基于情境的溝通技能提升

  培訓講師：楊森

講師背景：
楊森東南大學、南京大學工商管理碩士國家心理咨詢師二級國家第一批人力資源管理師浙江大學客座講師西交利物浦大學校外導師英國版權(quán)課程colourforpeople授權(quán)講師國際注冊高級企業(yè)培訓師CISCT江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會副會長出版書籍《優(yōu)勢溝通 詳細>>

楊森
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基于情境的溝通技能提升詳細內(nèi)容

基于情境的溝通技能提升

《基于情境的溝通技能提升》
培訓師 楊森
【課程背景】
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
你會與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
【課程受益】：
本課程詳細介紹了團隊和個人溝通的基礎(chǔ)理論，基本工具的應(yīng)用，結(jié)合中國企業(yè)的實際情況，融合教學、研究、實踐、實務(wù)為一體，能令越來越多的員工關(guān)注內(nèi)部溝通的重點，并從自身出發(fā)，努力工作，提供服務(wù)，企業(yè)最終從中受益。
經(jīng)過這次研討之后，您將能：
了解溝通的內(nèi)涵以及基本概念
了解部門內(nèi)部的雙贏溝通
了解溝通中常用的語言技巧
了解溝通中常用的非語言技巧
能夠識別自身及他人的人格類型
根據(jù)別人的人格類型來調(diào)適自己與他人交往
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項基本功
2、學會與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法
4、能運用同理心進行深度溝通
【課程特色】1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗共享。2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。3、內(nèi)容實用，通俗易懂，現(xiàn)學現(xiàn)用。
【課程形式】1、理論講授＋案例分析＋視頻分享2、小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風暴3、實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽
【課 時】1天6hours
【課程對象】：
企業(yè)中層主管、普通員工、新進員工
【課程結(jié)構(gòu)】
【課程大綱】：
第一單元 溝通認知
本單元重點講解溝通的概念，介紹溝通的PAIBOC原則，并指出常見的溝通障礙
溝通無效將影響工作和生活的各個方面
何為理想的溝通
有效的溝通的PAIBOC原則
職場溝通的障礙：單向溝通與雙向溝通、溝通的漏斗圖、溝通的發(fā)出者與接受者的障礙
常見的兩大溝通障礙
溝通不足：頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：“職業(yè)”兩字引發(fā)的沖突
傳達失真：溝通漏斗及其成因
互動：優(yōu)秀溝通高手是什么樣
第二單元 溝通風格測試
破除心中的障礙 視頻
行為風格描述
溝通風格測試
溝通風格認知
溝通風格在工作中的運用
測試：colour for people性格分析
第三單元 部門內(nèi)部的雙贏溝通
1、向上溝通的請示與回報：
情境1：辦公室小王的第一次辦公設(shè)備更換請示與工作匯報
A、請示說計劃
不要出問題，而出選擇題
準備答案，一個以上
優(yōu)劣對比+可能的后果
匯報講結(jié)果
B、有結(jié)果講結(jié)果
沒有結(jié)果講原因
講完原因講計劃
講完計劃講承諾
C、簡明高效
金字塔原則
電梯原則
水平溝通需要肺腑
情境2：無錫某商場忽然漲價50%，現(xiàn)場敲擊聲一片，作為商戶，你該如何溝通
A、水平溝通原則
主動+體諒+謙讓
自己先提供協(xié)助+再要求對方配合
分析利弊+雙贏結(jié)果
B、同理心
同理心溝通
換位思考，對方的KPI與你的關(guān)系
C、確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
發(fā)問
復述確認
回應(yīng)
總結(jié)
視頻：小舍得
第四單元 常見的語言及非語言技巧
我們?nèi)粘５恼Z言表要注意四點
不利消息、負面詞匯、強調(diào)能做的事情，表達積極消息
避免使用奇怪的發(fā)問方式
陳述事實而非想象
職場日常忌諱
情境3：觀察一個錯誤的郵件，寫好一個你的郵件
郵件、QQ、微信溝通的要點
尋找于對方共同點，建立聯(lián)系贊美的技巧：
靈活運用非語言技巧
微笑
手的語言
服裝的作用
自信的培養(yǎng)
視頻：服裝、自信

 

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