職場人士有效溝通技巧

《職場人士的有效溝通》
培訓(xùn)師 楊森
【課程背景】
——為什么下屬對(duì)工作安排的理解和執(zhí)行力總是不到位？
——為什么部門之間的協(xié)作總是出問題，互相扯皮，效率低下？
——為什么員工情緒低落，有話不敢說，團(tuán)隊(duì)的氣氛總那么壓抑？
——為什么有些員工很努力，心態(tài)也不錯(cuò)，但業(yè)績總是不夠好？
——為什么企業(yè)文化和價(jià)值觀無法推行？
出現(xiàn)這些問題的根本原因就在于：溝通！
良好的溝通能使：生活幸福，心情愉快
工作順利，壓力舒緩
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，效率提升
交流通暢，決策高效
目標(biāo)明確，績效卓越
《職場人士的有效溝通》：針對(duì)基層員工、管理人員、銷售人員的溝通問題，
展開研討訓(xùn)練和輔導(dǎo)，助您解開溝通的癥結(jié)，為高效管理、市場開拓、團(tuán)隊(duì)和諧、幸福
企業(yè)保駕護(hù)航！
【課程對(duì)象】
企業(yè)中層主管、普通員工、新進(jìn)員工
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通
【課程特色】
1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。
2、快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽
【課程時(shí)長】2天
【課程收益】
本課程詳細(xì)介紹了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人溝通的基礎(chǔ)理論，基本工具的應(yīng)用，結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際
情況，融合教學(xué)、研究、實(shí)踐、實(shí)務(wù)為一體，能令越來越多的員工關(guān)注內(nèi)部溝通的重點(diǎn)
，并從自身出發(fā)，努力工作，提供服務(wù)，企業(yè)最終從中受益。
經(jīng)過這次研討之后，您將能：
1. 了解溝通的內(nèi)涵以及基本概念
2. 了解部門內(nèi)部的雙贏溝通
3. 了解跨部門的多贏溝通
4. 了解溝通中常用的語言技巧
5. 了解溝通中常用的非語言技巧
6. 能夠識(shí)別自身及他人的人格類型
7. 根據(jù)別人的人格類型來調(diào)適自己與他人交往

【課程大綱】

第一單元 溝通認(rèn)知

熟悉溝通的目的，了解理想溝通的特點(diǎn)，并掌握溝通的障礙，熟悉溝通的PAIBOC原則，

1. 溝通的定義與目的
2. 何為理想的溝通
3.
職場溝通的障礙：單向溝通與雙向溝通、溝通的漏斗圖、溝通的發(fā)出者與接受者的障礙


4. 有效的溝通的PAIBOC原則

第二單元 部門內(nèi)部的雙贏溝通

學(xué)會(huì)向上、向下和平行溝通的技巧，并做到職業(yè)員工的要求，提高上司對(duì)你的認(rèn)識(shí)
1. 往上溝通沒有膽（識(shí)）：
不要出問題，而出選擇題、準(zhǔn)備答案，一個(gè)以上、優(yōu)劣對(duì)比+可能的后果
2、提高上司對(duì)你的認(rèn)識(shí)
自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度、接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)、對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃
3. 往下溝通沒有心（情）：
了解狀況+反思、提供方法+緊盯過程、接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
4. 水平溝通沒有肺（腑）：
主動(dòng)+體諒+謙讓、自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合、分析利弊+雙贏結(jié)果

第三單元 跨部門的多贏溝通

了解跨部門沖突的類型、學(xué)會(huì)掌握溝通的總則，學(xué)會(huì)矩陣的思考思維，建立正常流程和
流程之外的溝通機(jī)制
1. 怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
2. 部門溝通沖突的類型：價(jià)值觀、位置、利益
3. 跨部門溝通的總則：SOFTEN、矩陣
4. 正常業(yè)務(wù)流程溝通的語言表達(dá)
5. 業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立


第四單元 溝通中常用的語言技巧
學(xué)會(huì)掌握溝通中常見的語言技巧，如贊美、批評(píng)，提問、傾聽以及語言表達(dá)。
1. 贊美的技巧：
贊美公式、不同年齡階段的需求、語言贊美的7個(gè)方面 游戲，尋找贊美點(diǎn)
2. 批評(píng)的技巧：
先調(diào)整心情再談事情、對(duì)事不對(duì)人、尋找積極的表達(dá)
3. 提問的技巧：
問題類型及作用、提問燈籠原理、提問的技巧及作用、提問注意事項(xiàng)
4. 傾聽：
傾聽的類型、回應(yīng)形式、提升技巧
5、說的技巧：
說的環(huán)境與時(shí)機(jī)、強(qiáng)調(diào)事情的積極面、消除抗拒的5步驟、說事實(shí)而不是推理

第五單元 溝通中常用的非語言技巧

學(xué)會(huì)非語言溝通技巧，了解肢體表達(dá)之后的內(nèi)心情緒，學(xué)會(huì)解析非語言，并利用非語言
強(qiáng)化自己的表達(dá)效果
1. 什么是非語言接觸
2. 隱藏的內(nèi)心情緒
3. 肢體語言解析
4. 服裝的作用 視頻
5. 自信的培養(yǎng) 視頻

第六單元 溝通風(fēng)格測試

學(xué)會(huì)性格分析，了解不同性格的不同表達(dá)性格，認(rèn)同差異，尊重和理解，真正達(dá)到推己
及人的溝通效果
1. 破除心中的障礙 視頻
2. 行為風(fēng)格描述
3. 溝通風(fēng)格測試
4. 溝通風(fēng)格認(rèn)知
5. 溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

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