《攻心銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)》
培訓(xùn)講師:盧璐
講師背景:
盧璐——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師★多家行業(yè)媒體專(zhuān)欄作者★和君咨詢(xún)特邀培訓(xùn)講師★十余年銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)★阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商天津銷(xiāo)售經(jīng)理★思八達(dá)上海分公司銷(xiāo)售總監(jiān)★多家企業(yè)銷(xiāo)售人才培養(yǎng)顧問(wèn)★引導(dǎo)技術(shù)踐行者★某千人社群 詳細(xì)>>

《攻心銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《攻心銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)》
攻心銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)
【課程背景】
在銷(xiāo)售過(guò)程中,如何說(shuō)、說(shuō)什么能夠讓客戶(hù)愿意聆聽(tīng),從而有效促成銷(xiāo)售呢?銷(xiāo)售人員常常會(huì)面對(duì)各種各樣的困惑,例如:
1、每一次銷(xiāo)售可以分為哪九步?
2、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)面前需要很健談嗎?
3、都說(shuō)贊美很重要,為什么有些贊美無(wú)關(guān)痛癢,而有些贊美卻能打動(dòng)人心?
4、巧妙提問(wèn)非常重要,我們?cè)撎崮男﹩?wèn)題?如何列出問(wèn)題清單?
5、怎么聽(tīng)才是不流于表面的傾聽(tīng)?
6、不同客戶(hù)的性格該如何應(yīng)對(duì)?
本課程致力于幫助銷(xiāo)售人員快速提升溝通能力,更快的拉進(jìn)關(guān)系、建立信任,了解系統(tǒng)的提問(wèn)方法,更加有效的挖掘客戶(hù)需求,從而助力于提升銷(xiāo)售技能。
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售人員
【培訓(xùn)方式】
講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)等啟發(fā)式等互動(dòng)教學(xué)模式。
【課程形式】
課程中會(huì)有大量的參與、討論和演練
學(xué)員須帶著相關(guān)主題的一個(gè)問(wèn)題或案例來(lái)參與課程,真正做到“帶著問(wèn)題來(lái),帶著答案走”。
學(xué)員須在課堂中形成自己的行動(dòng)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲措施和監(jiān)督計(jì)劃。
【課程時(shí)間】14小時(shí)
【課程簡(jiǎn)介】
第一章:銷(xiāo)售認(rèn)知
思考一:銷(xiāo)售能否成功取決于哪些因素?
工具一:客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策思考二:銷(xiāo)售究竟是一個(gè)怎樣的過(guò)程?
工具二:銷(xiāo)售流程之獨(dú)孤九劍思考三:在客戶(hù)那里,我們要表現(xiàn)得很健談嗎?
提示一:銷(xiāo)售人員滔滔不絕帶來(lái)的弊端
提示二:銷(xiāo)售是一個(gè)身心協(xié)同作用的過(guò)程
分組討論:銷(xiāo)售溝通之英雄榜
第二章:溝通法寶之表達(dá)藝術(shù)
1、表達(dá)藝術(shù):首次寒暄
2、表達(dá)藝術(shù):開(kāi)場(chǎng)白
3、表達(dá)藝術(shù):談話內(nèi)容
共通點(diǎn)
興趣點(diǎn)
4、表達(dá)藝術(shù):真誠(chéng)贊美
第一階段:簡(jiǎn)單的贊美
第二階段:有層次的贊美
第三階段:通過(guò)別人的嘴來(lái)贊美
第四階段:全身心的贊美
練習(xí):表達(dá)藝術(shù):真誠(chéng)贊美
5、表達(dá)藝術(shù):同理心
6、表達(dá)藝術(shù):簡(jiǎn)潔有力
7、表達(dá)藝術(shù):營(yíng)造氣氛
第三章:溝通法寶之聽(tīng)的藝術(shù)
1、聽(tīng)的藝術(shù):做大耳朵的人
2、聽(tīng)的藝術(shù):把話聽(tīng)完
3、聽(tīng)的藝術(shù):傾聽(tīng)以客戶(hù)為中心
4、聽(tīng)的藝術(shù):回應(yīng)客戶(hù)
5、聽(tīng)的藝術(shù):聽(tīng)懂記住以后運(yùn)用
第四章:溝通法寶之問(wèn)的藝術(shù)
1、問(wèn)的藝術(shù):提問(wèn)困境
2、問(wèn)的藝術(shù):開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的比較
3、問(wèn)的藝術(shù):開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的結(jié)合使用
4、問(wèn)的藝術(shù):?jiǎn)柛咂焚|(zhì)的問(wèn)題
5、問(wèn)的藝術(shù):建立提問(wèn)框架
6、問(wèn)的藝術(shù):應(yīng)避免的問(wèn)題
總結(jié):提問(wèn)小建議
:溝通法寶之觀察思考
微表情與微動(dòng)作
客戶(hù)性格分析
投其所好
如何與力量型的顧客溝通
如何與社交型的顧客溝通
如何與踏實(shí)型的顧客溝通
如何與完美型的顧客溝通
根據(jù)邏輯判斷客戶(hù)的真正想法
:溝通法寶之說(shuō)服技巧
1、誰(shuí)在主導(dǎo)談話?
2、如何把我們的想法轉(zhuǎn)移給客戶(hù)?
3、背景調(diào)研---痛點(diǎn)挖掘---問(wèn)題解決
第七章:溝通法寶之借助工具
1、常見(jiàn)銷(xiāo)售工具
客戶(hù)見(jiàn)證
廠家說(shuō)明
市場(chǎng)反饋
合法證書(shū)
榮譽(yù)證明
構(gòu)建你的銷(xiāo)售工具
課程總結(jié):
從“你”開(kāi)始,而不是從“我”開(kāi)始
用服務(wù)的心態(tài)開(kāi)始,而不是用賺錢(qián)的心態(tài)開(kāi)始
你傳遞的是價(jià)值,而不是僅僅是產(chǎn)品
盧璐老師的其它課程
會(huì)議銷(xiāo)售策劃與執(zhí)行第一章、會(huì)議銷(xiāo)售的基礎(chǔ)概念1、會(huì)議銷(xiāo)售是什么?2、會(huì)議銷(xiāo)售的主要發(fā)展領(lǐng)域3、會(huì)議銷(xiāo)售的特點(diǎn)4、主要會(huì)議銷(xiāo)售的形式:科普營(yíng)銷(xiāo)旅游營(yíng)銷(xiāo)餐飲營(yíng)銷(xiāo)答謝營(yíng)銷(xiāo)公益營(yíng)銷(xiāo)舞會(huì)營(yíng)銷(xiāo)等5、分組討論6、會(huì)議銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)7、會(huì)議銷(xiāo)售的流程8、自我設(shè)計(jì)會(huì)議銷(xiāo)售流程第二章、策劃與準(zhǔn)備會(huì)議銷(xiāo)售1、會(huì)議銷(xiāo)售前的各項(xiàng)準(zhǔn)備2、策劃會(huì)議銷(xiāo)售的整體方案3、人員協(xié)調(diào)安排4、會(huì)場(chǎng)選擇5
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《做成功的電銷(xiāo)主管》 03.17
做成功的電銷(xiāo)主管培訓(xùn)對(duì)象:電銷(xiāo)主管,優(yōu)秀電銷(xiāo)坐席培訓(xùn)時(shí)間:12小時(shí)(2天)培訓(xùn)背景:組員開(kāi)場(chǎng)白走流程說(shuō)不上話:自己無(wú)能無(wú)力組員使用名單混亂與隨意:自己束手無(wú)策組員對(duì)早會(huì)與夕會(huì)深?lèi)和唇^:自己也感同身受:組員對(duì)輔導(dǎo)不認(rèn)可,不接受:自己無(wú)計(jì)可施新員工上線不久就考慮離職:自己一籌莫展團(tuán)隊(duì)沒(méi)有氛圍,組員沒(méi)有激情:自己毫無(wú)頭緒組員心態(tài)波動(dòng),情緒受到影響:自己黔驢技窮那么
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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)狼性文化激勵(lì)【培訓(xùn)收益】強(qiáng)者身上都具有狼性基因,自然界中“狼”這種動(dòng)物也因?yàn)楠?dú)特的族群文化另其它族群膽寒,而狼性體現(xiàn)在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)上就是主動(dòng)出擊、有勇有謀、不輕言放棄等戰(zhàn)斗精神,為什么要學(xué)習(xí)狼性營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)椋鹤ρ啦焕幕⒗窃購(gòu)?qiáng)壯也會(huì)餓死銷(xiāo)售不利的團(tuán)隊(duì)再龐大只能等死本課程幫助學(xué)員學(xué)習(xí)狼道精神,銷(xiāo)售工作中迅速調(diào)整心態(tài),達(dá)到巔峰狀態(tài)【課程時(shí)間】1天,7個(gè)小時(shí)【課程
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銷(xiāo)售心理和銷(xiāo)售技能提升第一章銷(xiāo)售顧問(wèn)自信心建立一、銷(xiāo)售顧問(wèn)恐懼的三大來(lái)源二、克服銷(xiāo)售恐懼的七大途徑三、心理調(diào)整與情緒管理的六大方法四、只要尊嚴(yán),不要“面子”1、錯(cuò)誤的觀念和做法2、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理3、如何建議購(gòu)買(mǎi)第二章銷(xiāo)售顧問(wèn)如何做好客戶(hù)的初步溝通一、職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)的準(zhǔn)備二、與客戶(hù)信任度的建立1、信任度建立四原則2、案例分析:培養(yǎng)深度信任客戶(hù)3、共通性的運(yùn)
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一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2、摸索用戶(hù)畫(huà)像
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《銀行大客戶(hù)電話邀約能力提升》 03.17
銀行大客戶(hù)電話邀約能力提升課程背景:零售銀行個(gè)人高端客戶(hù)約見(jiàn)成功率極低,原因到底是什么?是因?yàn)榧s見(jiàn)電話極富推銷(xiāo)感,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)怕被推銷(xiāo)所以不愿來(lái)?是因?yàn)橥瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,導(dǎo)致客戶(hù)習(xí)慣性的拒絕?是因?yàn)槿狈﹄娫挏贤记?,所以客?hù)未等開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)完就掛電話?是因?yàn)槿狈σ龑?dǎo)客戶(hù)的能力,所以只能被客戶(hù)引導(dǎo)走?您是否常常約不到個(gè)人高端客戶(hù),導(dǎo)致資源的大大浪費(fèi)?您是否在電話中講不了幾
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銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升課程背景:在金融理財(cái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心的理財(cái)顧問(wèn)們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)電話傳達(dá)專(zhuān)業(yè)力,挖掘客戶(hù)的需求,進(jìn)而為客戶(hù)推薦合理的理財(cái)產(chǎn)品,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢?這便是本課程致力于解決的問(wèn)題。課程對(duì)象:銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)課程時(shí)間:公開(kāi)課7小時(shí),完整課程14小時(shí),內(nèi)訓(xùn)建議2-3天授課講師:盧璐老師課程大綱:第一章理財(cái)顧問(wèn)如何
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理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程目標(biāo):作為銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■客戶(hù)貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶(hù)總是這么說(shuō),然后拒絕購(gòu)買(mǎi);■產(chǎn)品呈現(xiàn)不專(zhuān)業(yè)打動(dòng)不了人,太專(zhuān)業(yè)客戶(hù)又未必聽(tīng)得懂;部分產(chǎn)品客戶(hù)強(qiáng)烈抵觸,根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì);做了呈現(xiàn)之后客戶(hù)總是“再考慮一下”,然后再?zèng)]有下文,無(wú)
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《期繳銀保營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 03.17
期繳銀保營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景:近幾年來(lái),銀保產(chǎn)品受監(jiān)管的原因,受到很大的沖擊:2016年3月,《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范中短存續(xù)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》(22號(hào)文),定義了中短存續(xù)期產(chǎn)品及限額,首次限制中短存續(xù)期產(chǎn)品。2016年9月,《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善人身保險(xiǎn)精算制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》(76號(hào)文),要求兩全險(xiǎn)死亡保額提升,責(zé)令終身壽險(xiǎn)、年金不得設(shè)計(jì)成中
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