于需求介紹
產(chǎn)品利益數(shù)字化
比擬舉例法
具體化描繪
產(chǎn)品介紹的幾種工具
故事法
ABCD法
FABE
SPIN

十、電銷人員該如何化解抗拒?
思考:電話銷售遇到客戶說不需要應(yīng)該怎么辦?
問比說好
故事大于道理
太極勝過直拳
創(chuàng)造優(yōu)于破壞
化解異議的5個基礎(chǔ)動作
案例集錦:
顧客說:我要考慮一下
顧客說:太貴了
顧客說:市場不景氣
顧客說:能不能便宜一些
顧客說:別的地方更便宜
顧客講:沒有預(yù)算(沒有錢)
顧客講:它真的值那么多錢嗎?
小鬼難纏的應(yīng)對方法

十一、電銷人員該如何做臨門一腳的促成?
請求成交
假定成交
選擇成交
小點(diǎn)成交
從眾成交
階段成交
試用成交
機(jī)會成交

第三章 改善電銷人員的服務(wù)意識
十二、電銷人員該如何做成交后的服務(wù)?
明確客戶需求,細(xì)分客戶,積極滿足顧客需求
建立客戶數(shù)據(jù)庫?和客戶建立良好關(guān)系
深入與客戶進(jìn)行溝通?防止出現(xiàn)誤解
制造客戶離開的障礙

十三、如何通過短信、微信和QQ實(shí)現(xiàn)客情維護(hù)?
發(fā)哪些內(nèi)容
什么時間發(fā)
發(fā)節(jié)日祝福的注意事項(xiàng)


第四章 鑄造電銷人員的美好未來
十四、電銷人員該如何實(shí)現(xiàn)自我成長?
電話銷售人員心理成長周期
控制情緒六種最有效方法
業(yè)績不好時候電話銷售人員要如何做
案例:190天成就我的電銷精英之路

 

盧璐老師的其它課程

會議銷售策劃與執(zhí)行第一章、會議銷售的基礎(chǔ)概念1、會議銷售是什么?2、會議銷售的主要發(fā)展領(lǐng)域3、會議銷售的特點(diǎn)4、主要會議銷售的形式:科普營銷旅游營銷餐飲營銷答謝營銷公益營銷舞會營銷等5、分組討論6、會議銷售的優(yōu)勢7、會議銷售的流程8、自我設(shè)計(jì)會議銷售流程第二章、策劃與準(zhǔn)備會議銷售1、會議銷售前的各項(xiàng)準(zhǔn)備2、策劃會議銷售的整體方案3、人員協(xié)調(diào)安排4、會場選擇5

 講師:盧璐詳情


做成功的電銷主管培訓(xùn)對象:電銷主管,優(yōu)秀電銷坐席培訓(xùn)時間:12小時(2天)培訓(xùn)背景:組員開場白走流程說不上話:自己無能無力組員使用名單混亂與隨意:自己束手無策組員對早會與夕會深惡痛絕:自己也感同身受:組員對輔導(dǎo)不認(rèn)可,不接受:自己無計(jì)可施新員工上線不久就考慮離職:自己一籌莫展團(tuán)隊(duì)沒有氛圍,組員沒有激情:自己毫無頭緒組員心態(tài)波動,情緒受到影響:自己黔驢技窮那么

 講師:盧璐詳情


銷售團(tuán)隊(duì)狼性文化激勵【培訓(xùn)收益】強(qiáng)者身上都具有狼性基因,自然界中“狼”這種動物也因?yàn)楠?dú)特的族群文化另其它族群膽寒,而狼性體現(xiàn)在銷售團(tuán)隊(duì)上就是主動出擊、有勇有謀、不輕言放棄等戰(zhàn)斗精神,為什么要學(xué)習(xí)狼性營銷因?yàn)椋鹤ρ啦焕幕⒗窃購?qiáng)壯也會餓死銷售不利的團(tuán)隊(duì)再龐大只能等死本課程幫助學(xué)員學(xué)習(xí)狼道精神,銷售工作中迅速調(diào)整心態(tài),達(dá)到巔峰狀態(tài)【課程時間】1天,7個小時【課程

 講師:盧璐詳情


銷售心理和銷售技能提升第一章銷售顧問自信心建立一、銷售顧問恐懼的三大來源二、克服銷售恐懼的七大途徑三、心理調(diào)整與情緒管理的六大方法四、只要尊嚴(yán),不要“面子”1、錯誤的觀念和做法2、客戶的購買心理3、如何建議購買第二章銷售顧問如何做好客戶的初步溝通一、職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)的準(zhǔn)備二、與客戶信任度的建立1、信任度建立四原則2、案例分析:培養(yǎng)深度信任客戶3、共通性的運(yùn)

 講師:盧璐詳情


一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2、摸索用戶畫像

 講師:盧璐詳情


銀行大客戶電話邀約能力提升課程背景:零售銀行個人高端客戶約見成功率極低,原因到底是什么?是因?yàn)榧s見電話極富推銷感,優(yōu)質(zhì)客戶怕被推銷所以不愿來?是因?yàn)橥瑯I(yè)競爭激烈,導(dǎo)致客戶習(xí)慣性的拒絕?是因?yàn)槿狈﹄娫挏贤记?,所以客戶未等開場白說完就掛電話?是因?yàn)槿狈σ龑?dǎo)客戶的能力,所以只能被客戶引導(dǎo)走?您是否常常約不到個人高端客戶,導(dǎo)致資源的大大浪費(fèi)?您是否在電話中講不了幾

 講師:盧璐詳情


銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升課程背景:在金融理財(cái)產(chǎn)品競爭激烈的情況下,銀行遠(yuǎn)程營銷中心的理財(cái)顧問們?nèi)绾瓮ㄟ^電話傳達(dá)專業(yè)力,挖掘客戶的需求,進(jìn)而為客戶推薦合理的理財(cái)產(chǎn)品,提升銷售業(yè)績呢?這便是本課程致力于解決的問題。課程對象:銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問課程時間:公開課7小時,完整課程14小時,內(nèi)訓(xùn)建議2-3天授課講師:盧璐老師課程大綱:第一章理財(cái)顧問如何

 講師:盧璐詳情


金融行業(yè)電話銷售進(jìn)階訓(xùn)練課程目的:通過大量的訓(xùn)練,讓銷售人員掌握金融貸款行業(yè)的基本銷售流程通過了解金融貸款行業(yè)常見的顧客異議,讓銷售人員提升化解異議和成交的能力課程大綱:第一章?關(guān)于電銷,你要知道什么?一、電話營銷前景分析,讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發(fā)展2.其它行業(yè)電話營銷的現(xiàn)狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業(yè)對人性格的選擇5.電話營銷人

 講師:盧璐詳情


理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升課程目標(biāo):作為銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■客戶貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做■“你這個產(chǎn)品都不保本,我個人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總是這么說,然后拒絕購買;■產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人,太專業(yè)客戶又未必聽得懂;部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸,根本不給呈現(xiàn)機(jī)會;做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”,然后再沒有下文,無

 講師:盧璐詳情


期繳銀保營銷技能提升課程背景:近幾年來,銀保產(chǎn)品受監(jiān)管的原因,受到很大的沖擊:2016年3月,《中國保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范中短存續(xù)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》(22號文),定義了中短存續(xù)期產(chǎn)品及限額,首次限制中短存續(xù)期產(chǎn)品。2016年9月,《中國保監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步完善人身保險(xiǎn)精算制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》(76號文),要求兩全險(xiǎn)死亡保額提升,責(zé)令終身壽險(xiǎn)、年金不得設(shè)計(jì)成中

 講師:盧璐詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有