《家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升》
《家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升》
家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升
培訓(xùn)背景:
近幾年來,建材家居行業(yè)的聯(lián)盟活動(dòng),從大聯(lián)盟到商品品牌聯(lián)盟,再到各種各樣的形式,泛濫成災(zāi),售卡成為建材家居行業(yè)活動(dòng)的風(fēng)潮。消費(fèi)者面對(duì)各種選擇,更是覺得眼花繚亂。在這種情況下,建材家居行業(yè)如何提升銷售人員的售卡集客能力呢?
培訓(xùn)時(shí)間:6個(gè)小時(shí)(一天)
培訓(xùn)講師:盧璐老師
培訓(xùn)大綱:
第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備
一、集客前的認(rèn)知
建材行業(yè)現(xiàn)狀
售卡集客泛濫
消費(fèi)者的狀態(tài)
活動(dòng)集客目的
二、心態(tài)上要接受
三、要克服恐懼感
四、熟知活動(dòng)細(xì)則
五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉
第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升
一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程(解決問題:在店內(nèi)溝通時(shí),自然地聊到活動(dòng)上,通過挖掘客戶需求與需求匹配,現(xiàn)場(chǎng)促成售卡)
1、迎賓技巧
2、探索需求
根據(jù)前期排查動(dòng)作判斷客戶
了解顧客需求的5個(gè)方法
3、了解預(yù)算
4、增值服務(wù)
二、邀約不成功的進(jìn)店客戶之信息獲?。ń鉀Q問題:如果客戶在店內(nèi)促成不成功或者沒有適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成,讓客戶留下電話后后續(xù)跟進(jìn))
1、進(jìn)店客戶電話號(hào)碼獲取
客戶為什么不愿意留下電話號(hào)碼?
留下客戶電話號(hào)碼的9個(gè)絕招
2、進(jìn)店客戶微信建立聯(lián)系
門店如何讓顧客主動(dòng)加微信
第三部分 銷售人員之遠(yuǎn)程溝通能力提升
一、如何促進(jìn)邀約不成功的客戶再次進(jìn)店(解決問題:如何讓已經(jīng)到店并且留下電話的客戶再次到店)
1、銷售跟蹤常見問題
2、銷售跟蹤的常見思路
3、電話邀約完整流程
工具準(zhǔn)備
價(jià)值塑造
集中撥打
準(zhǔn)確記錄
短信追蹤
4、電話邀約再次進(jìn)店
開門見山法
方案設(shè)計(jì)法
免費(fèi)贈(zèng)禮法
話風(fēng)轉(zhuǎn)移法
熟人介紹法
直截了當(dāng)法
微信跟進(jìn)再次約見
用朋友圈塑造自我形象
微信溝通注意事項(xiàng)
微信追單933法則
客戶離店后
新產(chǎn)品誘惑
客戶簽單后
售后跟蹤法
二、如何通過電話溝通線上售卡(解決問題:無論是哪一類的客戶資源,都可以進(jìn)行電話溝通售卡)
1、電銷售卡開場(chǎng)白
2、電銷售卡異議化解
我不要你們的卡,X月X日我有時(shí)間就會(huì)過去的
活動(dòng)太多了,我參加了一些活動(dòng)都不太理想。
這么大的優(yōu)惠你們是忽悠吧,羊毛出在羊身上
聽你介紹還不錯(cuò),但我不會(huì)買要是送我一張我就去看看!
買卡是可以買,但我就擔(dān)心活動(dòng)那天沒時(shí)間去!
別人家的卡只有20塊!
你們這種活動(dòng)到處做啊,一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有,我自己去門店也能拿到那個(gè)優(yōu)惠吧。
年底/明年才開始裝修
3、電銷售卡成交方法
如何踢臨門一腳
4、如何請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介紹
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