顧問式精準(zhǔn)銷售技巧提升
顧問式精準(zhǔn)銷售技巧提升詳細(xì)內(nèi)容
顧問式精準(zhǔn)銷售技巧提升
顧問式精準(zhǔn)銷售技巧提升
【課程背景】
在商業(yè)銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)銷售中是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:
你不斷地向客戶表達(dá)你有多么喜歡他,客戶卻認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間,而且不斷地提醒你,來拜訪他究竟有何目的;
當(dāng)你遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí),無論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對(duì)手優(yōu)秀,客戶卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對(duì)手更低
你不斷向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值,但客戶卻對(duì)此視而不見;
客戶的真正需求到底是什么?為什么看來很有希望的單子,最終卻輸給了對(duì)手?
為什么已經(jīng)提供了非常好的服務(wù),而客戶卻還是不滿意呢?
客戶對(duì)產(chǎn)品為什么總是那么挑剔,總是批評(píng)產(chǎn)品有這個(gè)缺點(diǎn)有那個(gè)問題等?
【課程收益】
顧問式精準(zhǔn)銷售技巧是以客戶為中心,全面深入了解客戶信息與需求,實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營銷并以給客戶帶來最大價(jià)值為目的的高效銷售模式。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)在于各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品(服務(wù))的同質(zhì)性非常高,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在這種惡劣環(huán)境上,客戶經(jīng)理仍然要提供高服務(wù)水平、工作效率、專業(yè)、物超所值的產(chǎn)品(服務(wù)),并與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系,通過課程將會(huì)實(shí)現(xiàn):
掌握顧問式精準(zhǔn)銷售技巧精髓,領(lǐng)悟精準(zhǔn)銷售實(shí)踐方法;
準(zhǔn)確分析判斷客戶的有效信息,準(zhǔn)確能把握住客戶的真正需求,精準(zhǔn)地抓到客戶的要害,提升客戶經(jīng)理成功營銷率;
徹底完成從產(chǎn)品高手向銷售顧問進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變;
提升客戶經(jīng)理電話營銷技巧、微信營銷與客戶管理能力等;
學(xué)會(huì)如何根據(jù)客戶的階段性金融需要,提供適合客戶的組合性的金融解決方案
全面準(zhǔn)確了解客戶的真實(shí)需要,從價(jià)值出發(fā),使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價(jià)格,提升客戶“三度”等
【課程對(duì)象】:銀行客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】:1天(6小時(shí))
【課程大綱】:
客戶經(jīng)理銷售理念與心態(tài)
客戶經(jīng)理是否在傳遞價(jià)值,創(chuàng)造價(jià)值?
從哪里創(chuàng)造價(jià)值,價(jià)值等式是什么?
我是誰?—客戶經(jīng)理如何自我定位?
服務(wù)營銷工作有什么價(jià)值和意義?
我要成為誰?
客戶經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?
顧問式精準(zhǔn)銷售的基礎(chǔ)
誰是我們的客戶?那些客戶是我們的目標(biāo)客戶?
我們對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)?
顧問式精準(zhǔn)銷售中客戶為什么購買?
成功實(shí)現(xiàn)顧問式精準(zhǔn)銷售的最基本前提
客戶信息收集的有效性與解讀
潛在客戶需求的引導(dǎo)策略
顧問式精準(zhǔn)銷售中的角色轉(zhuǎn)變:從銷售員到顧問
討論:服務(wù)性產(chǎn)品銷售與普通商品銷售的差別
顧問式精準(zhǔn)銷售中客戶采購決策分析
正面需求與反面問題
客戶購買決策的六大步驟
各階段客戶關(guān)注點(diǎn):金融解決方案與非金融服務(wù)附加價(jià)值
討論:面對(duì)大客戶堅(jiān)持FAB金融產(chǎn)品銷售技巧是否有效
顧問式精準(zhǔn)銷售的六大關(guān)鍵
準(zhǔn)確地篩選客戶
將方案與客戶的痛苦(或成果)連接起來
擅用差異化
掌握客戶的決策過程 向?qū)崣?quán)人物推銷
向整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)溝通戰(zhàn)略計(jì)劃
討論:為什么客戶經(jīng)理之間的業(yè)績差別那么大
贏得顧問式精準(zhǔn)銷售的六大技巧
“挪”字當(dāng)先贏得客戶信任的技巧
客戶溝通切入關(guān)鍵點(diǎn)策略
與客戶會(huì)面的商務(wù)禮儀關(guān)鍵點(diǎn)
運(yùn)用SPIN“抓心”技巧
電話邀約技巧
客戶信任度提升策略
電話邀約話術(shù)實(shí)踐
FAB產(chǎn)品呈現(xiàn)法則:產(chǎn)品話術(shù)編制實(shí)戰(zhàn)
微信營銷與客戶分類管理技巧
雙贏談判的技巧
獲得客戶購買承諾的技巧
應(yīng)對(duì)拒絕和異議的技巧
建立和維護(hù)客戶關(guān)系的技巧
討論:如何在實(shí)踐中改進(jìn)我們的行為
討論:如何針對(duì)一個(gè)45歲資產(chǎn)156萬的男性客戶實(shí)施顧問式精準(zhǔn)營銷
課程總結(jié)及答疑
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交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升 03.29
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升課程目標(biāo):掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程特色:課程內(nèi)容豐富,案例翔實(shí),并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié),能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。課程中使用的案例80%來自于銀行及銀行產(chǎn)品。與國內(nèi)各大銀行合作多年,考察的領(lǐng)域上至總行,下至網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)銀行業(yè)的現(xiàn)狀及未來有著深刻的
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